第一章 为什么会有困扰 1
1．赋予工作新的意义 2
2．员工更加投入与敬业 2
3．更高的生产力 3
4．更强大的文化 3
5．增强上下级之间的情感纽带 3
6．身心更健康的个体 4
7．适应能力 4
8．提高创造力 4
9．增强风险承受能力与探索精神 5
10．主人翁意识与听命于人 5
本书会对你有哪些帮助 6
本章小结 7
第二章 空杯，新茶 8
需要倒空什么 9
所以，是什么阻挡了你前行的道路 9
建议无法奏效 10
为什么我们会持续地向别人提供建议 11
我们创建了系统，系统进而塑造着我们 15
你认为你已经在做教练工作——真是这样吗 23
我们相信什么：内在的信条决定了教练方法 26
本章小结 27
第三章 现在付出或将来付出代价 28
教练辅导和商业成果 28
减少员工离职率 29
教练工作中有哪些阻碍 32
本章小结 35
第四章 商业教练的是与非 37
教练的定义 38
教练不是什么 40
将教练视为管理手段 41
本章小结 48
第五章 你的教练工作是否岌岌可危 50
成功的教练始于一种关系 51
经理人如何建立强有力的关系 54
避免损害关系的行为 56
本章小结 58
第六章 燃料：一个框架，而非束缚 59
框架与束缚的区别 60
对你的分数进行解读 64
本章小结 69
第七章 界定谈话范围 70
提升对话档次，不再抱怨或闲谈 73
教练拥有流程，教练对象拥有内容 75
本章小结 87
第八章 理解教练对象的现状 88
为什么这个步骤对我们来说如此之难 90
理解教练对象现状的三个步骤 92
本章小结 106
第九章 探索期望达到的成果 108
不要锁定，并勇往直前 109
这个教练对话听上去如何 118
本章小结 124
第十章 制订下一步行动计划 125
增强责任感的三个步骤 126
一种有责任感的爱恨关系 131
有创造力的责任感 133
本章小结 135
第十一章 教练也需要反馈 136
教练辅导是双向交流 137
反馈的价值 139
教练如何收集反馈 141
对你的回报 144
本章小结 147
第十二章 转变才是衡量标准 148
为何绩效不高 149
员工的行为转变处于哪个阶段 151
行为转变阶段模型 151
在绩效问题中的应用 153
本章小结 157
第十三章 金星的力量 158
有哪些阻碍 159
白面包没有营养 160
满意因素与激励因素 161
提供个人反馈的三项教练工作原则 161
有时媒介是有效信息 170
本章小结 171
第十四章 有时数字决定一切 173
敲打敲打 173
胡萝卜加大棒一起用 176
只是数字 177
在梯子的最底层 179
本章小结 187
第十五章 当反馈变成教练对话 189
教练既要客观又要有感情 189
滴灌最有效 191
提出反馈之前先询问 193
遵从教练对话指南 196
不完美的世界 200
本章小结 202
第十六章 变道要打转向灯 203
告诉他们你即将改变 204
人们会观察其看见的一切 207
变道打转向灯 210
需要传达的信息 211
本章小结 213
第十七章 派教练上场 214
增加教练辅导的机会 214
教练工作的心态 218
教练可能会犯的两个错误 219
本章小结 221
第十八章 提升教练技能 223
需要自我意识 223
全身心地投入 225
改善教练过程的阻碍 225
对教练对话进行事后分析 230
结论 231
本章小结 231
第十九章 每个人都是完整的人 232
他们的生活一直在进行 232
不要谈论私人生活（或者应该谈论私人生活吗） 233
我们扮演的角色 235
你该如何提供帮助 238
本章小结 242
结语 243