1 电子商务概述 1
引例：“柯达之死”——电子商务终结传统的商业模式 1
本章要点 2
1.1 电子商务的基本概念 2
1.1.1 电子商务的概念 3
1.1.2 电子商务的内涵和外延 5
1.1.3 关于电子商务概念的探讨 7
1.1.4 电子商务的应用形式与发展 9
1.1.5 电子商务的本质 11
1.2 电子商务的产生 11
1.2.1 电子商务产生的驱动力 11
1.2.2 电子商务的社会基础 12
1.2.3 电子商务的技术基础 14
1.3 电子商务的分类与层次 15
1.3.1 电子商务的分类 15
1.3.2 电子商务的层次 19
1.4 电子商务的社会经济影响 22
1.4.1 电子商务与社会变革 22
1.4.2 电子商务与新经济 25
1.4.3 电子商务与企业竞争战略 25
1.5 电子商务的发展现状与趋势 26
1.5.1 电子商务的发展现状 27
1.5.2 电子商务的发展阶段 29
1.5.3 电子商务在中国的发展问题 32
1.5.4 电子商务的发展趋势 32
1.6 电子商务的研究领域与专业人才结构 35
1.6.1 电子商务中的研究 35
1.6.2 电子商务专业人才需求和结构 37
1.7 应用案例：电子商务成为实施产业结构转型升级战略的重要抓手 38
1.7.1 项目背景 38
1.7.2 国家电子商务示范基地显现雏形 39
1.7.3 企业门类齐全，产业集聚效应初显 39
本章小结 40
复习、思考与实践 40
2 电子商务的基础结构与环境 42
引例：IBM“智慧商务”解决方案 42
本章要点 43
2.1 电子商务的运作体系框架 44
2.1.1 电子商务的基础设施 45
2.1.2 电子商务的应用支柱 45
2.2 电子商务的应用体系结构 46
2.2.1 电子商务系统的网络框架 46
2.2.2 电子商务的应用体系结构 50
2.3 电子商务的系统功能和特性 53
2.3.1 电子商务的系统功能 53
2.3.2 电子商务系统的特征 54
2.4 参与电子商务活动的实体 55
2.4.1 企业 55
2.4.2 消费者 60
2.4.3 政府 62
2.4.4 中介机构 63
2.5 电子商务交易流程 66
2.5.1 电子商务的交易过程 66
2.5.2 网上商品直销的业务流程 68
2.5.3 网上商品中介的业务流程 70
2.6 电子商务的实现阶段与运作规则 71
2.6.1 电子商务的实现阶段 71
2.6 2 电子商务的运作规则 72
2.7 电子商务的社会经济环境 76
2.7.1 法律环境 77
2.7.2 政策环境 77
2.7.3 信用环境 77
2.7.4 金融环境 78
2.7.5 物流环境 78
2.8 应用案例：首都电子商务示范工程 79
2.8.1 首都电子商城 79
2.8.2 网络结构 80
2.8.3 安全认证中心 80
2.8.4 电子商务交易流程 82
2.8.5 试点类型 84
本章小结 84
复习、思考与实践 85
3 电子商务应用与商业模式 87
引例：应用商店（AppStore）如何开启移动互联网时代商业模式的革命 87
本章要点 89
3.1 商业模式 90
3.1.1 商业模式概述 90
3.1.2 商业模式的要素 91
3.1.3 典型的商业模式 97
3.2 电子商务商业模式 100
3.2.1 网络商业模式的分类 100
3.2.2 基于营销和盈利模式的分类 102
3.3 B2C电子商务 103
3.3.1 B2C电子商务概述 103
3.3.2 B2C电子商务的交易过程 104
3.3.3 B2C电子商务的商业模式 105
3.3.4 B2C电子商务的基本要求 108
3.3.5 B2C电子商务案例分析 109
3.4 B2B电子商务的商业模式 110
3.4.1 B2B电子商务的主要商业模式 111
3.4.2 根据交易机制划分的B2B商业模式 111
3.4.3 根据交易对象的性质划分的B2B的商务模式 113
3.4.4 根据企业间商务关系划分的B2B的商务模式 113
3.4.5 B2B电子商务商业模式案例 114
3.5 其他电子商务模式 116
3.5.1 C2C电子商务模式 116
3.5.2 网上拍卖 116
3.5.3 C2B电子商务模式 118
3.5.4 B2B2C电子商务模式 119
3.5.5 B2G电子商务模式 120
3.6 发展中的电子商务模式 120
3.6.1 A2A电子商务模式 120
3.6.2 B2A2B2A电子商务模式 121
3.6.3 B2E电子商务模式 121
3.6.4 D2D电子商务模式 121
3.6.5 P2P电子商务模式 121
3.6.6 其他电子商务模式 122
3.7 应用案例：3D打印如何改变商业模式 122
3.7.1 3D打印的产生与发展 123
3.7.2 3D打印的发展潜力与效益 124
