第1篇 前期推广篇 2
第1章 为什么要做网店推广 2
1.1 淘宝店主面临的现状——机遇与挑战并存 3
1.2 淘宝店主开店的几个误区 3
1.2.1 盲目开店，跟着感觉走 3
1.2.2 不清楚规则，错误跟风 4
1.2.3 没有计划，主次不分 4
1.3 网店推广是什么 4
1.4 做好网店推广能给我们带来什么好处 5
1.4.1 有利于提高店铺排名 5
1.4.2 有利于提高店铺销量 5
1.4.3 有利于帮助挖掘更多潜在客户 5
1.4.4 有利于树立品牌形象 6
1.4.5 有利于培养回头客 6
1.5 影响网店宝贝排名的因素 6
1.5.1 交易量 6
1.5.2 转化率 7
1.5.3 相关类目 7
1.5.4 宝贝标题和宝贝属性 8
1.5.5 宝贝主图和宝贝详情页 9
1.5.6 宝贝上下架时间和橱窗推荐 9
1.5.7 消费者保障和DSR动态评分 11
1.5.8 纠纷退款 12
第2章 找准店铺定位，赚钱更轻松 13
2.1 开店前先做份市场分析报告 14
2.1.1 行业环境分析 14
2.1.2 市场需求分析 14
2.1.3 网购人群分析 14
2.1.4 竞争对手分析 15
2.1.5 网店经营模式分析 15
2.2 选择适合自己的行业 16
2.2.1 做自己熟悉的 16
2.2.2 做自己感兴趣的 16
2.2.3 找到自己的商品优势 17
2.3 各行业成功之道 18
2.3.1 网上服装店成功之道 18
2.3.2 网上化妆品店成功之道 20
2.3.3 网上数码电子产品店成功之道 21
2.3.4 网上饰品店成功之道 22
2.3.5 网上家居店的成功之道 24
2.3.6 网上书店成功之道 25
第3章 学会定价，是网店推广营销的基础 27
3.1 网店商品定价要考虑的因素有哪些 28
3.1.1 定价目标 28
3.1.2 成本费用 28
3.1.3 市场性质 29
3.1.4 竞争情况 29
3.1.5 销售策略 29
3.1.6 买家心理 30
3.1.7 品牌形象 30
3.2 网店商品定价的一些小技巧 30
3.2.1 基本的定价方法 31
3.2.2 高价定位法 32
3.2.3 低价定位法 33
3.2.4 数字定价技巧 34
3.2.5 折扣定价法 36
3.2.6 区别定价法 37
3.3 网店商品涨价及降价诀窍 41
3.3.1 商品涨价的诀窍 41
3.3.2 商品降价的诀窍 42
3.3.3 不要随意修改宝贝一口价 42
3.4 淘宝卖家如何实现自己利润最大化 43
3.4.1 掌握进货要领 43
3.4.2 处理好与批发商的关系 45
3.4.3 高品质产品才能卖高价 45
第4章 人靠衣装，网店营销要“包装” 48
4.1 从营销的角度装修店铺 49
4.1.1 网店优化从店铺名开始 49
4.1.2 店铺装修优化的基本细节 50
4.2 “从头到脚”包装产品 53
4.2.1 打造高流量宝贝标题 53
4.2.2 宝贝主图优化妙招 61
4.2.3 优化宝贝描述，提升销售转化率 65
4.2.4 优化宝贝上下架时间 68
4.2.5 正确使用橱窗推荐 70
4.2.6 做好关联营销 70
第5章 用好阿里旺旺，让生意旺起来 79
5.1 怎么利用旺旺增加流量 80
5.1.1 取个好旺旺名抓住流量 80
5.1.2 巧设阿里旺旺吸引流量 81
5.1.3 利用好旺旺群资源 85
5.1.4 开通移动旺旺 86
5.2 怎么利用旺旺促成交易 87
5.2.1 分组管理客户 87
5.2.2 设置自动回复和快捷短语留住客户 88
5.2.3 善于利用旺旺表情拉近买家距离 91
5.3 注意旺旺安全 91
5.3.1 账号密码安全 92
5.3.2 信息安全 93
第6章 不花钱也能给自己店铺做推广 96
6.1 店铺和宝贝，推广哪个好？ 97
6.2 如何高效发帖，为店铺吸引流量 97
6.2.1 学会做个“标题党” 98
6.2.2 如何轻松撰写出精华帖 99
6.2.3 回帖顶贴是门学问 102
