第1章 准备开设店铺——万丈高楼平地起 1
1.1 网络购物的时代到来了 1
1.1.1 大家喜欢在网络上购物吗 1
1.1.2 都有哪些商品在网络上交易 2
1.1.3 有人在网上成功了吗？ 3
1.1.4 让大家更加放心地在网络购物 3
1.2 网上开店的心理准备 4
1.3 网上开店的必备设备 5
1.3.1 一台电脑 5
1.3.2 一台数码相机 5
1.3.3 打印机和扫描仪 5
第2章 店铺开张的必经流程——千里之行始于足下 6
2.1 成为淘宝的会员 6
2.1.1 淘宝会员免费注册流程 6
2.1.2 淘宝密码的修改和安全设置 9
2.1.3 下载和安装阿里旺旺 11
2.2 学会支付宝的注册、激活与认证 13
2.2.1 什么是支付宝 13
2.2.2 支付宝的注册与激活 13
2.2.3 什么是支付宝实名认证 16
2.2.4 提交支付宝认证申请 16
2.2.5 提交个人信息 19
2.2.6 银行帐户核实 21
2.2.7 支付宝密码的找回 22
2.3 学会使用网络银行与支付宝充值 26
2.3.1 什么是网络银行 26
2.3.2 开通的网络银行的一般流程 26
2.3.3 给支付宝充值 30
2.4 新店铺开业的流程 30
2.4.1 发布商品 30
2.4.2 申请店铺 38
2.4.3 修改上架商品的信息 39
2.5 使用淘宝助理方便快捷的管理宝贝 41
2.5.1 什么是淘宝助理 41
2.5.2 下载和登陆淘宝助理 42
2.5.3 新建宝贝 43
2.5.4 上传宝贝 45
2.5.5 下载宝贝 47
2.5.6 批量编辑宝贝 49
2.5.7 备份宝贝信息 50
第3章 商品图片的处理与美化——让你的商品使顾客过目不忘 52
3.1 商品图片的处理技巧 52
3.1.1 调整大小和裁剪图片 53
3.1.2 添加边框 57
3.1.3 添加水印 58
3.1.4 批处理 60
3.2 商品图片的美化技巧 62
3.2.1 调整曝光不足或曝光过度的照片 62
3.2.2 调整照片偏色 64
3.2.3 其它常用美化操作 66
第4章 开始店铺的第一单生意——好的开始等于成功了一半 69
4.1 与买家交流 69
4.2 修改交易价格 73
4.3 发货要节省和及时 74
4.3.1 确认收货信息和交易详情 75
4.3.2 管理收发货地址 76
4.3.3 选取发货方式 77
4.4 双方对交易的评价很重要 80
4.4.1 信用评价规则 80
4.4.2 店铺评分规则 83
4.5 学会从支付宝账户中提现 85
4.5.1 提现方法 85
4.5.2 到账时间 88
4.6 处理退款和部分退款 88
第5章 装扮具有自己特色的店铺——完美装修吸引更多的顾客 90
5.1 认识淘宝旺铺 90
5.1.1 什么是淘宝旺铺 90
5.1.2 旺铺订购 93
5.2 店铺招牌设计 95
5.2.1 招牌的发布 95
5.2.2 招牌动画的制作 98
5.3 店铺装修的基本设置 101
5.3.1 店铺风格设计 101
5.3.2 店铺基本设置 102
5.3.3 页面基本设置 103
5.3.4 添加标签页 104
5.4 添加相应的模块 106
5.5 右侧促销区域设计 108
5.5.1 添加自定义模块 108
5.5.2 编辑自定义模块 109
5.6 宝贝分类管理 111
5.6.1 编辑分类 111
5.6.2 宝贝归类 113
5.6.3 类目促销区设置 113
5.7 旺铺功能 115
5.7.1 宝贝展台 115
5.7.2 图片空间 119
5.7.3 多图功能 125
5.8 导入导出 127
第6章 方便的淘宝服务和工具——效率就是金钱 129
