上篇 了解沟通 2
任务 怎样沟通 2
情境一 什么是沟通 2
情境二 做一次演示 7
实训拓展 10
中篇 口头沟通 12
任务一 让我们来“秀一秀” 12
情境一 紧张又何妨 12
情境二 找到我的信心 16
实训拓展 22
任务二 一起来说普通话 23
情境一 说流利的普通话 23
情境二 说抑扬顿挫的话 28
实训拓展 34
任务三 我要去演讲 35
情境一 谁来听我的演讲 35
情境二 控制演讲的进程 41
情境三 演讲要怎样讲话 46
实训拓展 49
任务四 怎么理解别人 51
情境一 看透别人的心 51
情境二 理解别人的话 55
实训拓展 59
任务五 有成效的交谈 61
情境一 他们扮演什么角色 61
情境二 我会谈话吗 67
情境三 怎样解决争端 71
实训拓展 76
任务六 我要做一个推销员 77
情境一 接近我的顾客 77
情境二 让顾客购买我的商品 82
实训拓展 87
任务七 参加辩论赛 88
情境一 辩论赛什么 88
情境二 不打无准备之战 93
情境三 做有智谋的辩手 100
实训拓展 105
下篇 书面沟通 108
任务一 去公司应聘 108
情境一 写一封求职信 108
情境二 简历里有什么 111
情境三 公司的规章制度 114
实训拓展 119
任务二 举办一次会议 120
情境一 发一个会议通知 120
情境二 做一份会议记录 122
情境三 整理出一份会议纪要 127
实训拓展 131
任务三 公司搬迁新厂区 132
情境一 公告还是启事 132
情境二 迁址仪式上准备什么 134
情境三 怎么祝贺别人迁址 138
实训拓展 141
任务四 公司推出新产品 142
情境一 请示还是报告 142
情境二 给新产品写说明书 146
情境三 新产品要做广告了 149
实训拓展 154
任务五 做一次市场调研 155
情境一 做一份调查问卷 155
情境二 写一份调查报告 159
情境三 起草一份合同 170
实训拓展 175
任务六 举行一次活动 178
情境一 拟订活动方案 178
情境二 向媒体通报活动情况 184
情境三 向内部通报活动情况 188
情境四 本次活动的总结 192
实训拓展 195
任务七 表彰工作成绩 198
情境一 决定还是通报 198
情境二 我要写一篇论文 203
实训拓展 208
附录 210
附录A 国家行政机关公文处理办法 210
附录B 国家行政机关公文格式 215
附录C 国务院办公厅关于实施《国家行政机关公文处理办法》涉及的几个具体问题的处理意见 220
参考文献 222