第一章 言之有“礼”，顺利启动交谈话题 2
面对不同人群的说话法则：因人而异 2
寥寥数语，控制谈话的尺度 4
顺应对方意愿，控制对方的情绪 11
掌握对方心理需求，尽量予以满足 15
找准话题，获取更多兴趣点 18
做最好的倾听者，让对方畅所欲言 21
感同身受，积极配合对方的话题 24
动之以情，“良言一句三冬暖” 27
将心比心，理解对方的人最得人心 30
第二章 洞悉对方心理，恰到好处的赞美最有效 34
找准赞美点，言半功倍 34
利用矛盾心理，从反面去说中对方 36
不断积累，顺利操控对方的心 38
绕过无意识防御，获取你想知道的信息 41
采用最有效的激励方式 45
从对方得意之事入手 47
诱导对方的内心期望，找到心灵入口 51
志同道合的暗示，营造轻松缓和的氛围 55
“先抑后扬”的赞美方式 59
第三章 刚柔并济，迂回攻击对方的心理防线 62
开阔思维，设置巧妙局势 62
欲擒故纵，先给对方想要的 66
学会寻找与对方之间的共同意向 68
换位思考，引导对方按照自己的方式进行思考 72
用对方感兴趣的事作为自己进攻的策略 76
套话有技巧，瓦解对方的心理防线 79
抱有“善意”之心，从称赞开始 82
强调彼此相通的目标，让对方向自己靠拢 85
说理于喻，委婉表达 88
以事明理，给人以启迪 92
通过张弛有度的辩论让别人接受你的意见 96
提出忠告的同时赢得对方的信任 99
第四章 晓之以理，明之以义，开启人际交往的逆向沟通系统 104
巧妙掌握话题，化被动为主动 104
沉着冷静，灵活掌握处理方法 108
能言善辩，让对方知难而退 112
根据不同情况采取相应的策略 114
恰到好处，说话贵在言谈得当 118
给“不”找到合适的理由 120
一语双关，预防别人对我们的拒绝进行反驳 124
第五章 用转换术改变对方的体验，批评也会被接受 130
用若无其事的方式提醒别人的错误 130
减弱语言的尖锐程度，考虑对方的心理承受能力 135
巧弹弦外之音，以自责的形式对别人提出批评 138
领导批评下属的基本原则和技巧 140
根据不同人群的特点采取不同的批评方式 144
诙谐调侃中表现真正的意见 149
巧避“地雷”，以免交浅言深 151
第六章 建立积极的语言机制，保护自己的利益 154
说“不”要灵活，点透即可 154
以夸大的口气进行间接的否定 157
换个角度交谈，走出尴尬阴影 159
针锋相对地反诘，使对方无言以对 161
循循善诱，以理服人 163
一语中的，用最关键的话提出异议 165
对比性材料更直接有效 167
以退为进，用对方提出的论据进行反驳 169
破解对方诡辩的话，利用对方的逻辑引出荒谬的结论 171
摹行拟象，恰当的比喻更具说服力 173
见招拆招的攻心说话术 175
随机应变，冷静应对的说话术 179
化解危机，小心谨慎攻破冷言冷语 182
第七章 让推销无往不利的制胜语言 186
主动出击，引发购买欲望 186
诱其深入，提出适宜的问题引起客户的兴趣 189
对症下药，提高推销的成功率 193
在推销中有效答复顾客的问题 198
关注细节，打动顾客的心 201
让对方感到愉悦，生意就有了保障 205
圆滑、委婉地削弱顾客的反对意见 208
在求职过程中想成功地进行自我推销需要扬长避短 211
在面试中应避免的错误 217
第八章 说服“攻心术”，求人其实就是折服人心 222
有的放矢地说，利于办成事 222
在言语中表现出对对方的充分尊重 225
投其所好，采用容易打动对方的求人技巧 227
情之所至，才能让人心甘情愿地把东西借给你 234
表情和姿势是控制对话的有效方式 237
情理交融的说话术，顺利地收回朋友欠你的账 241