第1篇 技术基础篇 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务及其演进 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 EB与EC的关系 3
1.1.3 电子商务的演进 4
1.2 电子商务的特点与功能 7
1.2.1 电子商务的特点 7
1.2.2 电子商务的功能 8
1.3 电子商务的分类 10
1.4 商务过程与差异分析 12
1.4.1 商务运作过程 12
1.4.2 电子商务与传统商务的区别 14
1.5 电子商务发展趋势 15
1.6 移动电子商务 16
1.6.1 移动电子商务的含义与效用 17
1.6.2 移动电子商务系统模型 18
1.6.3 移动电子商务系统架构 18
1.6.4 实现移动电子商务的技术 19
1.6.5 移动电子商务的安全风险 20
1.7 电子商务网上银行实例 21
本章小结 22
习题 23
第2章 电子商务实现技术 25
2.1 计算机网络基础 25
2.1.1 计算机网络及其功能 25
2.1.2 计算机网络的组成 26
2.1.3 计算机网络的分类 29
2.1.4 网络协议 33
2.1.5 OSI参考模型 33
2.1.6 TCP／IP协议 34
2.2 Internet及万维网 34
2.2.1 Internet的形成与发展 34
2.2.2 Internet的运作模式 36
2.2.3 IP地址与域名 36
2.2.4 Internet接入方法 39
2.3 Internet主要服务及Intranet 40
2.3.1 万维网 41
2.3.2 电子邮件 42
2.3.3 远程登录 43
2.3.4 新闻组 43
2.3.5 文件传输 44
2.3.6 电子公告板 45
2.3.7 博客、微博与QQ 45
2.4 电子商务与网络的关系 48
2.4.1 网络对电子商务的作用 48
2.4.2 电子商务与网络的关系 48
2.5 数据库与数据仓库 49
2.5.1 数据库系统 49
2.5.2 数据仓库与数据挖掘 50
2.6 电子数据交换技术 51
2.6.1 EDI及其发展 51
2.6.2 EDI层次结构与实现过程 54
2.6.3 EDI标准 55
2.6.4 EDI的应用 58
本章小结 60
习题 60
第3章 电子商务的社会效应分析 63
3.1 电子商务属性与流效应 63
3.1.1 电子商务的基本属性 63
3.1.2 商务交易中的基本流 64
3.2 电子商务对社会经济生活的影响分析 65
3.3 电子商务的变革效应 70
本章小结 72
习题 72
第4章 电子商务模式与框架 74
4.1 电子商务的概念 74
4.2 电子商务的参与对象 75
4.3 电子商务系统结构 77
4.3.1 EB系统逻辑处理模块 77
4.3.2 EB系统功能结构模块 78
4.4 电子商务的交易模式 79
4.4.1 B2B电子商务模式 79
4.4.2 B2C电子商务模式 81
4.4.3 C2C电子商务模式 82
4.4.4 G2B电子商务模式 82
4.4.5 G2C电子商务模式 83
4.5 新型电子商务交易模式 84
4.5.1 企业内部的电子商务模式 84
4.5.2 政府间的电子商务模式 84
4.5.3 企业对家庭电子商务模式 84
4.5.4 复合型电子商务新模式 85
4.5.5 BAC电子商务交易模式 85
4.5.6 服务型企业对消费者的电子商务模式 86
4.6 电子商务应用框架 86
4.7 电子商务环境 88
4.7.1 电子商务运作的网络环境 89
4.7.2 电子商务实施的内部环境 91
4.7.3 电子商务发展的外部环境 91
4.7.4 电子商务支撑的服务环境 92
4.8 电子商务技术特征与标准 94
4.8.1 电子商务技术特征 94
4.8.2 电子商务技术标准 95
本章小结 97
习题 97
第5章 电子商务安全 99
5.1 电子商务安全概述 99
5.1.1 电子商务安全及其重要性 99
5.1.2 电子商务安全要素 99
5.1.3 电子商务安全隐患 100
5.2 电子商务安全技术 101
5.2.1 数据加密技术 101
5.2.2 密钥体制 103
5.2.3 数字摘要 104
5.2.4 数字签名 104
5.2.5 数字时间戳 105
5.2.6 认证技术与数字证书 105
5.3 防火墙技术 107
5.3.1 防火墙概述 107
5.3.2 防火墙功能 108
5.3.3 防火墙安全策略 108
5.3.4 防火墙类型 108
5.4 访问控制与安全防范 109
5.4.1 访问控制 109
5.4.2 网络攻击 109
5.4.3 入侵检测技术 111
5.5 电子商务安全协议 112
5.5.1 安全套接层协议 112
5.5.2 安全电子交易协议 113
5.5.3 其他安全协议 115
5.6 网络病毒及防范 115
5.6.1 计算机病毒 115
5.6.2 网络病毒 116
本章小结 118
习题 118
第2篇 运作管理篇 120
第6章 网络营销与管理 120
6.1 网上零售 120
6.1.1 网上零售及其优点 120
6.1.2 网上零售的虚拟性 121
