Part one 每个人都能成为沟通专家 2
第一章 与他人相处的秘诀 2
第1节 关心他人 2
第2节 尊重他人 3
第3节 赞美他人 5
第4节 记住别人的名字 6
第二章 如何进行一场成功的谈话 9
第1节 在生活中运用演说技巧 9
第2节 获得陌生人的信赖 10
第3节 说话切忌啰唆 13
第4节 善于倾听别人 15
第三章 谈话时的声音与动作 19
第1节 声音和声调 19
第2节 肢体语言 23
第3节 微笑的价值 29
第4节 得体的衣着 32
第四章 高效谈话的基本要则 34
第1节 快速掌握基本要则 34
第2节 增强自信心 39
第3节 高效谈话的要则 45
第五章 你应了解的批评技巧 50
第1节 不要直接指责别人的过失 50
第2节 巧妙的暗示胜过当面指责 54
第3节 不要伤害别人的自尊 57
第4节 争辩永远不会令人信服 60
第5节 赢得争论的方法就是避免争论 64
第6节 让别人乐意做你所建议的事 67
第六章 教你如何说服别人 70
第1节 从对方的角度来观察事情 70
第2节 从他人的观点来看问题 74
第3节 引起他人的渴望 77
第4节 谈论对方想要的 79
第5节 强调双方的共同目标 82
第6节 人是接受提示的动物 84
第7节 用欲望克服欲望 85
第8节 诉诸高贵的动机 87
第七章 当你面对批评时 90
第1节 从容地面对指责 90
第2节 勇敢承认你的错误 92
第3节 做自己最严格的批评者 95
第4节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人 97
第5节 如何面对不公正的批评 99
Part two 想成为演说大师并不难 104
第一章 好口才会带给你成功 104
第1节 爱德华·威格恩先生的故事 104
第2节 寇蒂斯医生的故事 105
第3节 裘·卡本特先生的故事 106
第4节 口才带给你难以想象的成就 107
第二章 如何感染听众 111
第1节 怎样做好演讲准备 111
第2节 极富生命力的演讲 117
第3节 让听众对演讲感同身受 120
第三章 教你掌握多种演讲风格 125
第1节 激励行动的简洁演讲 125
第2节 以解释、说明为目标的演讲 132
第3节 以说服为目标的演讲 139
第4节 即席演讲 143
第四章 战胜你的恐惧 147
第1节 你最害怕的是什么 147
第2节 大演说家也怕演讲 150
第3节 不要让恐惧占据你的心 152
第4节 自信是成功的第一秘诀 155
第5节 决心是成功的前提 157
第6节 对你的讲话燃起热情 158
第7节 讲出你的信念 159
第8节 时刻不忘目标 160
第9节 熟能生巧 162
第五章 你该持有的演讲态度 165
第1节 尊重你的听众 165
第2节 谦虚 167
第3节 坦率真诚比技巧更重要 167
第4节 自持力 169
第5节 保持你的本色 170
第六章 你的演讲会获得成功 172
第1节 巧妙消除紧张情绪 172
第2节 简单扼要 174
第3节 开始就要抓住听众的心 176
第4节 使用通俗的语言 182
第5节 引起听众的共鸣 183
第6节 使用能影响别人行动的语言 188
第7节 精彩的结束 190
第七章 让你的演讲更精彩 195
第1节 引起听众的兴趣 195
第2节 和听众建立融洽的关系 197
第3节 带有感情色彩 199
第4节 将你的语言具体化 202
第5节 再现自己的经验 204
第6节 应用形象的比喻 205
第7节 应用视觉方法 207
第8节 应用特殊的例证 209
第9节 恰当运用幽默 211
Part three 谈判高手是怎样炼成的 214
第一章 你一定会成为谈判高手 214
第1节 人生就是一连串的谈判 214
第2节 谈判的动机是需要 216
第3节 谈判高手应当具备的能力 220
第4节 取信于人是谈判者的最高信条 222
第5节 诚心诚意地投入谈判 224
第6节 学会及时退出 226
第二章 如何为谈判做准备 230
第1节 搜集相关信息 230
第2节 明确谈判目标 236
第3节 选择谈判的时间 240
第4节 确定谈判的地点 242
第5节 理想的谈判人员 244
第6节 制订具体的谈判方案 251
第7节 进行演习 252
第三章 透视谈判原则 255
第1节 双赢原则 255
第2节 对事原则 257
第3节 公平原则 259
第四章 成功谈判的五个阶段 261
第1节 导入阶段：营造良好的谈判气氛 261
第2节 告示阶段：充分有效的信息交流 266
第3节 交锋阶段：说服对力 273
第4节 妥协阶段：讨价还价 278
第5节 协议阶段：大功告成 297