6.3 利用淘宝免费试用，培养潜在客户 103
6.3.1 参加淘宝试用的好处 103
6.3.2 淘宝试用的几种方式 106
6.3.3 试用报告 110
6.4 淘宝其他免费推广方式 111
6.4.1 加入淘宝商盟，分享店铺流量 111
6.4.2 友情链接优势互补，带来流量 113
6.4.3 灵活运用评价管理 114
6.4.4 收藏店铺，增加人气 115
6.5 善于利用数据分析工具监控营销效果 115
6.5.1 淘宝指数 115
6.5.2 数据魔方 118
6.5.3 量子恒道店铺经 121
第2篇 后期推广篇 125
第7章 淘宝客，网店营销新利器 125
7.1 了解淘宝客 126
7.1.1 淘宝客是什么 126
7.1.2 淘宝客推广会给卖家带来哪些优势 127
7.1.3 淘宝联盟的主要推广形式有哪些 128
7.2 如何设置淘宝客推广 131
7.2.1 淘宝客的佣金常识 131
7.2.2 设置淘宝客推广的步骤 132
7.3 如何做好淘宝客推广 134
7.3.1 调整心态 135
7.3.2 选择合适的主推商品 135
7.3.3 招募淘宝客 135
7.3.4 淘宝客维护 139
7.3.5 如何吸引淘宝客优先推广你的商品 140
第8章 淘宝直通车，通向大卖家成功之路 143
8.1 了解淘宝直通车 144
8.1.1 直通车是什么 144
8.1.2 直通车宝贝展示位置 145
8.1.3 加入直通车会给卖家带来哪些优势 147
8.2 淘宝直通车的推广方式有哪些 148
8.2.1 搜索推广 148
8.2.2 定向推广 149
8.2.3 店铺推广 152
8.2.4 明星店铺 155
8.2.5 直通车活动 157
8.2.6 站外投放 159
8.3 如何加入和使用淘宝直通车 161
8.3.1 怎么加入淘宝直通车 161
8.3.2 怎么使用管理我的直通车 162
8.3.3 完善直通车推广设置 164
8.4 怎么提升直通车推广效果 166
8.4.1 要有明确的整体计划 166
8.4.2 选择好的推广商品 167
8.4.3 选择黄金关键词 168
8.4.4 哪种情况不适宜开直通车 169
8.5 怎么设置和优化直通车关键词 170
8.5.1 买家喜欢搜索什么关键词 170
8.5.2 关键词选词方法 172
8.5.3 直通车关键词匹配方式 174
8.5.4 怎么添加关键词 177
8.5.5 怎么设置关键词出价 178
8.5.6 怎么优化关键词 179
第9章 钻石展位，快速吸引千万流量 181
9.1 了解钻石展位 182
9.1.1 钻石展位是什么 182
9.1.2 钻石展位展示位置 183
9.1.3 钻石展位是如何收费的 186
9.1.4 钻石展位能给卖家带来哪些好处 187
9.2 钻石展位的推广形式有哪些 188
9.2.1 单品推广 188
9.2.2 店铺推广 188
9.2.3 活动推广 189
9.2.4 品牌推广 190
9.3 怎么购买钻石展位 190
9.3.1 开通钻石展位的入口 190
9.3.2 钻石展位开通流程 192
9.4 怎么高效利用钻石展位做推广 192
9.4.1 明确使用钻石展位的目的 193
9.4.2 哪些因素会影响到钻石展位的效果 195
9.4.3 钻石展位的投放技巧 196
第10章 加入聚划算，让疯抢升级 202
10.1 了解淘宝聚划算 203
10.1.1 聚划算是什么 203
10.1.2 怎么进入聚划算 204
10.1.3 聚划算业务类型 205
10.1.4 参加聚划算会给卖家带来哪些好处 211
10.2 参加聚划算要注意哪些问题 213
10.2.1 报名参加聚划算的条件是什么 213
10.2.2 参加聚划算的商品图片有哪些规范 215
10.2.3 什么样的商品更容易通过审核 217
10.3 聚划算活动上线前后的注意事项 219
10.3.1 活动前期报名注意事项 220
