认识篇 3
第一章 我国高职教育面临的现状及发展方向 3
一、我国高职教育面临的现状 3
二、我国高职教育发展趋势和改革方向 4
三、引入ISO9000族标准，建立高职教育服务质量管理体系是提高教育质量的有效途径 4
第二章 ISO9000族标准应用于教育管理的必要性 5
一、ISO9000族标准适用于教育行业 5
二、各级各类学院进行认证的背景 6
第三章 高职教育实施ISO9000族标准的意义 7
一、实现教育管理与国际接轨，增加高职教育国际竞争力 7
二、更新教育观念，接受国际质量管理新理念，树立教育服务观念 7
三、规范管理，提升学院内涵建设和管理水平 8
四、符合高职教育教学规律和教育质量观 9
五、全过程控制，提高教学育人质量 9
六、提高社会声誉 10
基础篇 13
第一章 ISO9000族标准基本概论 13
第一节 什么是ISO9000族标准 13
第二节 ISO9000族标准的产生和发展 13
一、什么是ISO组织 13
二、ISO9000族标准的产生及发展 14
第三节 ISO9000族标准的构成 16
第二章 高职院校应用ISO9000族标准指南 18
第一节 高职院校应用ISO9000族标准基本原理及术语 18
一、八项质量管理原则内涵和理解 18
二、ISO9000族标准所涉及的主要术语 25
第二节 高职院校应用ISO9001:2008标准诠释 34
一、引言 35
二、范围 37
三、规范性引用文件 39
四、术语和定义 39
五、质量管理体系 40
实施篇 99
第一章 学院如何选择咨询机构 99
一、关于质量管理体系认证咨询 99
二、咨询机构与认证机构、学院之间的关系 99
第二章 实施ISO9000族标准的基本步骤及要求 101
一、贯标认证学院具备的基本条件 101
二、学院贯标认证的基本步骤 101
第三章 建立质量管理体系 103
第一节 建立质量管理体系的准备 103
一、组织准备 103
二、思想准备 104
三、物质管理 104
四、时间和计划准备 104
五、最高管理者应做的准备 104
第二节 质量管理体系的策划 107
一、质量方针和质量目标的策划 107
二、定部门职责和工作接口 113
三、教育培训，统一认识 118
四、分析现行体系，识别过程 119
五、清理现有文件，进行质量管理体系文件的策划 119
第四章 文件编写 120
第一节 文件概述 120
一、文件定义的理解 120
二、质量管理体系文件结构 120
三、质量管理体系文件的编制原则 121
四、编制质量管理体系文件的方法 122
五、设计文件框架 124
六、文件规模数量的把握 124
七、文件的语言文字要求 125
八、文件体系建立的程序及要求 125
第二节 质量手册的编写及基本格式要求 125
一、定义 125
二、质量手册的内容 126
三、质量手册的编制 126
四、手册示例 127
五、手册编写格式 127
第三节 程序文件的编写及基本格式要求 130
一、定义 130
二、程序文件的特点 131
三、程序文件的编制要求 131
四、程序文件示例 133
五、程序文件格式 141
第四节 作业文件的编写及基本格式要求 143
一、作业文件的概念 143
二、编制作业文件的步骤 143
三、作业文件的编制原则 143
四、编写作业文件应注意的事项 144
五、作业文件内容 144
六、作业文件案例 145
第五节 记录表格的编写及要求 155
一、定义 155
二、编制过程 155
三、记录要求 155
四、ISO9001标准各条款对应所要求的记录 156
第五章 体系运行和实施 159
第一节 运行和实施的准备工作 159
第二节 运行和实施的工作要点 160
一、质量管理体系的实施程序 160
二、质量管理体系运行的控制机制 160
第六章 体系的监督机制 162
第一节 质量管理体系内部审核 162
一、与审核有关的重要术语 162
二、审核原则 167
三、质量管理体系审核的类型 168
四、质量管理体系内部审核的阶段和主要活动 171
五、审核启动和准备阶段的主要活动 171
六、现场审核和审核报告阶段的主要活动 179
七、审核后续活动阶段的主要活动 189
第二节 质量管理体系管理评审 190
一、管理评审的准备阶段 190
二、管理评审的实施阶段 192
三、管理评审的后续管理阶段 193
第七章 质量管理体系认证 194
第一节 什么是认证 194
第二节 如何选择认证机构 195
第三节 实施认证的步骤和要求 195
一、高等职业学院要进行质量管理体系认证必须具备的条件 195
二、认证步骤和要求 196
第四节 迎审前的准备 196
一、外部认证机构认证审核的目的 196
二、迎接认证审核的准备工作 197
第五节 质量管理体系认证审核及后期监督审核管理 197
一、认证审核后期纠正措施 197
二、核准发证 198
三、证后监督 198
四、持证要求 198
持续改进篇 201
第一章 持续改进机制的建立 201
一、认证后如何深化质量管理 201
二、持续改进机制的建立 204
第二章 提高管理工作的有效性 206
一、什么是质量管理体系的有效性 206
二、获证学院质量管理体系有效性方面存在的问题 207
三、提高质量管理体系的有效性，实现从优秀到卓越的跨越 207
附录一 质量手册示例 209
附录二 程序文件示例 274
参考文献 278