第一篇 信息化管理战略的理论与框架 3
第1章 信息与信息技术的发展历程 3
1.1 信息的定义与特征 3
1.1.1 信息的定义 3
1.1.2 信息的基本特征和认知模型 5
1.1.3 数据、信息、知识和智能的关联与区别 7
1.2 信息的度量和价值 10
1.2.1 信息的度量 10
1.2.2 信息的价值 13
1.3 信息应用的发展历程 14
1.3.1 信息应用的前四个阶段 14
1.3.2 信息应用的智能化阶段（i时代） 17
1.4 信息技术的功能 28
1.4.1 信息技术的本原功能 28
1.4.2 信息技术的扩展功能 29
1.4.3 信息技术的战略功能 30
1.4.4 湿件的作用 32
1.5 信息技术的企业应用发展历程 32
1.6 DELL公司信息技术应用案例 36
1.6.1 基于Internet的协同产品商务 36
1.6.2 基于Internet的直线订购模式 36
1.7 虚拟世界——“第二人生” 37
1.7.1 “第二人生”概述 37
1.7.2 初次登录“第二人生”的体验 40
1.7.3 “第二人生”中的企业宣传 41
1.7.4 “第二人生”中的土地问题 44
1.7.5 “第二人生”中的就业 46
1.7.6 关于“第二人生”的思考 46
第2章 信息技术支持下的企业运作模式创新 48
2.1 信息时代的企业创新需求 48
2.2 工业化环境下企业管理与生产组织模式 50
2.2.1 工业化环境下企业管理模式的形成和特点 50
2.2.2 工业化环境下企业管理模式的优点和不足 52
2.3 敏捷制造战略 55
2.3.1 敏捷制造的产生背景与组成结构 55
2.3.2 企业敏捷性的含义及其评价指标 57
2.3.3 企业敏捷性的实现方法 58
2.3.4 USM汽车公司的敏捷制造策略 59
2.4 信息化环境下企业创新运作模式 60
2.5 波音公司战略转型与运作模式创新案例 63
2.5.1 波音公司的战略转型 63
2.5.2 采用信息化方法简化管理 65
2.5.3 波音787飞机研制生产中的信息化应用 67
2.6 沃尔玛的信息化应用 69
2.6.1 从战略角度重视信息化应用 69
2.6.2 高效的供应链与物流管理 70
2.7 联合攻击战斗机项目信息技术应用实践 71
2.8 众包模式及其应用 77
2.8.1 众包的特点分析 78
2.8.2 劳动力众包 78
2.8.3 企业业务单元功能众包 79
2.8.4 智力众包 80
2.8.5 众包模式在我国的应用 82
第3章 信息技术支持下的组织与流程创新 84
3.1 无边界组织的概念 84
3.2 GE公司的应用实践 87
3.2.1 GE公司的无边界组织应用实践 88
3.2.2 GE公司的信息化应用实践 90
3.3 业务流程再造的基本概念 92
3.3.1 业务流程再造的产生背景 92
3.3.2 业务流程再造的基本概念与内涵 95
3.4 业务流程再造的原则与方法 97
3.4.1 业务流程再造的原则 97
3.4.2 业务流程再造的实施框架 99
3.4.3 业务流程再造的实施步骤 101
3.5 业务流程再造的应用实践 103
第4章 信息技术支持下的产品创新 113
4.1 产品创新的意义和内涵 113
4.2 并行工程产生的背景和特点 115
4.2.1 并行工程产生的背景 115
4.2.2 并行工程的定义与特点 117
4.3 并行工程的核心要素 117
4.3.1 数字化产品定义 118
4.3.2 集成化产品开发团队 120
4.3.3 开发过程改进与重组 123
4.3.4 协作工具与环境 125
4.4 并行工程的实施方法 126
4.5 并行工程应用实施案例 128
4.5.1 波音公司的并行工程应用案例 128
4.5.2 并行工程在我国企业的应用效果 133
4.6 虚拟制造技术 134
4.6.1 虚拟制造的定义和特点 134
4.6.2 典型的虚拟制造技术 136
第5章 信息技术支持下的服务创新 142
5.1 服务的价值与特性 142
5.1.1 服务的价值 142
5.1.2 服务的定义及特性 144
5.2 服务创新的内涵 146
5.3 服务创新理论及创新要素 148
5.4 服务创新应用案例 152
5.4.1 陕鼓制造服务创新应用 152
5.4.2 富士施乐的文件管理服务 153
5.5 面向服务的企业 155
5.5.1 面向服务企业的概念与定义 155
5.5.2 面向服务企业的内涵 157
5.5.3 业务组件建模方法 158