6.1.3 网上零售基本构成 121
6.1.4 网上零售模型 122
6.1.5 网上零售案例分析 123
6.2 网络营销概述 124
6.2.1 营销和网络营销 124
6.2.2 网络营销特点与功能 126
6.2.3 网络营销的基本内容 126
6.2.4 营销策略的演进 127
6.3 网络营销的构架与组成 129
6.3.1 网络营销的框架 129
6.3.2 网络营销的层次 129
6.3.3 网络营销系统组成 130
6.3.4 网络营销实施过程 131
6.4 网络环境的营销技术 133
6.4.1 确定基于Web的企业目标 133
6.4.2 基于Web的营销方法 133
6.4.3 电子商务网络广告 134
6.4.4 商务网站推广技巧 136
6.5 网络营销模式与管理 139
6.5.1 网络营销的模式 139
6.5.2 网络营销管理的内容 141
6.5.3 网络营销战略管理 142
6.6 网络营销案例分析 144
本章小结 145
习题 145
第7章 电子支付与网上银行 147
7.1 电子支付 147
7.1.1 电子货币 147
7.1.2 电子支付及其特点 149
7.1.3 电子支付的发展 149
7.1.4 电子支付模式 150
7.1.5 电子支付系统 153
7.1.6 在线支付 153
7.2 电子支付工具 154
7.2.1 电子支付工具概述 154
7.2.2 电子现金支付形式 154
7.2.3 信用卡支付形式 156
7.2.4 电子支票支付形式 160
7.2.5 电子钱包支付形式 161
7.2.6 智能卡支付形式 163
7.3 网上银行 164
7.3.1 网上银行概述 165
7.3.2 网上银行的基本功能 166
7.3.3 网上银行的框架结构 166
7.3.4 网上银行的运营模式 168
7.3.5 网上银行的交易流程 168
7.3.6 网上银行的支付网关 169
7.3.7 网上银行的安全 169
7.4 第三方支付 171
7.4.1 第三方支付基础 171
7.4.2 第三方支付实现过程 171
7.4.3 国内第三方支付产品介绍 172
7.4.4 国内第三方支付产品实例 172
7.5 电子订货系统 174
7.5.1 EOS的组成与特点 174
7.5.2 EOS及其发展过程 174
7.5.3 EOS的运作过程 175
7.6 移动支付 177
7.6.1 移动支付的概念 177
7.6.2 移动支付的潜力与优点 177
7.6.3 移动支付普及的关键 178
7.6.4 移动支付的交易过程 178
7.6.5 移动支付业务的应用 179
7.7 网上银行实例 179
7.7.1 中国银行介绍 180
7.7.2 中国银行网上服务 181
本章小结 183
习题 184
第8章 现代物流管理 186
8.1 现代物流 186
8.1.1 物流及其内涵 186
8.1.2 物流管理的目标 186
8.1.3 现代物流的功能 187
8.1.4 现代物流的分类 188
8.2 现代物流相关理论 189
8.3 配送与物流系统的组成 192
8.3.1 配送及其分类 192
8.3.2 配送的流程 192
8.3.3 配送中心 193
8.4 现代物流模式 194
8.4.1 物流一体化模式 194
8.4.2 第三方物流模式 194
8.4.3 第四方物流模式 195
8.4.4 绿色物流 196
8.4.5 逆向物流 198
8.5 物流管理技术 199
8.5.1 商品条码与物流条码 199
8.5.2 物流条码的特点与内容 199
8.5.3 射频技术 200
8.6 电子商务企业的物流分类 200
8.6.1 电子商务下物流的特点 200
8.6.2 C2C电子商务的物流 201
8.6.3 B2C电子商务的物流 201
8.6.4 B2B物流——供应链管理 202
8.7 企业物流管理软件 202
本章小结 203
习题 203
第9章 供应链管理与客户关系管理 205
9.1 供应链管理概述 205
9.1.1 供应链及供应链管理基础 205
9.1.2 供应链管理的目标与发展过程 207
9.2 供应链管理结构与方法 208
9.2.1 供应链管理结构 208
9.2.2 供应链管理方法 208
9.2.3 供应链优化 211
9.3 电子商务与供应链管理 212
9.3.1 SCM确保了B2B的实现 212
9.3.2 B2B体现了SCM的思想 212
9.3.3 实施供应链管理的取向 212
9.4 供应链管理软件 213
9.4.1 SCOR系统结构与模型 213
9.4.2 供应链管理软件功能描述 215
9.4.3 供应链管理软件与企业资源计划软件 215
9.5 客户关系管理 215
9.5.1 客户关系管理的产生 215
9.5.2 CRM对企业的意义 216
9.5.3 CRM的功能 217
9.5.4 CRM软件行业及产品 219
9.6 CRM的实施 220
9.6.1 CRM实施目标 220
9.6.2 CRM实施准备 220
9.6.3 CRM实施流程 220
9.7 SUN公司供应链管理实例分析 221
本章小结 222
习题 222
第10章 企业资源计划 224
10.1 企业资源计划概述 224
