1 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的研究对象和内容 2
1.2 消费者行为学的学科性质、特点和研究方法 9
1.3 消费者行为学的演进与发展 12
1.4 消费者行为学在我国的应用 17
2 消费者购买决策 23
2.1 消费者购买决策的类型 24
2.2 消费者购买决策的过程 27
2.3 影响消费者行为的个人内在因素 37
2.4 影响消费者行为的外部环境因素 41
3 消费者认知心理 53
3.1 注意：消费者对商品认知的开端 54
3.2 感知：消费者对商品认知的初级阶段 59
3.3 思维与想象：消费者对商品认知的高级阶段 70
4 消费者的学习与记忆 76
4.1 消费者学习的概述 77
4.2 消费者学习的理论 83
4.3 消费者的记忆与联想 95
5 消费者的需要和购买动机 105
5.1 消费者的需要 107
5.2 消费者的购买动机 116
6 消费者态度的形成与改变 131
6.1 消费者态度分析 131
6.2 消费者态度形成 138
6.3 态度的测量 141
6.4 消费者态度转变 143
6.5 消费者态度与行为 149
6.6 消费者满意度研究 151
7 消费者的个性心理与消费行为 158
7.1 消费者个性概述 160
7.2 消费者的情绪与消费行为 165
7.3 消费者的气质与消费行为 170
7.4 消费者的性格与消费行为 174
7.5 消费者的能力与消费行为 178
7.6 消费者的自我概念与消费行为 182
8 消费者群体的心理与行为 188
8.1 消费者群体概述 188
8.2 主要消费者群体的心理与行为特征 193
8.3 参照群体与消费者行为 198
8.4 消费者群体规范与内部沟通 201
8.5 暗示、模仿与从众行为 205
9 社会环境与消费者心理和行为 209
9.1 社会文化与消费者心理特性 210
9.2 社会阶层与消费者行为差异 216
9.3 家庭对消费行为的影响 221
9.4 消费习俗与消费流行 225
9.5 信息源与消费者行为 228
9.6 消费者行为对社会环境的适应与影响 230
10 广告与消费者心理和行为 234
10.1 广告的概念及特点 235
10.2 广告的心理功能与媒体特征 237
10.3 广告媒体的特征 241
10.4 广告传播的诱导方式 247
10.5 增强广告效果的心理策略 248
11 商标、品牌、新产品与消费行为 252
11.1 商品的命名与消费者心理 253
11.2 商标设计与消费者心理 255
11.3 包装与消费者心理和行为 257
11.4 品牌与消费者心理和行为 259
11.5 新产品接受的心理过程与消费者行为 263
参考文献 272