第一篇 成功转型，适应店长这个新角色 2
第一章 认清自己的角色定位，你就能成为一个有竞争力的好店长 2
店长是门店的主角和灵魂 2
明确职责，全力发挥店长职能 5
用心对待工作细节 7
作为团队的核心，店长的工作很重要 9
正确履职，承担应尽职责 12
火车跑得快，全靠车头带 15
态度谦虚，言行谨慎 18
勇于认错，让污点变作亮点 20
信心比金子还要贵重 22
好心态是成功的关键 25
尽职尽责至关重要 27
首先要堂堂正正做人 29
我选择，我敬业 31
第二章 能力是关键，一个优秀店长可以带活一个店 35
有能力才能够承担起管理运营门店的职责 35
能力的发挥影响门店绩效 38
精通业务才能组织得当、指挥有方 42
学习工作必需的专业知识 44
把握大局，掌握工作的主动权 46
做出正确的计划和应变措施 48
智商、情商和逆商不可或缺 50
当机立断，正确决策 52
提升团队建设的能力 53
要创造英雄业绩，就必须依靠创造力 57
门店管理的核心在于业绩管理 59
没有好的沟通能力，一切都无从谈起 60
第二篇 卖场是个大舞台，店长要做个好导演 64
第三章 好的店面形象是吸引顾客的法宝之一 64
注重门店外观，树立商业形象 64
让门店形象靓起来 66
招牌怎样做才更醒目 67
吸引过往行人的橱窗 69
合理的店内布局 71
打动顾客的广告设计 75
第四章 提高门店盈利能力，提升门店竞争优势 77
提高门店盈利能力 77
快速提高门店信誉 79
提升竞争力的四要素 80
提高顾客满意度的要点 82
第五章 不同类型门店的经营技巧 84
化妆品店经营技巧 84
儿童玩具专卖店经营技巧 87
服装店经营技巧 89
餐饮店经营技巧 91
服务性门店经营技巧 94
第六章 以有效的商品陈列，引起顾客的购买欲 97
商品怎样摆放才更吸引人 97
常用的店铺陈列方法 99
商品陈列的氛围营造 102
商店橱窗陈列艺术 104
第七章 多说好话不如把话说好，提高成交介绍法 107
将产品卖点提炼出来，让顾客喜欢选购 107
促使顾客想象，让他觉得眼前的商品物超所值 110
突出产品亮点及优势，提高成交率 112
把产品与顾客的需求结合起来 113
以通俗易懂的语言介绍产品，别太专业化 115
讲一个卖点，就要把它讲透 117
第八章 促销是妙药，产品促销实战技巧 120
要想有好的生意，促销必不可少 120
选择适当的促销时机 124
产品要畅销，必须采取一些更有效的促销方式 125
系统规划活动流程，让促销起到四两拨千金的效果 129
如何进行媒体宣传，促销才更有效果 132
促销活动定位越准确，促销效果越好 136
促销活动需要考虑什么因素 138
第九章 谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户 140
提升服务意识，保证顾客回头率 140
杰出的服务在于态度 142
顾客在于积累，耐心尤为重要 145
提供优质服务，还要讲究服务周到 147
抓住了售后服务，就抓住了顾客的心 148
第十章 了解顾客，把握顾客类型与服务技巧 151
对吹毛求疵的顾客，打同情牌 151
对挑剔型顾客，先顺应后转折 153
对高傲型顾客，满足他的自尊心 155
对圆滑难缠型顾客，投其所好 156
对和气型顾客，多给建议 159
对专业型顾客，主动倾听他的见解 160
对疑虑型顾客，多点耐心 162
对冷淡型顾客，谈吐一定要热情 164
对愤怒型顾客，要保持沉着冷静 166
第十一章 快速打动顾客的销售技巧 169
接待顾客要有“礼” 169
让开场白富有吸引力 171
营造出便于沟通、交流的销售氛围 172
找对话题，拉近与顾客的距离 174
抓住顾客的人，先要抓住顾客的心 177
用话语引导“随便看看”的顾客 178
对沉默型客户要主动找话题 180
让顾客感受到人情味 181
说出来的话能热乎到顾客的心里去 184
善于提问，还要善于倾听 186
把握顾客的购买时机 188
第十二章 把握顾客需求，提升顾客满意度 191
恰当提问，发现对方的需要 191
想办法让顾客说出他们的期望 193
顾客的反应决定了顾客的要求 195
给顾客面子，让顾客脸上有光 197
让顾客接触产品，让他亲自感受产品的优点 199
像职业咨询员一样发掘出顾客的潜在需求 201
让顾客找到上帝的感觉 203
第十三章 顾客异议是成交的信号，必须认真处理 205
赞同顾客的意见，不与其争论 205
理解尊重顾客的见解 206
认真倾听顾客抱怨，找出问题根源 208
利用顾客抱怨创造契机 210
别因为自己有理就对顾客无礼 212
不对顾客恶言相向或批评顾客 216
积极回应抱怨，赢得顾客的宽容与信任 217
道歉时诚恳一点，顾客才会接受 221
以“顾客永远是对的”为首要原则 223
重视顾客情绪，巧妙解决纠纷 225
让顾客满意，就不能对顾客这么说 227
圆满解决顾客的投诉与抱怨 229
第十四章 顾客退货管理 232
顾客因质量问题要求退货 232
购买产品后，顾客找各种理由要求退货 234
没有质量问题顾客却要求退货 235
产品已过退货期，顾客仍要退货 237
产品质量有问题，顾客要求赔偿 239
抱怨产品不好，要求退货 242
第三篇 成功激励，带出高绩效的团队 246
第十五章 激发员工的工作热情 246
一味埋怨下属不能解决问题 246
赞扬是最好的激励方式之一 249
恰到好处地运用责任激励艺术 251
增强下属的荣誉感 255
想方设法让下属获得成就感 256
给员工一个坚定的信心 258
安排适合员工的工作 259
认可是对下属最大的肯定 263
第十六章 科学指导下属工作 265
以身作则，当好领头羊 265
明确下属的工作标准 268
以榜样激发员工的干劲 270
调动了激情就调动了一切 272
给下属一点发挥的空间 274
不多对下属指手画脚 276
给下属挑大梁的机会 278
及时检查下属的工作状况 280
第十七章 有效授权，高效管理 284
有敢于授权的气度 284
放些权力下去，才能收得人心 287
明白哪些权可以授，哪些不可以授 289
正确的授权是有原则的 292
授权后要定期予以检查和监督 295
一手放一手抓，两手都要硬 298
收放自如，防止被“钻口袋” 301