第1章 作业成本制度的产生和概念 1
1.1 传统成本制度的缺陷 1
1.2 作业成本制度的产生 4
1.3 作业成本制度的概念 5
第2章 作业成本制度的费用分摊原理 13
2.1 银行费用分摊步骤 13
2.2 银行费用分摊举例 19
第3章 作业成本制度的费用分摊意义 26
3.1 权威观点综述 26
3.2 计算产品成本 30
3.3 分析客户盈利能力 31
3.4 作业成本管理 32
3.5 战略价值管理 36
第4章 银行作业的界定与分类 39
4.1 作业的界定 40
4.2 作业的分类 49
第5章 银行成本动因和作业计量指标的确定 53
5.1 成本动因的确定 54
5.2 作业计量指标的确定 60
第6章 银行作业成本的计算规则 70
6.1 成本（或资源耗费）的分类 71
6.2 资金转移定价方法 76
6.3 作业成本归集方法 79
6.4 作业耗费工时确定方法 84
6.5 作业成本的期间选择 91
6.6 作业成本的汇总口径 92
第7章 银行费用分摊信息系统解决方案 97
7.1 第一阶段：发起项目 98
7.2 第二阶段：确定数据构成 104
7.3 第三阶段：收集数据 110
7.4 第四阶段：开发信息系统 121
7.5 第五阶段：编报作业信息 133
7.6 第六阶段：使用作业信息 136
第8章 基于费用分摊的银行产品成本计算 141
8.1 产品成本计算适用对象 141
8.2 产品成本计算方法 143
8.3 产品盈利能力计算问题 148
第9章 基于费用分摊的银行客户盈利能力分析 149
9.1 客户盈利能力概论 149
9.2 客户和客户群的界定 151
9.3 客户盈利能力的衡量 158
9.4 客户盈利能力的报告口径 161
第10章 基于费用分摊的银行作业成本管理 163
10.1 成本削减行动 164
10.2 营业成本管理 171
10.3 作业预算编制 177
10.4 作业业绩管理 183
第11章 基于费用分摊的银行战略价值管理 187
11.1 战略方向的确定 187
11.2 战略价值动因的确定 190