第一章 互联网浪潮袭来——中国企业跨入业务流程再造时代 1
第一节 中国企业正式跨入互联网时代 2
一、万物互联的时代已然来临 2
二、互联网经济与实体经济的融合序幕已经拉开 7
三、传统企业的互联网转型之路 9
第二节 互联网时代迫使企业进行业务流程再造 15
一、用互联网思维重新定义商业模式 16
二、用互联网思维进行业务流程再造 19
第二章 为什么是流程——业务流程管理三段论 23
第一节 从程序化、规范化到流程化 24
一、程序化：流程管理的雏形 24
二、规范化：第二代流程管理 24
三、互联网加快流程再造步伐 27
第二节 为什么是流程 27
一、战略、流程与组织 28
二、什么是流程 32
三、流程分类与分层 39
四、互联网时代业务流程再造最佳实践 42
第三节 互联网时代业务流程再造五步法 49
一、价值链分析、业务蓝图与业务流程规划 50
二、业务流程现状描述与问题分析 51
三、业务流程再造 51
四、业务流程配套设计 51
五、业务流程信息化与信息系统集成 52
第三章 谋定而后动——业务流程规划 53
第一节 互联网时代的企业价值链分析 54
一、波特及其价值链模型 54
二、宏碁微笑曲线 55
三、互联网时代企业价值环模型 56
四、绘制企业业务蓝图 60
第二节 核心业务逻辑分析与业务流程规划 62
一、核心业务逻辑分析 62
二、流程规划基本方法 77
三、业务流程规划 82
四、管理流程规划 90
五、辅助流程规划 92
第四章 望闻问切——业务流程描述与问题分析 98
第一节 流程语言与流程描述 99
一、流程语言与流程图 99
二、流程现状描述 108
第二节 用互联网思维进行业务流程问题分析 110
一、为业务流程把脉 110
二、业务流程问题分析最佳实践 119
第五章 浴火重生——互联网时代业务流程再造 127
第一节 互联网时代业务流程优化 128
一、业务流程优化与木桶原理 128
二、互联网时代业务流程优化基本原则 128
三、互联网时代业务流程优化技巧 130
四、业务流程优化衡量 143
第二节 互联网时代业务流程再造 144
一、业务流程再造与指头理论 144
二、传统企业业务流程再造基本原则 145
三、互联网时代业务流程再造基本原则 148
第三节 互联网时代整合营销业务流程再造 149
一、4Ps、4Cs已死 149
二、互联网时代整合营销业务流程再造的关键 151
三、互联网时代整合营销业务流程再造 153
第四节 互联网时代集成研发业务流程再造 160
一、互联网时代集成研发业务流程再造的关键 160
二、互联网时代集成研发业务流程再造 162
第五节 互联网时代集成供应链业务流程再造 172
一、互联网时代集成供应链业务流程再造的关键 172
二、互联网时代集成供应链业务流程再造 175
第六章 孤掌难鸣——业务流程配套设计 181
第一节 为什么要进行业务流程配套设计 183
一、业务流程图有何用处 183
二、业务流程配套设计核心内容 183
三、业务流程配套设计验证 189
第二节 管理流程再造 191
一、集团管控流程再造 191
二、战略管理流程再造 200
三、财务管理流程再造 209
四、人力资源管理流程再造 218
第七章 先固化，后僵化，再优化——业务流程信息化与信息系统集成 228
第一节 业务流程自动化与信息化 229
一、业务流程自动化与信息系统集成 230
二、企业应用系统集成 234
第二节 业务流程变革管理 236
一、以史为鉴 236
二、业务流程变革曲线 238
三、业务流程变革众生相 239
四、业务流程实施平台建设 242
第三节 广深高速——互联网时代业务流程再造最高境界 245
一、业务流程管理的广度 246
二、业务流程管理的深度 246
三、业务流程管理的高度 247
四、业务流程管理的速度 247
参考文献 249