前言 7
序 11
第一章 理解组织的作用 21
第一节 组织理论为何是有用的？ 24
第二节 组织理论的发展 25
第三节 作为开放系统的组织 30
第四节 系统的动态过程 39
第五节 运用理论来提高绩效 48
第六节 避免常见的错误 49
第七节 高效组织的一个实例 54
第八节 组织设计：实现高绩效的一大关键 59
第二章 组织绩效模型 63
第一节 组织绩效模型概述 66
第二节 组织绩效模型中的因果关系 69
第三节 组织评估的过程 71
第四节 组织设计的过程 82
本章小结：组织评估和组织设计的重要性 94
第三章 组织评估过程 97
第一节 组织绩效模式（OP）的框架 99
第二节 SIMI：对研究试验室进行的评估 103
第三节 国民电脑公司：评估客户迟付的货款 110
第四节 利用评估数据来提升绩效 120
第五节 确定杠杆点 122
本章小结 125
第四章 组织设计过程 127
第一节 社会技术系统 129
第二节 开放系统规划 134
第三节 社会技术系统应用和开放系统规划应用评述 137
第四节 常见弊端：内在近视 139
第五节 由外而内法：真正的开放系统设计 142
第六节 由外而内法的动态过程 144
【案例4.1 】斯旺维尔公司下属制造厂：采用“由外而内法”的制造业企业 152
【案例4.2 】弗莱明公司：采用“由外而内法”的采购办公室 169
本章小结 175
第五章 具体设计方法 177
第一节 组建开放系统的原理 178
第二节 确定部门的分界线 182
第三节 组建工作团队 188
第四节 构建个人的工作角色 194
第五节 一个工作设计的过程 199
本章小结 206
第六章 实现文化改变 207
第一节 高绩效组织的文化特征 210
第二节 实现企业文化改变的关键问题：不要忘记最基本的东西 217
第三节 文化倒退的动态过程 230
本章小结 236
第七章 组织设计的更新：对所有人的挑战 239
第一节 管理上的“马其诺防线” 241
第二节 为什么高绩效组织易受影响？ 243
第三节 培养更新的能力 246
本章小结：高绩效组织所需具备的眼光 249