3.7.3 3D打印与互联网的结合：使商业模式的变革更彻底 124
本章小结 125
复习、思考与实践 125
4 社会信息化 127
引例：IBM“智慧地球”的理念与战略：开启信息化的新篇章 127
本章要点 128
4.1 信息社会发展的网络化和电子商务 129
4.1.1 网络社会理论 129
4.1.2 信息革命的第三次浪潮 130
4.2 社会信息化的概念和内容 131
4.2.1 社会信息化的概念 131
4.2.2 社会信息化的内容 132
4.3 区域信息化 134
4.3.1 区域信息化概念 135
4.3.2 案例：珠江三角洲信息化发展模式 135
4.4 领域信息化 139
4.4.1 领域信息化概念和内容 139
4.4.2 案例：中国制造业信息化 141
4.5 应用案例：中国信息化发展战略 144
4.5.1 中国信息化战略的提出 145
4.5.2 中国信息化战略的概念和体系 147
4.5.3 中国信息化的指导思想与战略目标 148
4.5.4 中国信息化发展的战略重点 149
4.5.5 中国信息化发展的战略行动计划 150
4.5.6 案例启示 152
本章小节 153
复习、思考与实践 154
5 企业信息化 156
引例：信息化助力海尔集团的现代化与国际化 156
本章要点 157
5.1 企业信息化概念与发展 158
5.1.1 企业信息化的概念 158
5.1.2 企业信息化的特征 159
5.1.3 企业信息化的内容 161
5.1.4 企业信息化的意义和作用 162
5.2 企业信息化建设 164
5.2.1 企业信息化建设的内容与任务 164
5.2.2 企业信息化层次性和渐进发展过程 165
5.2.3 不同层次信息化之间的关系解析 167
5.3 企业管理信息化 167
5.3.1 企业管理信息化的模式和策略 168
5.3.2 企业流程重组BPR 172
5.4 企业信息化与电子商务 173
5.4.1 信息化与电子商务的互动关系 173
5.4.2 电子商务时代的企业管理信息化 174
5.4.3 虚拟企业 177
5.4.4 企业电子业务应用与发展分析 178
5.5 网络时代企业信息化综合集成系统构架 183
5.5.1 网络时代企业信息化的需求特征 183
5.5.2 企业信息化综合体系结构 184
5.5.3 网络时代企业信息化新模式 186
5.6 企业信息化发展战略 195
5.6.1 企业信息化发展的战略目标 195
5.6.2 企业信息化发展的战略模式 197
5.6.3 企业信息化发展的支撑条件 198
5.7 应用案例：海尔的客户服务系统建设 200
5.7.1 信息脱节造成服务脱节 200
5.7.2 改造旧系统实施CSS 200
5.7.3 客户信息收集与分析 201
5.7.4 建立完整的客户档案 202
5.7.5 系统评价 202
5.7.6 案例分析与思考 202
本章小结 204
复习、思考与实践 204
6 电子政务 207
引例：美国的电子政务应用迈入云时代 207
本章要点 209
6.1 电子政务概述 209
6.1.1 电子政务的基本概念 209
6.1.2 电子政务的分类 211
6.1.3 从传统政务向电子政务的转型 213
6.2 电子政务的基本框架 215
6.2.1 电子政务的发展目标和意义 215
6.2.2 电子政务的运作体系框架 215
6.3 世界电子政务的发展 220
6.3.1 美国 221
6.3.2 英国 223
6.3.3 新加坡 227
6.4 中国电子政务发展的现状 228
6.4.1 中国电子政务发展的战略规划 228
6.4.2 部门电子政务的发展 230
6.4.3 地方政府电子政务的发展 230
6.5 电子政务与电子商务的关系 233
6.5.1 电子政务将扩大电子商务的潜在市场 233
6.5.2 政府的网上交易是巨大的电子商务市场 234
6.5.3 推动中小企业向电子商务化转型 235
6.5.4 电子政务将直接推动电子商务的发展 235
6.5.5 电子政务与电子商务互相促进 235
6.6 电子政务解决方案 236
6.6.1 联想一体化电子政务系统解决方案 236
6.6.2 金蝶电子政务解决方案 239
6.6.3 IBM电子政务信息管理系统解决方案 241
6.7 应用案例：南海的电子政务网络平台建设 243
6.7.1 建设背景和应用需求 243
6.7.2 解决方案 244
6.7.3 网络系统特点 244
6.7.4 总结和展望 245
本章小结 246
复习、思考与实践 246
7 网络营销与沟通 249
引例：戴尔的微博营销 249
本章要点 251
7.1 网络营销的基本概念 252
7.1.1 有代表性的定义 252
7.1.2 网络营销定义分析 252
7.2 网络营销与电子市场特点 253
7.2.1 B2C市场的特点 253
7.2.2 电子零售的分类 254
