第1章 绪论 1
第1节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位 2
第2节 员工关系管理的职能体系构建 7
第3节 员工关系管理的发展脉络与演变趋势 14
复习思考题 19
第2章 员工关系管理环境及其变化 20
第1节 员工关系管理的外部环境因素 20
第2节 员工关系管理的内部环境因素 26
第3节 我国员工关系管理环境变化及其影响差异 29
复习思考题 33
第3章 员工关系的确立与劳动合同管理 34
第1节 劳动关系的确立与劳动合同 34
第2节 劳动合同的订立和续订 41
第3节 劳动合同的变更、终止和解除 47
复习思考题 54
案例 被破坏的劳动合同 54
第4章 员工离职与主动离职管理 58
第1节 员工离职的内涵、类别与影响 58
第2节 员工离职率与离职成本测量 60
第3节 员工主动离职的理论解释 63
第4节 员工主动离职的防范对策与管理流程 67
复习思考题 74
案例 摩托罗拉的“好马要吃回头草”制度 75
第5章 员工解聘与裁员管理 76
第1节 解聘及其员工关系管理 76
第2节 裁员及其员工关系管理 80
第3节 解聘和裁员中的员工关系协调策略 85
复习思考题 87
案例 这类员工是不是要解聘？ 87
第6章 员工纪律、惩戒及不良行为管理 92
第1节 员工纪律管理 92
第2节 员工违纪行为的惩戒管理 94
第3节 “问题员工”管理与员工不良行为防范 99
复习思考题 105
案例 工作时间上网 105
第7章 员工参与及其管理 107
第1节 员工参与概述 107
第2节 员工民主参与的形式与典型模式 111
第3节 员工参与管理的形式与典型模式 116
复习思考题 124
案例 天士力集团以一线员工参与为导向的班组建设项目 124
第8章 员工关系中的沟通管理 128
第1节 员工沟通管理概述 128
第2节 沟通的意义及对员工关系管理的作用 133
第3节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 136
第4节 员工关系管理中的沟通障碍与处理 143
复习思考题 146
案例 IBM的沟通管理 146
第9章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理 148
第1节 员工抱怨管理 148
第2节 员工申诉管理 153
第3节 劳动争议处理 156
复习思考题 162
案例 南非金矿由艾滋病死亡福利引发的劳动争议 162
第10章 员工安全管理 164
第1节 员工安全管理概述 164
第2节 员工安全管理的法制化与制度化 169
第3节 企业员工安全管理体系与方案 175
复习思考题 180
案例 三洋制冷的“零伤害”安全管理 180
第11章 员工健康管理 182
第1节 员工健康管理概述 182
第2节 职业病及其防治 185
第3节 心理健康管理与心理疾病防治 193
复习思考题 196
案例 一位职业病律师眼中的两位化学品中毒职业病患者 197
第12章 员工压力管理 199
第1节 压力的内涵、产生与影响 199
第2节 员工压力的来源及影响因素 204
第3节 员工压力管理的组织对策 209
第4节 不同员工群体的压力源及其压力管理 221
复习思考题 226
案例 通用电气的“静默沉思”和“适度距离”减压法 227
第13章 员工援助计划 228
第1节 员工援助计划概述 228
第2节 员工援助计划的内容与运作 234
第3节 员工援助计划方案的设计与实施 239
复习思考题 244
案例 标准化学公司的“禁止毒品和酒精滥用”项目 244
第14章 员工工作—家庭平衡计划 248
第1节 员工工作—家庭平衡概述 248
第2节 员工工作—家庭冲突及其表现 251
第3节 员工工作—家庭平衡策略与计划 259
复习思考题 262
案例 台积电的员工工作—家庭平衡援助计划 263
第15章 员工满意度调查与分析 265
第1节 员工满意度及管理概述 265
第2节 员工满意度调查 269
第3节 员工满意度调查的实施与应用 276
复习思考题 283
第16章 非正式雇佣员工关系管理 284
第1节 非正式雇佣及员工管理概述 284
第2节 非正式雇佣的员工关系问题及成因 290
第3节 劳务派遣员工关系管理 295
复习思考题 300
第17章 员工多元化及多元化员工关系管理 301
第1节 员工多元化的内涵、机制及其影响 301
第2节 基于性别差异的多元化员工关系管理 306
第3节 基于代际差异的多元化员工关系管理 313
复习思考题 318
案例 一封邮件引发的多元化管理困惑 318
参考文献 324