第一章 为企业打造优秀员工 3
第一节 员工辅导的意义 3
一、发掘员工的潜能 3
二、帮助员工面对问题 8
第二节 员工辅导的重要性 10
一、员工辅导对管理者的意义 10
二、员工辅导对员工的意义 17
三、员工辅导对企业的意义 21
四、以人为先，质从人起 26
第二章 塑造优秀的辅导教练 31
第一节 渊博的知识非辅导教练首备 31
第二节 辅导教练应具备的素质 33
一、耐心 33
二、善于发问 34
三、观察入微 34
四、灵活沟通 37
五、客观分析 37
第三节 辅导教练应具有的态度 38
一、乐观的态度 38
二、不应只凭过去的表现来判断员工 39
三、能接受员工在学习期间出错 39
第四节 上司与辅导教练的区别 41
一、上司的特点 41
二、辅导教练的特点 43
第三章 行之有效的辅导程序 49
第一节 了解成人学习的特点 49
一、具有独立性和自我指导性 49
二、具有丰富的个人经验 50
三、学习目的明确，学习以实用为主 50
四、学习能力不因年龄的增长而降低 51
第二节 制定辅导目标 52
一、最终目标 52
二、长期目标与短期目标 53
第三节 识别辅导时机 56
一、选择最好的辅导时机 56
二、寻找可以增值的辅导信号 61
三、不合适的辅导时机 62
第四节 与员工协定发展目标与计划 64
一、制定员工的发展目标 64
二、配合企业与员工双重发展的需要 65
三、设计与目标相关的行动 66
四、循序渐进的辅导方式 66
五、根据转变做出合理的调整 66
第五节 有效地进行员工辅导 68
一、寻找员工的问题 68
二、探讨问题形成的原因 68
三、给出合理的建议 69
四、协商解决办法 69
五、定期跟进 69
六、员工辅导的注意事项 69
第六节 制定评估系统 74
一、观察员工表现 74
二、制定评估系统 74
第四章 事半功倍的辅导技巧 77
第一节 不可或缺的聆听技巧 77
一、聆听常见的问题 77
二、聆听技巧的关键 78
第二节 准确有效的提问方式 80
第三节 提供反馈的重要法则 82
一、正面反馈 82
二、纠正反馈 84
三、三明治式反馈 85
第四节 评估效益 86
第五节 成功辅导的关键 87
一、了解员工在不同成长阶段的需要 87
二、具备配合员工需要的领导风格 88
三、懂得优质的辅导 91
四、清楚员工离职的代价 92
五、点石成金 95
六、适时调整心态 96
七、强化学习 97
八、辅导的开始 98
九、注意被辅导者的心理过程 101
十、注重辅导的过程 104
第五章 因材施教辅导员工 111
第一节 辅导员工的八种方法 111
一、鼓励回应法 111
二、辅导法 115
三、示范法 117
四、并肩作战法 118
五、挑战法 118
六、教育回应法 119
七、表扬法 121
八、目标法 122
第二节 员工辅导的四种方式 124
一、鼓励式 124
二、自我学习式 124
三、参与式 125
四、期望式 125
第六章 新老员工的辅导 129
第一节 新员工的辅导 129
一、改善员工表现的重要步骤 129
二、辅导新员工的注意事项 129
第二节 老员工的辅导 131
一、老员工存在的问题 131
二、辅导老员工的注意事项 134