1 ERP简介 1
1.1 ERP的产生及发展阶段 1
1.2 ERP系统的主要功能 2
1.2.1 采购管理 2
1.2.2 销售管理 2
1.2.3 库存管理 2
1.2.4 生产计划管理 3
1.2.5 设备管理 4
1.2.6 项目管理 5
1.2.7 人力资源管理 5
1.2.8 财务管理 5
1.2.9 行业解决方案 7
1.3 ERP系统的主要特点 8
1.4 国内外企业集团ERP系统使用情况 9
1.5 ERP实施方法及过程 9
1.6 项目成功的关键因素 11
1.6.1 企业管理层重视 11
1.6.2 加强项目内的多方合作 11
1.6.3 采取统一部署、分步实施的策略 11
1.6.4 关注实施过程中的风险 12
1.6.5 把培训贯穿于项目始终 13
2 项目准备 14
2.1 可行性研究 14
2.1.1 可行性研究的主要内容 14
2.1.2 ERP系统建设项目可研重点 16
2.2 项目准备及启动 22
2.2.1 转变观念，迎接挑战 22
2.2.2 组织机构和人员保障 24
2.2.3 制定项目章程 26
2.2.4 项目启动会 26
2.2.5 项目准备阶段的交付成果 26
3 现状与需求分析 27
3.1 现状与需求调研 27
3.1.1 调研准备 27
3.1.2 调研的方式及方法 28
3.1.3 调研的内容 28
3.1.4 确定调研人员 29
3.1.5 选择调研对象 29
3.1.6 业务现状及需求调研提纲举例 29
3.1.7 如何做好调研工作 30
3.2 需求整理 32
3.2.1 业务需求 32
3.2.2 功能需求 33
3.2.3 技术需求 33
3.2.4 数据需求 34
3.3 现状及需求分析报告编制 35
3.3.1 背景说明 35
3.3.2 企业战略及经营目标 35
3.3.3 现状分析 35
3.3.4 需求分析 38
3.4 需求确认 39
4 业务蓝图设计 40
4.1 业务蓝图设计原则 40
4.2 业务蓝图设计方法 40
4.3 功能模块选择 41
4.3.1 分析各模块功能及特点 42
4.3.2 分析业务范围与需求 44
4.3.3 分析实施相关功能模块需具备的条件 45
4.3.4 分析实施难度 45
4.3.5 借鉴国内外典型案例 46
4.4 设计中关注的重点内容 46
4.4.1 对采购管理环节的管控 47
4.4.2 对库存管理环节的管控 47
4.4.3 对生产管理环节的管控 48
4.4.4 对销售管理环节的管控 49
4.4.5 对财务管理环节的管控 49
4.5 业务蓝图设计报告 51
4.5.1 业务流程清单 51
4.5.2 流程图例说明 52
4.5.3 业务流程总图 52
4.5.4 业务流程示例 53
4.6 业务蓝图的实现方式 58
4.7 原型演示 58
5 技术方案设计 60
5.1 系统架构设计 60
5.1.1 系统部署方式设计 60
5.1.2 确定系统层级 63
5.1.3 确定系统环境 64
5.1.4 确定网络架构 65
5.1.5 确定存储架构 65
5.1.6 确定容灾方式 66
5.2 软件选型 67
5.2.1 成立软件选型组织 67
5.2.2 明确业务需求 67
5.2.3 供应商初选 67
5.2.4 软件厂商交流 68
5.2.5 软件产品分析 68
5.3 硬件方案设计 69
5.3.1 高可用性技术 70
5.3.2 负载均衡技术 70
5.3.3 数据库集群技术 70
5.3.4 容灾技术 71
5.4 ERP系统硬件平台 73
6 系统功能实现 75
6.1 标准功能与定制开发 75
6.2 环境准备 75
6.3 系统配置 76
6.3.1 配置准备 76
6.3.2 配置管理 78
6.4 定制开发 80
6.4.1 开发的种类 81
6.4.2 开发规范及标准 82
6.4.3 开发过程管理 89
6.4.4 开发文档 90
6.5 配置及开发文档管理 94
6.5.1 文档签署与审批 95
6.5.2 版本控制 95
6.5.3 文档命名规范 95
6.5.4 文档归档 96
7 系统测试与上线切换 97
