第一章 旅行社篇 1
一、旅行社怎样选？ 3
二、网络上的旅行社 6
三、零、负、低团费让人忧 8
第二章 旅游合同篇 13
一、旅游服务合同应该有哪些内容？ 15
二、旅行社应该告知些什么？ 20
三、未达约定人数不能出团如何处理？ 24
四、旅行社可以随意解除合同吗？ 28
五、旅游行程中解除合同的，旅行社还有义务对游客负责吗？ 32
六、游客被“卖掉”了吗？ 36
七、旅游者要求变更行程怎么办？ 39
第三章 导游篇 43
一、遇无证导游如何维权 45
二、大打折扣的“一日游” 49
三、组团社、地接社、履行辅助人的法律关系 52
四、遗失的看管物 56
五、珍贵照片的遗失或损坏 59
第四章 行程篇 63
一、代订机票哪里去了？ 65
二、飞来的车祸 68
三、路遇黑司机 71
四、加收的服务费 74
五、迷茫的大雾天 78
六、夜宿机场谁人管？ 82
七、丢失的行李找谁要？ 86
八、抛锚的大巴车 89
九、境外游证件丢失怎么办？ 93
第五章 住宿篇 97
一、五星宾馆变身快捷酒店？ 99
二、浴室滑倒受伤谁负责？ 102
三、突遇大火 105
四、鹅毛飘雪暖气断 108
五、超时退房要加费？ 111
六、噪音扰民谁来管？ 113
七、染色的白衬衣 117
八、淋浴烫伤谁来管？ 119
九、被盗的首饰 122
第六章 餐饮篇 127
一、集体卧倒的食物中毒 129
二、过敏的鲜花宴 133
三、迟到的生日蛋糕 135
四、咯掉牙的面包 139
第七章 景区、景点篇 145
一、说涨就涨的门票 147
二、景区秩序谁来管？ 151
三、燃烧的热气球 155
四、真真假假缅甸玉 158
五、花花绿绿的世界 162
六、白头爷爷登上了白头山 164
第八章 旅游纠纷篇 169
第一节 在旅游纠纷现场应采取的应对措施 171
第二节 旅游纠纷的解决途径 179
第三节 对旅游经营者的处罚措施 185
第九章 旅游官司怎么打 189
第一节 旅游纠纷律师的选择 191
第二节 相关诉讼知识 195
第三节 诉讼前的准备 204
第四节 诉讼程序流程和诉讼技巧 208
第五节 二审、申诉、判决的执行 219
第十章 附录 235
一、《中华人民共和国旅游法》 237
二、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 255
三、《旅游投诉处理办法》 259
后记 265