第1章 项目管理综述 1
1.1 项目管理的发展及应用 1
1.1.1 项目管理的进程 1
1.1.2 项目管理的价值 3
1.2 项目管理的基本概念 3
1.2.1 项目与项目管理的特征 3
1.2.2 项目与项目管理的定义 5
1.2.3 项目管理知识体系 7
1.3 项目的组织结构 7
1.3.1 项目组织 7
1.3.2 IT企业的组织架构 8
1.4 项目生命期与项目计划 9
1.4.1 项目生命期 9
1.4.2 项目计划 10
1.5 项目过程管理 12
1.5.1 项目实施的前提和成功关键因素 12
1.5.2 项目过程的控制和管理 13
1.5.3 项目成果的交付与验收 13
1.6 信息技术与IT项目管理 14
1.6.1 信息技术 14
1.6.2 IT项目管理 14
项目管理的经典案例——曼哈顿计划 16
知识拓展——中国项目管理的发展历程 17
小结 19
习题与思考 19
第2章 项目立项管理 21
2.1 项目的可行性分析及可行性研究报告 21
2.1.1 项目启动的先期调查 21
2.1.2 可行性研究的意义 23
2.1.3 可行性研究的作用 24
2.1.4 可行性研究报告的编写要求 24
2.1.5 可行性研究报告的编写规范 25
2.2 项目立项 27
2.2.1 项目常见的启动模式 28
2.2.2 项目经理与项目团队 29
2.2.3 项目立项管理中的需求分析 30
2.2.4 解决方案 34
2.3 项目启动 35
2.3.1 项目经理的选择和委任 35
2.3.2 项目目标 35
2.3.3 项目范围 35
2.3.4 项目启动时的背景信息 36
案例1 ××学院广告网论坛市场调查报告 36
案例2 校园订餐系统需求分析报告 39
案例3 可行性研究报告的市场调研部分 41
知识拓展——SWOT分析法 43
小结 44
习题与思考 44
第3章 项目整体管理 45
3.1 项目整体管理概述 45
3.1.1 项目整体管理的特性与过程 45
3.1.2 项目整体管理的主要应用 46
3.2 项目干系人 47
3.3 项目章程 48
3.4 项目范围规划 49
3.5 项目管理计划 49
3.5.1 项目管理计划的内容 49
3.5.2 项目计划的制订方法 50
3.6 项目整体监督与控制 51
3.7 项目整体变更控制 51
3.7.1 整体变更控制的目标 51
3.7.2 整体变更控制的工具与技术 52
案例4 软件开发过程规范 53
案例5 软件推广过程规范 55
案例6 IT项目管理文档 58
知识拓展——项目范围的整体性及方案整合 59
小结 60
习题与思考 61
第4章 项目范围管理 62
4.1 项目范围与范围管理 62
4.1.1 需求与范围 62
4.1.2 范围与范围管理 64
4.2 范围管理计划编制 65
4.2.1 计划的编制依据 65
4.2.2 范围管理计划的内容 65
4.3 项目范围定义 66
4.3.1 范围定义概述 66
4.3.2 范围定义过程 67
4.3.3 项目范围说明书 67
4.4 工作分解结构技术 68
4.4.1 工作分解结构的用途与模板 68
4.4.2 工作分解结构的表示方法与分解方法 70
4.4.3 工作分解结构的分解原则 71
4.5 项目范围核实与范围变更控制 72
4.5.1 项目范围核实 72
4.5.2 项目范围控制 73
4.5.3 项目范围变更流程 74
案例7 需求评审检查表 78
案例8 ××学校校园网项目分解结构 78
知识拓展——80/20原则 82
小结 82
习题与思考 83
第5章 项目进度管理 84
5.1 进度管理的过程 84
5.1.1 活动定义 84
5.1.2 活动排序 85
5.1.3 活动历时估计 86
5.1.4 进度计划制订 87
5.1.5 项目进度控制 88
5.2 从活动到进度计划 88
5.2.1 网络图和活动持续时间估计 89
5.2.2 初步进度计划表和甘特图 90
5.2.3 项目进度计划的制订步骤 91
5.3 项目进度控制 92
5.3.1 进度控制的环节 92
5.3.2 进度控制的基本原则 92
5.3.3 进度控制的步骤 93
5.4 影响进度的因素 94
5.5 进度控制的方法和技术 96
5.5.1 工作量和工期的估计 96
5.5.2 项目计划编排方法和技术 97
5.6 进度控制的目的与措施 100
5.6.1 项目进度控制的目的 100
5.6.2 项目进度控制措施 101
5.6.3 避免进度失控的措施 101
案例9 MS Project使用指南 102
案例10 ××项目进度计划 103
知识拓展——头脑风暴法 105
小结 107
习题与思考 107
第6章 项目成本管理 110
6.1 项目成本管理概述 110
6.1.1 项目成本 110
6.1.2 项目成本管理的概念 111
6.1.3 项目成本管理的过程 112
6.1.4 软件项目成本管理的难点 113
6.2 项目成本估算 114
6.2.1 项目成本估算的概念及依据 114
6.2.2 项目成本估算的方法 114
6.2.3 项目成本估算的困难 116
6.2.4 项目成本估算常见的错误 116
6.3 项目成本预算 117
6.3.1 项目成本预算的概念及特征 117
6.3.2 项目成本预算需考虑的因素 118
6.3.3 项目成本预算的实际做法 119
6.4 项目成本控制 120
6.4.1 项目成本控制的概念 120
6.4.2 成本偏差和挣值法 121
6.4.3 控制成本的措施 123
案例11 项目成本管理的经验教训 124
案例12 项目估算指南 124
知识拓展——调节心态的方法 130
小结 131
习题与思考 132
