第一章 市场营销导论 1
引例 1
本章知识结构图 2
第一节 市场营销与市场营销学 3
第二节 市场营销学的产生和发展 7
第三节 市场营销学的逻辑结构 11
第四节 研究市场营销学的意义和方法 13
本章小结 16
关键名词 16
思考题 17
案例分析 17
本章实训 18
延伸阅读 19
第二章 市场营销哲学 21
引例 21
本章知识结构图 23
第一节 市场营销哲学及其演进 23
第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚 27
第三节 企业价值链与供销价值链 32
本章小结 36
关键名词 36
思考题 36
案例分析 36
本章实训 37
延伸阅读 38
第三章 战略规划与营销管理 39
引例 39
本章知识结构图 40
第一节 战略与战略规划 40
第二节 总体战略 43
第三节 经营战略 47
第四节 市场营销规划与组织管理 50
本章小结 53
关键名词 53
思考题 53
案例分析 53
本章实训 55
延伸阅读 56
第四章 市场营销环境 57
引例 57
本章知识结构图 58
第一节 市场营销环境的含义及特点 59
第二节 微观营销环境 62
第三节 宏观营销环境 64
第四节 环境分析与营销对策 71
本章小结 73
关键名词 74
思考题 74
案例分析 74
本章实训 75
延伸阅读 76
第五章 购买者行为分析 77
引例 77
本章知识结构图 78
第一节 消费者购买决策过程和参与者 79
第二节 影响消费者购买行为的因素 82
第三节 组织市场与买行为分析 86
本章小结 92
关键名词 93
思考题 93
案例分析 93
本章实训 95
延伸阅读 96
第六章 市场营销调研与预测 97
引例 97
本章知识结构图 98
第一节 市场营销信息系统 98
第二节 市场营销调研 102
第三节 市场需求的测量与预测 108
本章小结 116
关键名词 116
思考题 116
案例分析 116
本章实训 117
延伸阅读 118
第七章 目标市场营销战略 119
引例 119
本章知识结构图 120
第一节 市场细分 121
第二节 市场选择 127
第三节 市场定位 132
本章小结 135
关键名词 135
思考题 135
案例分析 135
本章实训 136
延伸阅读 137
第八章 竞争性市场营销战略 139
引例 139
本章知识结构图 140
第一节 竞争者分析 140
第二节 市场领导者战略 146
第三节 市场挑战者战略 149
第四节 市场追随者与市场利基者战略 151
本章小结 154
关键名词 154
思考题 154
案例分析 155
本章实训 156
延伸阅读 158
第九章 产品策略 159
引例 159
本章知识结构图 160
第一节 产品与产品组合 161
第二节 产品生命周期 165
第三节 品牌和包装策略 170
第四节 新产品开发 177
本章小结 180
关键名词 181
思考题 181
案例分析 181
本章实训 183
延伸阅读 184
第十章 定价策略 185
引例 185
本章知识结构图 186
第一节 影响定价的主要因素 186
第二节 确定基本价格的一般方法 189
第三节 定价的基本策略 191
第四节 价格调整及价格变动反应 197
本章小结 201
关键名词 202
思考题 202
案例分析 202
本章实训 203
延伸阅读 204
第十一章 分销策略 205
引例 205
本章知识结构图 206
第一节分销渠道的职能与类型 206
第二节 分销渠道设计与管理 208
第三节 批发商与零售商 214
第四节 物流策略 217
本章小结 220
关键名词 220
思考题 221
案例分析 221
本章实训 222
延伸阅读 222
第十二章 促销策略 223
引例 223
本章知识结构图 224
第一节 促销和促销组合 224
第二节 人员推销 228
第三节 公共关系 231
第四节 营业推广 233
第五节 广告策略 236
本章小结 240
关键名词 240
思考题 240
案例分析 241
本章实训 242
延伸阅读 243
第十三章 营销计划、执行与控制 245
引例 245
本章知识结构图 246
第一节 营销计划 246
第二节 营销组织 251
第三节 营销执行 255
第四节 营销控制 257
本章小结 261
关键名词 262
思考题 262
案例分析 262
本章实训 263
延伸阅读 264
第十四章 国际市场营销 265
引例 265
本章知识结构图 266
第一节 国际市场营销概述 267
第二节 国际市场营销环境 270
第三节 国际目标市场选择与进入 274
第四节 国际市场营销战略 276
第五节 国际市场营销策略 278
本章小结 282
关键名词 282
思考题 282
案例分析 282
本章实训 284
延伸阅读 285
第十五章 市场营销的新领域 287
引例 287
本章知识结构图 288
第一节 绿色营销 289
第二节 体验营销 291
第三节 整合营销 294
第四节 关系营销 298
第五节 网络营销 302
本章小结 305
关键名词 306
思考题 306
案例分析 306
本章实训 308
延伸阅读 309
主要参考书目 311