10.3.2 活动期间注意事项 221
10.3.3 活动下线后注意事项 221
10.4 怎样才能取得聚划算活动的成功 222
10.4.1 活动商品的选择至关重要 222
10.4.2 确保备货充足 222
10.4.3 找准价格平衡点 223
10.4.4 好的宝贝描述可以抵10个客服 224
10.4.5 提前做好客服培训 226
10.4.6 确保发货 228
10.4.7 做好整合营销 228
第11章 其他常见促销策略 231
11.1 了解促销活动的含义和作用 232
11.1.1 促销活动的含义 232
11.1.2 促销活动的作用 232
11.2 如何做好促销活动 234
11.2.1 选择合适的促销时机 234
11.2.2 选择合适的促销商品 236
11.2.3 避免促销误区 238
11.3 几种常用的店铺促销方法 240
11.3.1 打折促销 240
11.3.2 包邮促销 241
11.3.3 赠品促销 243
11.3.4 限时限量促销 244
11.3.5 积分促销 246
11.3.6 红包促销 247
11.4 怎么让旺季更旺，淡季不淡 248
11.4.1 淘宝卖家旺季如何做促销 248
11.4.2 淡季怎么做促销 249
第12章 淘宝网外推广也有意外惊喜 251
12.1 利用搜索引擎推广网店 252
12.1.1 登记搜索引擎 252
12.1.2 利用百度推广店铺 255
12.2 利用其他类型网站推广网店 256
12.2.1 利用网摘推广网店 256
12.2.2 利用分类信息网站进行网店宣传 258
12.3 聊天工具推广 260
12.3.1 通过QQ工具推广 260
12.3.2 通过微信推广 263
12.4 经营人气博客推广网店 264
12.4.1 利用博客推广的意义 265
12.4.2 怎么打造优质的博客 266
12.4.3 如何提高博客访问量 270
12.5 微博也能做推广 272
12.5.1 设置微博账号资料 273
12.5.2 实施微博营销的小技巧 274
12.6 电子邮件和短信推广 278
12.6.1 怎么用电子邮件推广网店 278
12.6.2 手机短信广告推广网店 281
第3篇 客户服务篇 284
第13章 怎么做一个好客服 284
13.1 客服应具备的基本能力和专业知识 285
13.1.1 计算机网络知识 285
13.1.2 商品专业知识 285
13.1.3 淘宝交易规则 285
13.1.4 物流知识 286
13.2 好客服是如何提高交易成功率的 286
13.2.1 成功达成交易的必要条件 286
13.2.2 善于分析买家心理，激发购买欲 287
13.2.3 掌握适当方法，促成交易 290
13.3 怎么维护客户关系 293
13.3.1 尊重客户 293
13.3.2 替客户着想 294
13.3.3 管理客户资料 294
13.3.4 定期联系客户 294
13.3.5 过硬的售后服务 294
13.4 注意与客户沟通的技巧 295
13.4.1 与客户沟通的基本法则 295
13.4.2 怎么应对各类型买家 297
13.4.3 做一个耐心、专业的客服 299
第14章 好的销量离不开完善的售后服务 301
14.1 网店售后服务要注意哪些事项 302
14.1.1 树立正确的观念 302
14.1.2 交易结束及时联系 302
14.1.3 跟踪包裹 302
14.1.4 交易结束认真评价 303
14.2 怎么化解“危机” 304
14.2.1 合理的退换货政策是前提 304
14.2.2 怎么处理交易过程中的矛盾和冲突 306
14.2.3 怎么正确处理中差评 307
14.3 怎么留住老客户 310
14.3.1 进行售后回访 310
14.3.2 多为买家着想 311
14.3.3 介绍合适的商品给新买家 311
14.3.4 建立会员制度 312
14.3.5 定期举办优惠活动 312
14.3.6 针对老顾客进行二次营销 313