1.一个法国女人和她的香奈儿5号 6
2.起瓦士：来自苏格兰的「骑士风范」 12
3.像满足情人那样满足顾客 19
4.麦当劳：不想关门，那就学会改变 24
5.凡赛斯：致命的吸引力 33
6.可口可乐：变革时最好不要立即抛弃现有的 46
7.百事可乐：凭什么与竞争对手平分天下 55
8.皮尔·卡登的魅力 64
9.人头马：300年老店「镶嵌」时尚和现代元素 71
10.IBM：带著年轻人一同上路 87
11.飞雅特：吉德拉的三板斧成就辉煌 91
12.迪士尼：不要活在过去的时间里 98
13.朱丽亚：罗伯兹成为阿玛尼的设计师 109
14.亚马逊：改变了全球消费者的购买方式 114
15.资生堂：融合东西方文化的美丽使者 121
16.爱迪达：将名字写在世界冠军的身上 128
17.耐吉：后来居上 135
18.宝马的一次「病毒式行销」 140
19.希尔顿：掌握了比5100万美元更值钱的东西 149
20.让您光彩照人每一天 155
21.海尔：「启动休克鱼」成为哈佛大学MBA案例 163
22.绝对伏特加，从中世纪的奥尔胡斯小镇飘香万里 168
23.惠普：成功的公式=博士十车库 176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回 183
25.胡刀片上演绎的风云变幻 188
26.二○○九年：世界上最好的工作 199
27.除了老婆和孩子不能变外，其他的都要变 205
28.宾士：态度也是服务 212
29.尼加拉，不只有瀑布 219
30.对所有的顾客负责 228
31.万宝路：20年风雨换来「西部牛仔」畅销路 233
32.宜家，「吝啬」中崛起的家居帝国 237
33.从1868年开始的雀巢 248
34.本田：「金字塔」与「升降机」的二重奏 251
35.美国西南航空：11次赢得「三重皇冠」 256
36.那一年，萨姆·沃尔顿到华尔街跳起草裙舞 261
37.堤义明：荀子就是我的教父 266
38.迪奥，为什么被赞誉为「救时尚人民於水火」 272
39.昔日的辉煌不决定明天的出路 280
参考书目 286