7.1 系统测试 97
7.1.1 测试的分类及步骤 97
7.1.2 系统测试关键点 104
7.1.3 系统改进 105
7.2 上线准备 105
7.2.1 上线准备阶段的主要工作 105
7.2.2 上线计划 106
7.2.3 最终用户培训 106
7.3 系统切换 108
7.3.1 系统切换方案 108
7.3.2 业务应急处理方案 108
7.3.3 数据准备及导入 109
7.3.4 配置及权限导入 111
7.3.5 系统上线切换 111
7.4 运行支持 112
8 系统应用 114
8.1 系统并行与单轨 114
8.1.1 制定系统并行方案和单轨切换策略 114
8.1.2 监控系统并行运行过程 115
8.1.3 按月形成新旧核对资料及差异分析报告 115
8.2 推进系统应用 115
8.2.1 影响系统应用的因素 116
8.2.2 推进系统应用的措施 116
8.2.3 系统应用考核举例 118
8.3 编制运行管理规范 120
8.3.1 制定原则 120
8.3.2 运行管理规范主要内容 120
8.4 系统应用效果分析 122
8.4.1 统一规范基础数据 122
8.4.2 统一流程，规范业务管理 122
8.4.3 实现物流、资金流、信息流三流合一 122
8.4.4 实现以流程为导向的经营管理模式的转变 123
8.4.5 实现源头治理，强化过程控制 123
8.4.6 优化资源配置，支持精细化管理 124
9 标准与主数据管理 125
9.1 ERP系统建设主要标准 126
9.1.1 业务标准 126
9.1.2 数据标准 127
9.1.3 技术标准 129
9.2 主数据编码 131
9.2.1 主数据与主数据管理 132
9.2.2 主数据编码 133
9.3 主数据管理系统 139
9.3.1 功能架构 139
9.3.2 应用架构 140
9.3.3 集成架构 140
9.3.4 数据流 141
10 运行维护 143
10.1 运行维护服务体系建设 143
10.1.1 运行维护服务模式 143
10.1.2 运行维护组织架构及构成 145
10.2 运行维护管理工具选择 150
10.2.1 运行维护管理工具选用原则 150
10.2.2 运行维护管理工具的分类 150
10.3 运行维护服务流程 150
10.3.1 服务级别管理 150
10.3.2 财务管理 151
10.3.3 持续性管理 151
10.3.4 可用性管理 152
10.3.5 能力管理 153
10.3.6 服务台 154
10.3.7 事件管理 154
10.3.8 问题管理 155
10.3.9 变更管理 156
10.3.10 发布管理 156
10.3.11 配置管理 157
10.4 日常综合管理 157
10.4.1 质量控制 157
10.4.2 文档管理 157
10.4.3 培训管理 157
10.4.4 安全管理 158
10.4.5 客户关系管理 158
11 ERP2.0 159
11.1 ERP2.0建设的必要性 159
11.1.1 ERP1.0系统持续提升的要求 159
11.1.2 企业管理提升的需要 160
11.2 ERP2.0的定义及设计方法 160
11.2.1 信息化建设的四个阶段 161
11.2.2 建设目标 161
11.2.3 设计方法 162
11.2.4 设计业务架构 162
11.3 ERP2.0主要功能 164
11.3.1 ERP提升 164
11.3.2 集成平台 165
11.3.3 决策支持平台 166
11.3.4 用户访问平台 167
11.4 新技术应用 169
11.4.1 云计算 169
11.4.2 内存计算 171
11.5 结束语 173
附录 174
附录1 可行性研究报告目录 174
附录2 现状与需求分析报告目录 176
附录3 业务蓝图设计报告目录 177
附录4 系统配置及开发文档目录（以MM模块配置为例） 178
附录5 项目总结报告目录 180
附录6 ERP系统运行管理规范目录 182
附录7 术语解释 184
参考文献 187