第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的产生与发展 1
一、电子商务的产生 1
二、电子商务的发展状况 3
第二节 电子商务的概念 7
一、电子商务的定义 7
二、电子商务的业务流程 9
三、电子商务信息流、资金流和物流的相互关系 10
四、电子商务与注意力经济 12
第三节 电子商务的特点与功能 13
一、电子商务的特点 13
二、电子商务的功能 15
第四节 电子商务所带来的变革及发展趋势 16
一、电子商务给社会经济带来的变革 16
二、电子商务的发展趋势 18
第二章 电子商务的应用框架与交易模式 20
第一节 电子商务的应用框架 20
一、电子商务技术设施的三个层次 20
二、电子商务应用的四个支柱 21
第二节 电子商务环境 22
一、网络基础环境 22
二、电子商务发展的外部环境 25
三、电子商务发展的内部环境 30
第三节 电子商务的交易模式 31
一、企业和消费者之间的电子商务模式 31
二、企业和企业之间的电子商务模式 34
三、企业和政府之间的电子商务模式 35
四、消费者和消费者之间的电子商务模式 37
第三章 电子商务系统建设 39
第一节 电子商务系统概述 39
一、电子商务系统的结构 39
二、电子商务系统建设的原则 40
三、电子商务系统的规划 42
第二节 电子商务网站的建设 48
一、与电子商务有关的Internet基础知识 48
二、Internet的地址与域名 52
三、电子商务站点的策划与设计 57
四、电子商务站点的建设内容 60
五、电子商务网页设计技术 61
第四章 电子商务安全 70
第一节 电子商务系统安全概述 70
一、电子商务安全威胁 70
二、电子商务安全要求 73
第二节 电子商务安全技术 75
一、防火墙技术 75
二、加密技术 77
三、数字签名技术 81
第三节 电子商务认证中心 83
一、认证中心的含义 83
二、电子商务认证中心 84
三、电子商务数字证书 85
第四节 主要网络安全协议 87
一、SSL安全协议 87
二、SET安全协议 90
第五节 电子商务交易安全 93
一、电子商务交易风险的识别 93
二、电子商务交易风险的防范及应对 97
三、遭遇网络诈骗后的应对策略 102
第五章 电子支付系统 104
第一节 电子支付系统基础 104
一、电子支付的特点 104
二、电子支付系统的构成 105
三、电子支付的分类 106
第二节 电子货币和电子钱包 108
一、电子货币的概念 108
二、电子货币的类型 108
三、电子钱包 109
第三节 银行卡 111
一、银行卡的种类 111
二、银行卡的使用过程 112
三、安全电子交易的银行卡支付 113
第四节 电子现金 116
一、电子现金概述 116
二、电子现金的特点 118
三、电子现金的应用过程 119
四、电子现金应用系统提供商 120
第五节 电子支票 122
一、电子支票的概念 122
二、电子支票支付方式的特点和优势 122
三、电子支票的使用过程 123
第六节 智能卡 124
一、智能卡的概念 124
二、中国IC卡系列标准与规范 125
三、智能卡的优点 125
四、运用智能卡进行网上购物的过程 125
第七节 移动支付 126
一、移动支付的概念 126
二、国内外移动支付业务的应用 127
三、移动支付的优点和潜力 128
四、移动支付的交易过程 129
五、移动支付推广普及的关键 129
第八节 网上银行 130
一、网上银行概述 130
二、网上银行安全控制 132
第九节 第三方电子支付平台 133
一、第三方电子支付平台概述 133
二、第三方电子支付平台的交易流程 134
三、常用第三方支付平台介绍 136
第六章 电子商务网络营销 138
第一节 网络营销概述 138
一、网络营销的产生和发展 138
二、网络营销理论 140
第二节 网络营销的特点与功能 148
一、网络营销与传统营销的比较 148
二、网络营销的特点与功能 152
第三节 网络营销策略 156
一、产品策略 156
二、价格策略 161
三、促销策略 168
四、网络广告 171
五、渠道策略 177
六、客户服务策略 181
第七章 物流与供应链管理 185
第一节 物流概述 185
一、物流的概念 185
二、物流的分类 187
三、物流的效益 190
四、电子商务对物流的影响 191
五、电子商务物流的特点 194
第二节 物流系统 195
一、物流系统的组成 195
二、物流系统的目标与功能 197
第三节 物流模式 200
一、企业自营物流 200
二、第三方物流 202
三、物流联盟 205
四、第四方物流 207
第四节 供应链管理 208
一、供应链与供应链管理的概念 208
二、电子商务条件下供应链管理的特点 210
三、供应链管理的方法 211
第八章 电子商务法律规范 215
第一节 电子商务法律概述 215
一、国内建设电子商务法律制度的概况 215
二、国外建设电子商务法律制度的概况 219
三、我国构建电子商务法律制度的现状 221
第二节 电子商务交易的法律规范 223
一、电子商务重要法律介绍 223
二、数据电文的法律规范 224
三、电子签名的法律规范 226
四、电子商务认证的法律规范 228
五、电子合同的法律规范 230
六、电子商务的安全问题及应对策略 231
第三节 电子商务知识产权的法律规范 234
一、网络著作权的法律保护 234
二、域名的法律保护 236
第四节 电子商务中的消费者权益保护问题 240
一、在线消费者权益保护 240
二、网上个人隐私保护 244
第九章 电子商务经济学 247
第一节 新经济下的电子商务 247
一、新经济的概念 248
二、新经济现象的特点 249
三、新经济核心的网络经济应研究的问题 249
四、电子商务网络虚拟市场分析 251
第二节 电子商务对经济的影响 253
一、电子商务对社会生产的影响 253
二、电子商务对社会交易的影响 258
三、电子商务对社会消费的影响 259
第三节 电子商务经济学问题 261
一、电子商务经济学与网络经济学的异同 261
二、经济学关于消费者行为的假定 262
三、消费者行为理论 264
四、厂商理论 266
五、市场理论 274
第十章 企业电子商务应用 284
第一节 企业电子商务应用战略 284
一、企业电子商务应用的构成 284
二、企业电子商务应用战略分析 286
三、企业电子商务战略的选择 288
第二节 客户关系管理 291
一、客户关系管理的概念 291
二、建立客户关系管理体系的主要内容 293
三、客户关系管理系统的构成 293
四、客户关系管理的实施 295
第三节 企业信息化与业务流程再造 298
一、企业信息化的含义 298
二、企业信息化建设的重要性 299
三、企业信息化建设的内容 301
四、企业信息化建设的方法和进程 304
五、业务流程再造 307
第四节 企业电子商务实施策略与步骤 310
一、企业实施电子商务的准备工作 311
二、企业实施电子商务的步骤 313
三、电子商务运行的管理 314
参考文献 317