第1章 高效沟通，始于倾听 1
要点1：抓住倾听的3个组成部分 3
要点2：找准影响倾听的10个因素 6
要点3：排除倾听中的两大障碍源 9
要点4：辨别式倾听区分听觉视觉 12
要点5：提升非语言倾听的技巧 15
要点6：将倾听提升至第5层次 18
第2章 精确表达，一击即中 21
要点1：理解表达能力的6个内涵 23
要点2：抓住5个原则和6个要素 26
要点3：遵循“4要4不要”标准 29
要点4：正确运用VOICE进行表达 32
要点5：修炼非有声语言表达技巧 35
要点6：修炼演讲的3个基本技能 38
第3章 巧妙提问，掌握主动 41
要点1：分清问的对象和场合 43
要点2：选择恰当的问题类型 46
要点3：遵循提问的十字箴言 49
要点4：发挥问题模板的作用 52
要点5：引导对方说出真心话 55
要点6：用7个问题看穿人心 58
第4章 攻心说服，百发百中 61
要点1：取得对方的信赖 63
要点2：寻找最佳突破点 66
要点3：掌握说服10秘诀 69
要点4：综合运用6原理 72
要点5：修炼攻心说服术 75
要点6：一句话说服对方 78
第5章 双向反馈，加强互动 81
要点1：反馈之前先定位 83
要点2：提供反馈有方式 86
要点3：给予反馈有步骤 89
要点4：引导反馈有方法 92
要点5：接受反馈有技巧 95
要点6：解决反馈冲突有工具 98
第6章 克服障碍，巩固提升 101
要点1：克服目光交流的6种障碍 103
要点2：控制倾听的4种自发反应 106
要点3：纠正声音在表达中的8种误用 109
要点4：避免肢体语言使用的9个误区 112
要点5：杜绝语速妨碍表达的4种表现 115
要点6：有效处理沟通冲突的8个技巧 118