7.3 网络消费者行为与电子服务 255
7.3.1 在线消费者的特点和分类 255
7.3.2 理解在线消费者行为 257
7.3.3 电子商务中介商和客户关系 263
7.3.4 网络消费者的购买行为分析 265
7.4 消费者购物决策和营销计划 268
7.4.1 网络消费者的购买过程 268
7.4.2 购物决策标准 269
7.5 电子商务中的一对一营销 270
7.5.1 网络营销组合 270
7.5.2 一对一营销 271
7.5.3 网络营销的个性化 272
7.5.4 电子商务中的客户忠诚 273
7.5.5 电子商务中的客户满意 275
7.5.6 电子商务中的信任 275
7.6 电子商务市场调研 277
7.6.1 在线市场调查的意义和作用 277
7.6.2 实施在线市场调查 278
7.6.3 在线市场调查的局限性 281
7.7 网络促销 282
7.7.1 网络促销的概念、分类 282
7.7.2 网络促销的功能 282
7.7.3 网络促销的实施程序 283
7.7.4 网络广告 284
7.8 应用案例：网民搜索行为调查 287
本章小结 288
复习、思考与实践 288
8 电子商务实现技术 290
引例：创新型企业如何从不确定的数据中获取价值？ 290
本章要点 291
8.1 电子商务技术体系 292
8.1.1 电子商务的技术体系框架 292
8.1.2 电子商务技术分类 292
8.1.3 电子商务标准体系 295
8.2 电子商务信息技术 295
8.2.1 计算机技术 295
8.2.2 通信技术 297
8.2.3 计算机网络技术 299
8.2.4 EFT技术 300
8.2.5 EDI技术 301
8.2.6 Web应用技术 302
8.2.7 数据库、数据仓库与数据挖掘技术 304
8.2.8 应用服务器技术 308
8.2.9 电子商务应用平台技术 310
8.3 电子商务安全技术 311
8.3.1 电子商务安全性要求 311
8.3.2 有关安全技术 311
8.3.3 公钥基础设施PKI 312
8.4 电子商务支付技术 313
8.5 电子商务物流信息技术 313
8.6 应用案例：Sun World向智慧农业的转型 314
8.6.1 商业性农业面临的挑战与机遇 314
8.6.2 智慧规划的重要性 314
8.6.3 解决方案 315
8.6.4 实施效益 316
8.6.5 案例启示与思考 317
本章小结 318
复习、思考与实践 318
9 电子商务物流管理与服务 320
引例：收购Nest显谷歌进军物联网领域决心 320
本章要点 321
9.1 物流与电子商务的关系 321
9.1.1 物流是电子商务活动的基本要素 322
9.1.2 物流是实现电子商务的保证 322
9.2 物流的概念与发展 323
9.2.1 物流的概念 323
9.2.2 物流的分类 324
9.2.3 物流管理与物流系统 325
9.3 电子商务物流的特点 327
9.3.1 电子商务物流关系的演变与发展 327
9.3.2 电子商务物流的特点 327
9.3.3 电子商务物流业的发展趋势 328
9.4 电子商务的物流模式 329
9.4.1 物流一体化 330
9.4.2 第三方物流 330
9.4.3 第三方物流与物流一体化 331
9.4.4 电子商务与国际物流 332
9.5 现代物流信息技术在电子商务中的应用 334
9.5.1 条码技术及应用 335
9.5.2 EDI技术及应用 337
9.5.3 射频技术及应用 338
9.5.4 GIS技术及应用 339
9.5.5 全球卫星定位技术及应用 340
9.5.6 EPC与物联网（IOT）技术 340
9.6 电子商务时代的物流配送 342
9.6.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 342
9.6.2 电子商务物流配送的概念和特征 343
9.6.3 新型物流配送中心的特征及运作类型 343
9.6.4 电子商务物流配送中心的体系结构和功能 345
9.7 应用案例：宝供的物流信息化之路 347
9.7.1 企业概况与发展战略 347
9.7.2 信息化的发展历程与里程碑 350
9.7.3 技术环境与解决方案 352
9.7.4 实施效果 353
本章小结 353
复习、思考与实践 354
10 电子商务安全基础 356
引例：“棱镜门”敲响了网络安全警钟 356
本章要点 358
10.1 信息系统安全的发展与变化 358
10.1.1 引言 358
10.1.2 信息系统安全的重要性 359
10.1.3 信息系统安全的历史背景 360
10.2 电子商务所面临的安全问题 360
10.2.1 电子商务的安全问题 360
10.2.2 Internet上的电子商务安全需求 361
