引言 沃尔玛是世界上最好的零售商吗？ 1
第1章 客户至上主义的崛起 7
繁盛时期的到来 10
第2章 沃尔玛：品牌汇聚之地 21
脱离全国性品牌 27
沃尔玛的“惠宜” 37
自有品牌全球化 43
自有品牌背后的品牌 51
第3章 不能把消费者惹毛了 57
货架上竟然没有这些商品，真令人不敢相信 58
我们并没有重新上架撤掉的3000件，而是增加了8000多件 60
SKU优化：还未完善，却是重要的一环 61
花小钱办大事 65
智取大象 66
第4章 天天低价 71
消费者的护卫，通货紧缩之王 72
大萧条的经验1：永远不要把你的目光从消费者身上移开 76
通往高效之路 80
沃尔玛是怎样打破超市定价模式的 82
过于关注新消费者，而忘记了老消费者 86
我们不需要大规模促销 88
这是“天天低价”的世界吗？ 89
没有“天天低成本”就没有“天天低价” 91
Kakaku Yasuku：“天天低价”并不总是那么顺利 92
沃尔玛VS通货膨胀 97
第5章 沃尔玛和它的供应商 105
沃尔玛和它的供应商：合作中发展 106
与宝洁副总裁一起泛舟湖上 107
与杰克·韦尔奇共进晚餐 109
稳定的合作 110
合作关系要日落西山了吗？ 111
艰难而公平的协商 114
沃尔玛的以消费者为中心赶走了供货商的以消费者为中心 135
业务同盟是关键 138
SKU优化和对供货商的影响 140
供应商和可持续发展 142
第6章 移去中间利润商：沃尔玛与全球采购 149
沃尔玛全球采购的历程 154
2010年掀起全球采购战略新面纱 156
全球采购真的存在吗？ 157
食品杂货业仍是一项国家业务 158
寻找营运杠杆 160
组建针对全球市场的进口公司 163
全球采购硕果累累 164
第7章 沃尔玛的现代物流系统 171
沃尔玛物流系统的规模 172
内部供应链的发展 174
进军食品杂货业 179
与供应商合作 183
让完美的供应链全球化 183
进行中的全球化 186
给供应商的暗示 193
第8章 预测未来的最好方法就是创造未来 195
科技掌控了20世纪70年代 198
20世纪80年代：零售店内科技的加速 200
迈出内部信息战略的第一步：雇用第三方信息科技供应商 207
数据库：帮助沃尔玛从信息管理中获得信息 209
零售环节：打造沃尔玛及其供应商的新时代 211
无线射频识别系统带来的曙光 212
沃尔玛科技的全球化 216
科技和自有品牌的发展 217
价格优化 218
更换财会系统 218
店内科技 219
“我们的电脑确实给我们带来了竞争优势” 222
第9章 勇敢面对多渠道 225
从小石城到纽约 226
沃尔玛购物中心向杂货领域进军 227
最后的新领域：通过减小卖场规模扩大市场经营 234
如虎添翼 237
英国同行也来了 239
开垦“荒地” 243
便利之王：美国的药店 247
靠沃尔玛的“面包屑”生存 249
数字化演变 251
科技民主化 252
亚马逊——曾经的沃尔玛 257
走向全球 259
第10章 走向国际化 263
“沃尔玛国际”的市场进军策略 265
数字 272
“沃尔玛国际”的地位 274
“沃尔玛国际”的表现 275
“沃尔玛国际”的视角和规模 276
渠道战略 277
小型超市的发展 281
“沃尔玛国际”得到的教训 286
下一步往哪里走 289
第11章 未来的沃尔玛 297
致谢 301
附录 沃尔玛的发展史 303