第一章 班组组织建设——构建卓越班组健康发展平台 2
第一节 卓越班组组织建设的成功模式 2
一、传统金字塔式结构的三大弊端 5
二、建立班组圆桌式组织结构 6
三、班组圆桌式组织结构的四大特征 7
四、人人都管事，事事有人管 9
第二节 如何做好卓越班组组织建设 12
一、以人为本进行班组组织建设 12
二、卓越班组的基本组织结构 15
三、卓越班组四大组织单元建设 18
业界实例：“蓝色旅途”的活力绽放 27
第二章 班组文化建设——打造卓越班组的向心力 32
第一节 班组文化的力量 32
一、企业文化扎根在班组 33
二、班组文化的四大功效 35
三、班组文化的三大组成 38
第二节 如何推进班组文化建设 40
一、班组文化建设的三大系统 40
二、班组文化理忿系统的开发 42
三、班组文化表现系统的建设 49
四、班组文化化育系统的建设 53
业界实例：一个代理班组长的制胜法宝 59
第三章 班组人才建设——激活卓越班组的核心力量 68
第一节 基层员工开发在班组 68
一、员工成长的摇篮在班组 69
二、班组为员工发展提供支撑 70
第二节 班组人才建设从转变管理模式开始 71
一、塑造员工职业化——工场即道场，工作即修行 71
二、修炼员工基本功——“八全管理模式” 72
三、开发员工领导力——轮值管理 76
四、培养员工执行力——动态激励 78
第三节 班组人才建设的具体操作和实践 79
一、工作学习化，学习工作化 80
二、管理即培训，培训即管理 85
三、互动中学习，反馈中学习 87
四、人人有特长，人人有绝活 89
业界实例：博维基层班组人才建设举措 92
第四章 班组透明化管理系统建设——搭建卓越班组的“三公”平台 98
第一节 为什么要建设班组透明化管理系统 98
一、目视化管理在班组中运行不到位的原因 100
二、透明化管理的三大功效 101
第二节 透明化管理推进“三公”平台建设 102
一、班组里的“公开、公正、公平” 103
二、班组透明化管理系统建设的四大内容 105
第三节 班组透明化管理系统建设的核心要素 107
一、制度透明 108
二、问题透明 109
三、绩效透明 111
四、工作透明 112
五、现场透明 114
六、管理透明 115
第四节 班组透明化管理系统建设操作实务 116
一、班组透明化管理工具建设 120
二、班组透明化管理平台建设 122
三、班组透明化管理系统运行的保障机制 124
业界实例：空勤公寓工程部透明化建设的成功经验 125
第五章 班组流程建设——完善卓越班组的运行规范 132
第一节 流程建设是班组高效运作的保障 132
一、流程是规范化、标准化的行为指导 134
二、流程是全程控制、规避风险的工具 135
第二节 当前班组流程建设中存在的问题 136
一、流程建设纸上谈兵，与实际工作不匹配 138
二、流程设计不合理，导致执行难度大 139
三、制度和流程两张皮，缺乏互相保障 140
四、流程缺乏有效衔接和过程控制 141
五、重业务流程建设，轻管理流程建设 141
第三节 班组流程建设的方法和工具 142
一、精细化流程建设的原则和方法 143
二、精细化流程建设的工具 147
三、精细化流程的评估工具 149
第六章 班组制度建设——健全卓越班组的体制框架 152
第一节 实效制度是班组正常运转的保障 152
一、班组制度的四大功用 153
二、建立班组实效制度的三个关键点 154
第二节 制度建设存在的难点和误区 157
一、有制度，无执行——形同虚设的制度 158
二、有制度，无规范——朝令夕改的制度 161
三、有制度，无实效——僵化陈腐的制度 162
四、有制度，无人心——引发对抗的制度 163
第三节 班组建设实效制度的方法 165
一、制度公约化——用价值观管理取代强制性管理 165
二、管理环境化——用自省式管理取代督察式管理 169
业界实例：某移动通信公司某班组的新型班组制度建设 171
第七章 班组机制建设——开启卓越班组的动力之门 182
第一节 机制建设是班组建设的动力保障 182
一、机制运用的原理与威力 182
二、班组建设有必要引入管理机制吗 184
第二节 班组建设中的六大管理机制 186
一、赛场机制 187
二、狼羊机制 188
三、透明机制 190
四、荣誉机制 191
五、分享机制 192
六、评议机制 193
第三节 管理机制在班组建设中的日常化运作 194
一、班组轮值管理和岗位轮换制度 195
二、每日工作汇报与绩效评价 197
三、班组精神家园建设 197
四、每日一对标 198
五、案例讨论与定期分享 199
六、班组目视化看板的建设和运用 199
七、合理化建议的征集 199
致谢 归功于人 200