6.1 消费者保障服务 129
6.1.1 什么是消费者保障服务 129
6.1.2 加入消费者保障服务 131
6.2 店铺营销工具-满就送 136
6.2.1 满就送订购方法 136
6.2.2 满就送设置方法 139
6.3 商品促销工具-搭配套餐 141
6.3.1 搭配套餐订购方法 141
6.3.2 搭配套餐设置方法 143
6.4 店铺统计的利器——量子恒道 146
6.4.1 什么是量子恒道店铺统计 146
6.4.2 订购量子恒道店铺统计 147
6.4.3 使用量子恒道店铺统计 149
6.5 方便的钱掌柜网店版 156
6.5.1 什么是钱掌柜网店版 156
6.5.2 开通钱掌柜网店版 157
6.5.3 使用钱掌柜网店版 158
第7章 物流的相关技巧——方便又快捷地进出货 169
7.1 进货渠道的特点和利弊 169
7.1.1 从批发市场进货 169
7.1.2 成为网络代销 170
7.1.3 厂家进货 170
7.1.4 寻找商家余货 170
7.1.5 自身货源 171
7.1.6 从阿里巴巴网站进货 171
7.2 网店物流形式简介及比较 175
7.2.1 中国邮政集团公司 175
7.2.2 快递公司 176
7.2.3 降低网店物流费用的技巧 179
7.3 不同商品的邮寄包装技巧 182
7.3.1 数码、手机等贵重商品 182
7.3.2 化妆品类液态、半固态商品 182
7.3.3 衣服、箱包和纺织品类商品 182
7.3.4 首饰类商品 183
7.3.5 书籍、杂志类商品 183
7.3.6 食品类商品 183
第8章 推广和宣传店铺的方法——做大店铺的重点 184
8.1 店内常用宣传技巧 184
8.1.1 善用宝贝推荐 184
8.1.2 巧用店铺交流区 186
8.1.3 交换友情链接 187
8.1.4 精心布置个人空间 188
8.1.5 在标题中加入宣传信息 189
8.2 利用淘宝旺旺进行宣传 189
8.2.1 利用旺旺群宣传 189
8.2.2 利用自动回复发布广告 191
8.2.3 我的状态，优惠信息快发布 192
8.3 社区论坛商机旺 193
8.3.1 登录社区和论坛 193
8.3.2 超级买家秀和促销活动 194
8.3.3 淘宝社区广告位的申请 194
8.3.4 利用搜索引擎 195
8.4 淘宝直通车让买家轻松淘到您 195
8.4.1 什么是淘宝直通车 195
8.4.2 如何加入直通车 196
8.4.3 直通车设置 199
8.4.4 其它注意事项 206
8.5 学会使用阿里妈妈 206
8.5.1 阿里妈妈的特点和优势 206
8.5.2 淘宝客推广 207
8.6 使用其他方法宣传店铺 209
8.6.1 传统型宣传方法 210
8.6.2 电邮宣传 210
8.6.3 管理和利用评价 210
8.6.4 加入商盟 211
第9章 皇冠卖家的技巧大全——把握自己的未来 212
9.1 移动旺旺，24小时在线 212
9.1.1 移动旺旺的功能和优势 213
9.1.2 移动旺旺的开通和使用 216
9.2 做好售后服务留住回头客 217
9.2.1 制定合理的退货和换货政策 217
9.2.2 合理处理矛盾和冲突 218
9.2.3 引导买家修改中评和差评 219
9.2.4 向买家表示感谢，定时维护客户关系 220
9.3 注重客服沟通让顾客更安心 221
9.3.1 重视客服质量和沟通 221
9.3.2 常用沟通技巧 221
9.3.3 沟通其它注意事项 223
9.4 发掘潜在顾客，挖掘潜在生意 224
9.4.1 商品发布时间吸引潜在顾客 225
9.4.2 掌握不同买家群的特点 225