第1章 竞争力与核心竞争力的理论考察 1
1.1 竞争与竞争力 1
1.1.1 竞争 1
1.1.2 竞争力 4
1.2 竞争力理论比较 11
1.2.1 产业竞争论 11
1.2.2 资源竞争论 15
1.2.3 企业能力论 17
1.2.4 动态能力论 18
1.2.5 竞争动力学理论（冲量理论） 18
1.2.6 核心竞争力理论 20
1.3 核心竞争力系统分析 22
1.3.1 核心竞争力产生的背景 22
1.3.2 国内外有关核心竞争力的论述 28
1.3.3 核心竞争力的特征 34
1.3.4 核心竞争力理论评述 39
第2章 房地产企业核心竞争力的现实判断 45
2.1 房地产企业竞争力的评价方法 45
2.1.1 盈利能力是衡量房地产企业竞争力的核心标准 46
2.1.2 规模和品牌是提高房地产企业竞争力的有效途径 56
2.1.3 科学经营观是增强房地产企业竞争力的根本保证 67
2.2 房地产企业核心竞争力的形成 101
2.2.1 房地产企业核心竞争力的界定 101
2.2.2 房地产企业核心竞争力的特点 103
2.2.3 房地产企业核心竞争力的表现形式 104
2.2.4 房地产企业核心竞争力的构建途径 110
第3章 房地产企业核心竞争力的培育对策 116
3.1 企业的培育对策 117
3.1.1 外引内培，锤炼企业家队伍 117
3.1.2 边干边学，创建学习型企业 118
3.1.3 联合结网，拓展发展空间 119
3.1.4 借力文化，塑造共同愿景 120
3.1.5 整合资源，促进全面发展 122
3.1.6 细分市场，科学准确定位 123
3.1.7 诚信经营，打造强势品牌 124
3.1.8 管理知识，强化核心能力 125
3.2 政府的培育对策 127
3.2.1 转变政府职能，增强服务意识 127
3.2.2 加强市场监管，完善进入和退出机制 129
3.2.3 调控土地供应，建立市场预警系统 130
3.2.4 改革金融政策，保障市场稳定增长 131
3.2.5 提倡科学研究，降低市场操作风险 132
3.2.6 实施人才工程，培育人才市场 134
3.2.7 调整角色定位，提升行业协会功能 135
第4章 房地产企业环境分析与战略管理 137
4.1 外部环境分析 137
4.1.1 宏观经济环境分析 137
4.1.2 金融环境分析 143
4.1.3 政策环境分析 155
4.1.4 社会、科技、文化环境分析 160
4.1.5 行业环境分析 164
4.1.6 城市化发展趋势分析 171
4.1.7 国际环境分析 179
4.2 内部资源分析 183
4.2.1 品牌资源分析 183
4.2.2 财务资源分析 187
4.2.3 人力资源分析 199
4.2.4 价值链分析法 204
4.3 房地产企业的战略管理 206
4.3.1 战略目标选择 207
4.3.2 策略选择 214
第5章 房地产企业的顾客满意度管理 230
5.1 以顾客满意为导向的产品开发策略 230
5.1.1 房地产产品开发概述 230
5.1.2 房地产产品的总体规划 234
5.1.3 房地产产品的建筑风格 236
5.1.4 房地产产品的户型设计 237
5.1.5 房地产产品的配套设施 240
5.2 以顾客满意为导向的产品价格策略 241
5.2.1 营销定价目标 241
5.2.2 价格变动与反应 244
5.2.3 房地产产品价格策略 246
5.3 以顾客满意为目标的市场营销策略 249
5.3.1 房地产企业目标市场的选择策略 249
5.3.2 以顾客满意为目标的市场营销策略要素 255
5.3.3 以顾客满意为目标的市场营销策略措施 257
5.4 提升顾客满意度的顾客关系管理策略 259
5.4.1 房地产企业实施顾客关系管理的必要性 259
5.4.2 顾客关系管理系统的功能及实施 263
5.4.3 提升顾客关系管理能力的房地产企业改革策略 267
参考文献 278