10.1.1 企业资源计划的基础 224
10.1.2 ERP主要功能模块 226
10.2 企业资源计划的实施过程 229
10.2.1 ERP软件的选择 229
10.2.2 ERP实施流程 229
10.2.3 ERP软件厂商 230
10.3 海尔的电子商务之路 232
10.4 电子政务概述 233
10.4.1 电子政务的基础 233
10.4.2 电子政务的发展 234
10.4.3 政府的促进效用 236
10.5 电子政务的模式与构架 237
10.6 电子政务的实施 241
10.7 电子政务案例 243
本章小结 245
习题 245
第11章 电子商务应用实例 247
11.1 首都电子商务工程 247
11.2 淘宝C2C拍卖网站 251
11.3 亚马逊网上书店 253
11.4 美国Oracle电子商务 255
本章小结 258
习题 258
第12章 电子商务法律规范 259
12.1 电子商务法律概述 259
12.1.1 电子商务法律及其产生 259
12.1.2 电子商务立法的重要性 260
12.1.3 电子商务法的相关问题 261
12.1.4 电子商务中的重要法律 261
12.2 电子商务交易的法律规范 262
12.2.1 电子合同的法律制度 262
12.2.2 电子签名的法律制度 263
12.2.3 电子认证的法律制度 265
12.2.4 电子支付的法律制度 267
12.2.5 数据电文的法律规范 268
12.3 电子商务秩序的法律问题 269
12.3.1 电子商务税收法律问题 269
12.3.2 电子商务中知识产权保护问题 272
12.3.3 电子商务隐私权法律保护问题 273
12.3.4 电子商务中域名法律保护问题 274
12.4 电子商务安全的法律规范 275
12.4.1 互联网的准入管理机制 275
12.4.2 互联网的安全保护制度 275
12.4.3 互联网的信息保密管理 276
本章小结 276
习题 277
第3篇 开发应用篇 279
第13章 电子商务系统规划与网站建设 279
13.1 电子商务系统的规划设计 279
13.1.1 电子商务系统的结构 279
13.1.2 电子商务系统开发方法 280
13.1.3 电子商务系统的建设 282
13.1.4 电子商务系统规划 283
13.1.5 电子商务系统分析 284
13.1.6 电子商务系统的设计 284
13.2 电子商务开发技术 285
13.2.1 电子商务系统的前台开发技术 286
13.2.2 电子商务系统的后台管理技术 289
13.2.3 数据库管理技术 292
13.3 电子商务网站建设 296
13.3.1 电子商务网站的功能及特点 296
13.3.2 电子商务网站的分类 297
13.3.3 电子商务网站创建过程 299
13.3.4 商务网站的平台建设 301
13.3.5 商务网站的推广与管理 304
本章小结 305
习题 306
第14章 电子商务解决方案 307
14.1 电子商务解决方案概述 307
14.1.1 电子商务解决方案的主体内容 307
14.1.2 电子商务解决方案的分析步骤 308
14.2 IBM的电子商务解决方案 308
14.2.1 体系结构与构建过程 308
14.2.2 IBM电子商务解决方案 309
14.2.3 IBM客户关系管理解决方案 314
14.3 SUN电子商务解决方案 315
14.3.1 SUN公司概述 315
14.3.2 SUN电子商场解决方案 315
14.3.3 品与服务的层次结构 316
14.4 HP电子商务解决方案 317
14.4.1 HP第一全球商务计划 317
14.4.2 HP Open Mail应用案例 318
14.5 微软公司电子商务解决方案 319
14.5.1 微软公司系统概述 319
14.5.2 微软电子商务解决方案 319
14.6 其他特色的电子商务解决方案 321
14.6.1 Lotus公司电子政务解决方案 321
14.6.2 Sybase公司电子商务解决方案 321
14.6.3 Dell公司电子商务解决方案 322
本章小结 323
习题 323
第15章 电子商务门户网站建设实例 325
15.1 门户网站及其创建基础 325
15.1.1 站点的创建和网页管理基础 325
15.1.2 网页文本简单修饰 326
15.2 网页制作技巧 327
15.2.1 网页布局与表格 327
15.2.2 超链接 329
15.2.3 多媒体 331
15.2.4 表单设计 332
15.2.5 网页动态技巧 334
15.3 电子商务应用网站建设实例 336
本章小结 341
习题 341
附录 345
附录A 电子商务实验 345
实验一 互联网服务与信息检索 345
实验二 网上创业与网上购物 348
实验三 E-mail数字签名的使用 351
实验四 电子商务网络营销 353
实验五 电子商务交易模式 356
实验六 电子支付与网上银行 360
实验七 数字证书认证中心（CA） 363
实验八 构建Web服务器 366
实验九 电子商务网站建设 370
实验十 使用OBlog程序架设博客网站 371
附录B 著名优秀网站 375
参考文献 378