10.3 电子商务所涉及的安全技术 364
10.3.1 虚拟专用网 364
10.3.2 加密技术 364
10.3.3 认证（certification）技术 366
10.3.4 防火墙技术 369
10.4 公钥基础设施（PKI） 371
10.4.1 公钥基础设施的功能与特性 372
10.4.2 公钥基础设施的结构 373
10.4.3 公钥基础设施的标准 374
10.4.4 PKI建设案例 375
10.5 电子商务的安全体系结构 378
10.5.1 电子商务的安全需求与技术 378
10.5.2 电子商务的安全体系结构 379
10.6 电子商务安全交易协议 380
10.6.1 数字现金Digicash 380
10.6.2 FirstVirtual 381
10.6.3 SSL 381
10.6.4 SET 381
10.6.5 Netbill 381
10.6.6 iKP协议 382
10.7 电子商务应用系统的安全机制与模式 383
10.7.1 EDI电子商务应用系统的安全 383
10.7.2 企业电子商务应用系统的网络安全模式 385
10.7.3 电子商务协同运作与安全模式 386
10.8 应用案例：CA认证机构的安全防范机制 387
10.8.1 CA认证机构面临的主要威胁 387
10.8.2 CA认证中心的安全防范机制 388
本章小结 390
复习、思考与实践 391
11 电子商务发展与社会人文环境建设 394
引例：网商免税交易的日子将要结束吗？ 394
本章要点 396
11.1 电子商务发展中的社会人文议题 396
11.1.1 电子商务社会人文环境建设的重要意义与作用 396
11.1.2 问题概览 397
11.2 电子商务中的道德问题 398
11.2.1 电子商务道德及其现状 399
11.2.2 电子商务道德问题 399
11.3 电子商务的隐私保护 400
11.4 知识产权保护 401
11.5 网上信息监管 402
11.5.1 言论自由和审查 402
11.5.2 儿童保护 403
11.5.3 控制垃圾信息 404
11.6 电子商务的税收问题 405
11.6.1 税收问题 405
11.6.2 对策 408
11.7 其他法律问题 409
11.7.1 电子交易的安全性 409
11.7.2 知识产权问题 410
11.7.3 EDI的法律支持问题 411
11.7.4 电子合同的法律效力问题 411
11.7.5 在线赌博问题 412
11.8 计算机犯罪 413
11.8.1 全球计算机犯罪概况 413
11.8.2 中国计算机犯罪状况 415
11.8.3 计算机犯罪的类型 417
11.9 电子商务中的消费者和销售者保护 419
11.9.1 互联网欺诈 419
11.9.2 消费者保护 424
11.9.3 提供消费者保护的第三方服务 426
11.9.4 认证和生物特征测定控制（biometric control） 427
11.9.5 对卖方的保护 427
11.10 应用案例：微博时代谁保护我们的隐私？ 428
本章小结 429
复习、思考与实践 429
12 信息化与电子商务发展评价 431
引例：对电子商务进行测评为何重要？ 431
本章要点 434
12.1 信息化评估体系概述 434
12.1.1 主要信息化水平评估体系 434
12.1.2 信息化评估体系研究和应用注意事项 436
12.2 企业信息化测评体系 436
12.2.1 企业信息化测评的意义 436
12.2.2 企业信息化测评指标体系设计的原则 437
12.2.3 企业信息化测评指标体系的构成 437
12.2.4 企业信息化水平综合测评 440
12.2.5 企业信息化指标体系的补充说明 441
12.3 电子政务测评 441
12.3.1 开展电子政务测评的目的和重要意义 441
12.3.2 电子政务测评的范围和内容 442
12.3.3 电子政务网站绩效测评指标体系设计原则 443
12.3.4 电子政务绩效测评的指标体系 444
12.3.5 电子政务绩效的综合测评 454
12.3.6 电子政务测评的专业性和多样性 461
12.4 电子商务测评 461
12.4.1 电子商务测评的概念和内容 462
12.4.2 电子商务测评指标体系设计原则 462
12.4.3 电子商务测评的指标体系 464
12.4.4 关于电子商务测评研究领域的研究主题 471
12.5 应用案例：相关信用评级网络信息服务系统 472
12.5.1 信用中国网 472
12.5.2 中国信用信息网 473
12.5.3 中国信用认证网 473
12.5.4 广东省企业信用网 474
12.5.5 深圳信用网 474
12.5.6 其他信用信息服务相关网站 474
本章小结 475
复习、思考与实践 475
附录：专业术语一览表 478
参考文献 487