第7章 项目质量管理 133
7.1 质量与质量特性 133
7.1.1 质量的含义 133
7.1.2 质量特性 134
7.2 软件质量管理 134
7.2.1 数据质量管理 134
7.2.2 编程质量管理 135
7.2.3 文档质量管理 136
7.3 标准 137
7.3.1 标准的分类 137
7.3.2 标准作用范围级别 137
7.3.3 标准强制程度级别 138
7.3.4 软件开发常用技术标准 139
7.4 项目质量计划编制 140
7.4.1 项目质量计划 140
7.4.2 项目质量计划编制的依据 140
7.4.3 项目质量计划编制方法 141
7.5 质量保证 141
7.5.1 IT系统集成项目的质量保证 142
7.5.2 软件质量保证 142
7.5.3 SQA组活动 142
7.6 质量控制 143
7.6.1 配置管理与软件测试 143
7.6.2 项目质量控制的机制 145
7.6.3 质量控制技术和方法 145
案例13 客户对质量担心的分析 147
案例14 质量手册 147
知识拓展——宋代的《营造法式》 149
小结 151
习题与思考 151
第8章 项目人力资源管理 152
8.1 人力资源管理概述 152
8.1.1 人力资源与人力资源管理 153
8.1.2 项目人力资源管理 153
8.1.3 软件项目人力资源管理 154
8.1.4 项目人力资源管理的特殊性 155
8.2 项目人力资源规划 155
8.2.1 IT项目组织的确定 155
8.2.2 项目角色与职责 156
8.2.3 IT项目人员配备管理计划 157
8.3 项目团队组建 158
8.3.1 项目经理的选择 158
8.3.2 项目团队成员的选择 158
8.4 项目团队建设 159
8.4.1 团队的概念 159
8.4.2 项目团队的发展与建设 159
8.4.3 项目人员培训 161
8.5 绩效评估 161
8.5.1 绩效的特征 161
8.5.2 绩效评估的步骤与方法 161
8.6 项目人力资源的激励 162
8.6.1 动机理论 162
8.6.2 激励理论 163
案例15 减少奖金也感人 164
案例16 员工手册 164
知识拓展——诚信是一种素质 166
小结 168
习题与思考 168
第9章 项目沟通管理 169
9.1 沟通管理概述 169
9.1.1 沟通的概念 170
9.1.2 沟通的过程 170
9.1.3 沟通的类别 172
9.1.4 沟通网络与沟通工具 172
9.1.5 项目沟通管理 173
9.2 沟通规划 175
9.3 信息发布 175
9.4 项目会议沟通的管理 176
9.4.1 项目会议的类型及其目标 177
9.4.2 项目会议的频率 179
9.4.3 项目会议管理的方法与技巧 180
9.5 绩效报告 183
9.6 利害关系者管理 184
9.6.1 遵循沟通原则 185
9.6.2 影响项目沟通的因素 185
9.6.3 改善沟通的做法 186
9.6.4 良好的冲突管理 187
案例17 沟通的失误 188
案例18 用户确认指南 189
知识拓展——说话的艺术 190
小结 191
习题与思考 191
第10章 项目风险管理 193
10.1 项目风险与风险管理 193
10.1.1 风险与项目风险 193
10.1.2 IT项目风险成本 194
10.1.3 项目风险管理 194
10.2 风险管理规划 195
10.2.1 风险管理规划的概念 195
10.2.2 IT项目风险管理计划 196
10.3 风险识别 197
10.4 风险分析 198
10.5 风险应对规划 199
10.6 风险监控 200
10.7 IT项目风险管理的主要问题及对策 201
10.7.1 IT项目开发中的风险 201
10.7.2 项目风险管理的对策 203
案例19 学生实习项目风险管理 204
案例20 ERP项目实施的风险 204
案例21 风险管理规范 205
知识拓展——德尔菲法 207
小结 209
习题与思考 209
第11章 项目采购管理 210
11.1 项目采购管理概述 210
11.2 采购规划 211
11.3 项目招投标（询价、选择供应商） 213
11.4 合同管理和合同收尾 215
11.4.1 合同管理 216
11.4.2 合同的基本类型 216
11.4.3 合同收尾 216
11.5 软件项目的采购 217
案例22 失败的询价采购 218
案例23 供应商协议管理规范 219
知识拓展——IT外包服务 223
小结 224
习题与思考 224
第12章 项目收尾管理 226
12.1 项目收尾工作过程 226
12.2 文档整理 227
12.3 测试与验收 229
12.3.1 测试验收的目标及内容 229
12.3.2 系统测试验收的规程 230
12.3.3 系统测试验收的过程 231
12.3.4 项目验收 232
12.4 项目评估 232
12.4.1 项目评估的步骤 233
12.4.2 项目评估的内容 234
12.4.3 项目评估的级别 234
12.5 项目移交 235
12.5.1 项目移交层次 235
12.5.2 项目移交手续 235
12.6 培训与售后服务 236
12.6.1 项目的培训 236
12.6.2 售后服务 237
案例24 ××信息技术有限公司售后服务体系 238
知识拓展——企业知识管理与学习型组织 241
小结 243
习题与思考 243
附录A IT项目管理自测试题 244
IT项目管理自测试题1 244
IT项目管理自测试题2 247
IT项目管理自测试题3 250
IT项目管理自测试题参考答案 253
参考文献 254