上篇 如何做，领导才满意 3
第一章 将公司当家，做公司的主人 3
“不要浪费，能省则省！”——具有主人翁精神 3
“无可奉告！”——保守公司机密 7
“公司目标2000万，我的目标当主管！”——与企业共同成长 10
“我爱我的公司，为什么要走？”——好员工爱企如家 13
“公司‘摊上事了’，我得留下。”——与企业共患难 15
第二章 责任是金，责任比能力更重要 18
“责任到此，不能再推。”——好员工不会推卸责任 18
“对工作负责就是对自己负责。”——好员工对工作负责 21
“全力以赴实现设定的目标。”——工作就是要全力以赴 23
“敷衍工作，最大的受害者必定是自己。”——做事切不可应付差事 26
“主动工作。”——有责任心的人工作不被动 29
第三章 积极寻找方法，不为自己找借口 33
“我看中的是结果……”——讲功劳不讲苦劳 33
“因为……，所以我……”——借口越多，工作越差 35
“还有没有更合理的方法？”——找对方法，做对事情 37
“等有空了，我就去做。”——借口是拖延的温床 41
“失败了，从头再来！”——不为失败找借口 43
第四章 做事不空谈，拥有实干精神 46
“我每天下班之后，都会和客户见面。”——业绩是干出来的 46
“快工作吧，说这么多干吗？”——避免夸夸其谈 49
“不要让自己成为怨妇……”——拒绝抱怨 52
“好高骛远，做不出成绩。”——务实心态 55
“成绩是做出来的，不是说出来的。”——少说多做 58
第五章 不墨守成规，勇于创新 62
“其实，只要改变一下电风扇的颜色就可以了。”——创新意识 62
“规则要遵守，但是不能得理不饶人。”——拒绝墨守成规 65
“给自己方向……”——树立目标 69
“我有个想法跟大家分享。”——做一个敢想敢做的好员工 71
第六章 执行力：事情成败的关键 74
“工作主动点不好吗？”——自动自发，做高效率的执行者 74
“绝不拖延，立即行动！”——立即行动，才能提高竞争力 77
“找对方法，事半功倍。”——提高办事效率 80
“给自己制定一份任务清单试试？”——让工作秩序化 83
“复杂的事情简单做，简单的事情认真做。”——学会正确做事 86
第七章 融入团队，借力团队 89
“一个人做事不容易成功。”——重视团队合作，切忌单打独斗 89
“多听听别人怎么说。”——倾听的魔力 92
“你的赞美有点酸。”——由衷赞美 95
“与同事或上司不要太亲近。”——保持距离 97
第八章 让自己成为不可替代的学习型员工 101
“我错了，你批评我吧。”——接受批评也是学习 101
“不要让自己在同一个地方摔跤。”——正视挫折 104
“将你的顶头上司当成榜样吧。”——模仿优秀 107
“休息时间，学点东西……”——拥有“灰色技能” 109
第九章 好员工拥有好心态 111
“你不是给老板打工，而是给自己打工。”——拥有老板心态 111
“要学会自省，懂得退让。”——包容心态 114
“你的心理素质怎么这么不好？”——乐观心态 116
“你怎么不相信同事？”——信任心态 119
“放低姿态，不做高傲的大公鸡。”——归零心态 121
下篇 如何管，员工才快乐 127
第十章 恩威并济，才能收到奇效 127
“对下属说话要有礼貌。”——魅力影响 127
“关心一下你的下属。”——软硬兼施 130
“做一个正直的人。”——正人先正己 132
“自己都做不到，怎么管别人？”——以身作则 135
“不要言而无信……”——兑现承诺 137
第十一章 授权与控权相结合 140
“你怎么管得这么宽？”——管得少才能管得好 140
“将这篇文稿打印出来，一个小时后交给我。”——明确指令 142
“××的业绩很突出，从今天开始就是小组长。”——找到合适的授权对象 144
“有的同事越权了，怎么办？”——纠正越权 149
第十二章 激励员工，提高员工的工作积极性 152
“多劳多得……”——建立合理的薪酬制度 152
“功过不能相抵……”——奖惩分明 155
“我相信你能做得很好。”——信任激励 159
“完成这份工作，允许你们带薪休假3天。”——点燃激情 162
“谁没犯过错误，改过就好。”——不计前嫌 165
第十三章 尊重员工，给他们以自信 169
“不能堵上员工的嘴巴。”——鼓励畅言 169
“这个……我不知道。”——尊重隐私 172
“这个成绩是我们大家一起取得的！”——不要独揽荣誉 174
“咱们的策划案已经通过，每人奖励200元。”——及时褒奖 176
第十四章 采用合理的方式与员工沟通 179
“×××，你来一下。”——记住名字 179
“你看看，这个文档应该怎么改？”——不耻“下”问 182
“这是我们一起努力的结果。”——多说“我们” 185
“先谈自己的问题。”——减少会议桌上的推诿攻击 188
第十五章 批评下属有绝招 192
“你的批评用词怎么老是这一套？”——批评应因人因事而异 192
“不要当着全体员工的面批评他人。”——私下批评，给员工留面子 195
“你说的话真难听。”——批评要委婉含蓄 197
“××烦透了，我批评了他一下午。”——批评他人点到为止 199
第十六章 不同性格的员工如何管 202
“××太小气了。”——管理挑拨离间型员工 202
“我就是想争第一。”——管理争强好胜型员工 204
“我不喜欢和同事说话。”——管理性格孤僻型员工 206
“真是个刺儿头！”——管理刺头型员工 209
“慢慢来，别着急……”——管理懒散型员工 212
第十七章 挽留与辞退员工有方法 214
“小成绩也有奖励。”——小恩小惠 214
“我让上司给你涨工资……”——加薪留人 216
“我不好意思辞退他。”——辞退要速战速决 219
“炒了人家‘鱿鱼’，还欠工资，缺德！”——辞退员工要做好善后工作 221
第十八章 巧妙解决员工冲突 224
“你这么大度的人，怎么跟他一般见识。”——掌握解决冲突的几个重要步骤 224
“不公平！我抗议！”——与人为善，秉公办事 227
“有问题，现在解决……”——如何处理管理者和员工的冲突 230
“你们两人都有问题，好好检讨自己。”——解决新老员工冲突有方法 234