图书介绍：SAP CRM（客户关系管理) 有助于提高企业竞争优势，带来更高利润，使得员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络。本书系统讲解SAP CRM的整体架构与基本功能，包括功能实施方案与配置方法。主要内容有：客户关系管理定义与发展，SAP CRM 解决方案概述，SAP CRM 基础数据管理，SAP CRM 营销管理、销售管理、服务管理、交互中心管理、渠道管理、现场与移动管理、SAP CRM 行业解决方案等，本书内容全面，系统性强，涵盖了几乎所有CRM的功能，是SAP系统各类顾问的参考书。