5.5.4 荷兰银行面向服务的企业案例 162
5.6 务联网的产生背景与关键技术问题 164
第6章 信息化战略管理框架与整体解决方案 169
6.1 企业信息化工作面临的主要困难 169
6.1.1 管理层面的困难 169
6.1.2 技术层面的困难 171
6.1.3 操作层面的困难 174
6.1.4 企业信息化实施失败的管理原因分析 175
6.2 信息化管理的定义与内涵 176
6.3 信息化战略管理框架 181
6.4 战略一致性模型与管理框架 184
6.4.1 战略一致性模型 184
6.4.2 战略一致性匹配 185
6.4.3 信息系统战略一致性管理框架 186
6.5 信息化管理的成熟度模型 188
6.6 企业信息化整体解决方案 190
6.6.1 企业信息化整体解决方案的定义和内涵 190
6.6.2 信息化整体解决方案的具体内容 192
6.6.3 信息化整体解决方案的实施途径 194
6.7 通用汽车公司的信息化应用案例 197
6.7.1 通用汽车公司面临的困境 197
6.7.2 有效的解决方案——DLN 198
6.7.3 DLN的实施过程 200
6.7.4 DLN推广应用 204
第二篇 信息化管理的方法与系统 209
第7章 现代集成制造系统 209
7.1 CIMS的产生背景与发展历程 209
7.1.1 计算机集成制造的概念与定义 209
7.1.2 现代集成制造系统的定义与内涵 211
7.2 CIMS的组成 213
7.3 CIMS中的集成 215
7.4 复杂系统求解框架 219
7.5 CIMS应用案例 222
7.5.1 企业基本情况和需求 222
7.5.2 CIMS工程目标和系统组成 222
7.5.3 实施效益 224
第8章 企业信息化应用系统 227
8.1 企业入口系统 227
8.1.1 企业入口的概念 227
8.1.2 企业入口的主要功能和特点 228
8.2 工程设计自动化系统 230
8.2.1 计算机辅助设计系统 230
8.2.2 计算机辅助工艺设计系统 233
8.2.3 计算机辅助制造系统 235
8.2.4 计算机辅助工程 237
8.2.5 产品数据管理 239
8.2.6 产品生命周期管理 242
8.3 制造自动化系统 244
8.3.1 数控系统 244
8.3.2 CNC系统 247
8.3.3 DNC系统 249
8.3.4 柔性制造系统 250
8.3.5 制造执行系统 253
第9章 企业管理信息系统 256
9.1 企业管理信息系统概述 256
9.1.1 企业管理信息系统的特点与功能 256
9.1.2 企业管理信息系统的发展历程 258
9.2 MRPⅡ/ERP系统中的基本概念 262
9.3 物料需求计划 267
9.4 MRPⅡ系统 272
9.5 企业资源计划 277
9.5.1 企业资源计划的扩展特性 277
9.5.2 企业资源计划系统的主要功能 278
9.6 供应链与客户关系管理 283
9.6.1 供应链管理 283
9.6.2 客户关系管理 286
9.7 商业智能系统 287
9.7.1 商业智能概念 287
9.7.2 商业智能系统方案 289
第10章 业务流程管理系统 291
10.1 业务流程管理的意义 291
10.2 业务流程管理的基本概念 292
10.3 业务流程管理框架 295
10.4 业务流程建模与优化方法 298
10.4.1 业务流程建模的基本概念 298
10.4.2 业务流程建模方法 300
10.4.3 业务流程分析与优化方法 305
10.5 业务流程可视化管理与监控 309
10.5.1 业务流程模型的可视化 309
10.5.2 业务流程实例的可视化管理 312
10.5.3 基于业务流程的绩效考核 313
10.6 业务流程实施与自动化 315
10.6.1 工作流管理系统参考模型与功能 315
10.6.2 业务流程管理系统实施方法 319
10.6.3 实施案例 320
第三篇 信息化管理的基础与核心技术 327
第11章 企业管理的基本理论 327
11.1 企业的基本组成 327
11.1.1 企业的基本概念 327
11.1.2 企业的基本特性 328
11.1.3 企业类型 329
11.2 现代企业制度的内涵 332
11.2.1 产权清晰、权责明确的企业法人制度 332
11.2.2 有限责任制度 333
11.2.3 科学的组织管理制度 333
11.3 管理的内涵与特性 334
