第一章 什么样的班组长才算得上优秀 2
1．德才兼备，有威有信 2
2．精通业务，技能超群 5
3．善于管理，敢于担当 8
4．率先垂范，以身作则 11
5．积极主动，事事当先 14
6．公平公正，赏罚分明 15
7．人人拥护，个个欢迎 18
第二章 卓越“兵头”，优秀班组长带队伍出类拔萃 22
1．优秀班组长就是一个优秀的“班头” 22
2．火车跑得快，全凭车头带 24
3．尽职尽责，做最优秀的“带头人” 26
4．严管厚爱，做最满意的“贴心人” 29
5．及时指导，提高班组工作效率 32
6．善于说服，及时化解班组矛盾 36
7．恩威并施，有效处理班组冲突 41
第三章 得力“将尾”，优秀班组长做助手尽心尽力 48
1．班组长“官”小，却责任重大 48
2．优秀班组长就是上级最得力的助手 51
3．坚决服从上级的命令 53
4．保证完成上级交代的任务 56
5．经常向上级请示和汇报 59
6．及时与上级沟通和交流 62
7．建言献策，积极为上级分忧 65
8．有效沟通，正确面对上级的批评 67
第四章 精于生产，优秀班组长组织生产无可挑剔 72
1．生产管理是班组长的重头戏 72
2．拟订班组生产计划 74
3．召开高效率的班前会 77
4．做好现场生产准备 81
5．高效管理生产现场人员与工位 85
6．合理掌控生产进度，防范“窝工”保证交期 88
7．及时控制和处理生产异常情况 92
8．推行“6S”，保持生产现场整洁 96
9．定置管理，定位归置让现场更有秩序 99
10．目视管理，一目了然更能提高效率 103
11．做好现场交接班工作，加强作业日报管理 107
第五章 善于管理，优秀班组长管理事务井井有条 114
1．班组日常事务管理，让班组运行井然有序 114
2．班组设备管理，时时维护经常“体检” 116
3．班组物料管理，不浪费一丝一毫 121
4．班组质量管理，精益求精力求“零缺陷” 126
5．班组安全管理，严防死守全面杜绝班组事故 130
6．班组人员管理，灵活巧妙展现技巧 133
7．班组效益管理，降低成本提高效益 138
8．班组制度管理，完善制度严格执行 142
第六章 长于沟通，优秀班组长沟通协调技巧娴熟 146
1．一流的沟通能力造就一流的班组长 146
2．消除沟通障碍才能畅快沟通 149
3．真诚是沟通最有效的武器 153
4．学会倾听是班组长沟通的法宝 155
5．怎样谈心效果最好 160
6．如何说服班组员工 162
7．批评要讲方法，表扬也有技巧 166
8．与上司沟通，态度谦虚、语调婉转 171
9．与下属沟通，亲切平等最能赢得信任 174
第七章 敢于进取，优秀班组长开拓进取永不满足 180
1．乐于学习是优秀班组长最明显的标签 180
2．不断学习全面提升，让能力越来越强 182
3．培养自己的乐观心态和积极情绪 186
4．塑造自己的完美性格 190
5．树立高度的自信，懂得幽默 194
6．不放过每一个晋升的机会 198
7．敢于进取，为自己定一个高远的目标 201
8．不断进取，让自己一直保持优秀 204