11.3.1 管理的概念 334
11.3.2 管理科学的特性 336
11.3.3 企业管理的目标 337
11.3.4 企业管理的职能 337
11.4 企业管理理论的起源与发展 341
11.4.1 早期的管理思想 341
11.4.2 古典管理理论 342
11.4.3 管理思想中的人性假设 344
11.4.4 现代管理理论 347
11.4.5 未来管理变革的发展趋势 351
11.5 企业组织 353
11.5.1 组织的定义 353
11.5.2 组织设计的基本原则 354
11.5.3 企业组织结构的基本类型 355
11.5.4 组织设计的步骤 359
11.6 企业案例 359
11.6.1 组织机构与信息流图 359
11.6.2 部门功能和主要业务流程 360
11.6.3 信息系统 364
第12章 物联网 366
12.1 物联网的基本概念与发展过程 366
12.1.1 物联网的概念 366
12.1.2 物联网的基本架构 367
12.1.3 物联网的特点 369
12.1.4 物联网的发展历程 370
12.2 RFID的起源与系统组成 372
12.2.1 RFID的起源 372
12.2.2 RFID标签 373
12.2.3 RFID读写器 377
12.2.4 天线、频段与应用系统 377
12.3 RFID的工作原理 379
12.4 RFID中间件 382
12.5 物联网的关键技术 384
12.5.1 信息感知技术 384
12.5.2 信息传输技术 385
12.5.3 信息处理技术 392
12.5.4 信息安全技术 393
12.6 物联网的企业应用 394
12.6.1 RFID在零售业的应用 394
12.6.2 RFID在供应链管理方面的应用 395
12.6.3 RFID在制造企业中的应用 396
12.6.4 RFID在其他领域的成功应用 398
12.7 智能农业物联网 398
12.8 智能交通物联网 399
12.9 智能家居 400
第13章 云计算 402
13.1 云计算的概念和主要特征 402
13.1.1 云计算的概念 403
13.1.2 云计算的主要特征 405
13.2 云计算的工作原理与关键技术 406
13.2.1 云计算的工作原理 406
13.2.2 云计算的关键技术 408
13.3 典型云计算的服务模式 411
13.4 典型云计算的部署模式 413
13.5 云计算的现状分析 413
13.6 云计算的行业实践 417
13.6.1 云计算在电信行业的应用 417
13.6.2 云计算在医疗行业的应用 417
13.6.3 云计算在制造行业的应用 418
13.6.4 云计算在教育领域的应用 418
第14章 大数据 420
14.1 大数据的产生背景与数据来源 420
14.1.1 大数据的产生背景 420
14.1.2 大数据的来源 422
14.2 大数据定义与特征 425
14.3 大数据所带来的思维转变 429
14.4 大数据与产业变革 432
14.5 大数据典型行业应用 435
14.5.1 医疗与健康领域应用 435
14.5.2 媒体与广告行业应用 436
14.5.3 教育和科研领域应用 438
14.5.4 制造与设计领域应用 440
14.5.5 金融行业应用 441
14.5.6 零售行业应用 442
14.6 大数据下企业管理的新方法 445
14.6.1 新的价值创造过程 445
14.6.2 以数据中心为基础的知识管理与决策支持 447
14.6.3 建立企业数据共享平台和开放式企业环境 450
14.7 大数据应用中的关键技术 451
14.7.1 分布式架构技术 451
14.7.2 数据挖掘技术 457
14.7.3 新型企业数据存储技术 462
第15章 企业集成技术 465
15.1 企业集成平台 465
15.1.1 企业集成平台概念 465
15.1.2 集成平台的标准化 468
15.1.3 企业集成平台实现技术发展趋势 468
15.2 数据集成及其实现模式 471
15.3 应用集成及其实现模式 473
15.4 企业集成平台的实现模式 479
15.5 企业集成运行的成熟度模型 483
15.6 SOA的基本概念和内涵 484
15.7 SOA的参考模型与实施策略 487
15.7.1 SOA的参考模型 487
15.7.2 SOA的实施策略 492
15.8 SOA的关键技术和相关标准 498
15.9 面向服务的组件模型 505
参考文献 508