第一章 管事先管人，管人要管心 3
1．是做“大哥”还是做“领导” 3
2．管事先管人，管人要管心 5
3．好的老板必须是一个心理大师 8
4．用人不疑，疑人不用 12
5．知人善任，别让千里马去拉磨 15
6．欣赏能力比自己强的下属 18
7．绝对不能开空头支票 21
8．越是危机，越不能轻易抛弃员工 23
第二章 “无威”不治：管好员工从树立权威开始 23
1．威信是管理者的第一要素 29
2．影响力比权力更可靠 32
3．虎气不足，猴气有余，成不了好领导 35
4．令出如山，有令必行 38
5．任何时候都要显得从容不迫 40
6．精心挑选左膀右臂 43
7．不要神化自己，偶尔暴露自己的缺点 46
8．带人要刚柔并济，做领导要软硬兼施 50
第三章 没有规矩，不成方圆——制度才是真正的老板 50
1．一流企业用制度管人，二流企业用人管人 55
2．你不讲制度，别人就跟你讲条件 58
3．明确告诉员工：什么该做，什么不该做 61
4．制度不是通用的，必须量身定做 63
5．制度的设置应兼顾公平和效率 66
6．制度约束应符合人性需求 68
7．制度要严谨，切忌朝令夕改 70
8．制度的生命力在于不折不扣地执行 73
第四章 跟员工沟通：多用建议，少用命令 79
1．管理之道，在于把握员工的心声 79
2．坚决不搞“一言堂” 82
3．跟员工沟通：多用建议，少用命令 84
4．即使手握真理，也不要咄咄逼人 88
5．包容下属的“狂妄”意见 91
6．慎重对待下属的“小报告” 94
7．员工的“真话”，不一定是真知灼见，但一定是肺腑之言 97
8．学会换位思考，站在下属的角度思考问题 100
第五章 激励员工的绝招——不下血本，照样俘获员工“芳心” 100
1．带队伍的过程就是不断激励员工的过程 105
2．有效激励要以人为本 108
3．激励要因人而异 110
4．别忘了，员工多数时候需要以薪换心 113
5．关于股份制、分红与年终奖 115
6．激励员工的五项原则 118
7．把握好激励员工的“生命周期” 120
8．感情投资是一本万利的无薪激励 123
第六章 批评员工的绝招——批评与问责，对事不对人 123
1．没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心 129
2．批评员工的绝招——批评与问责，对事不对人 132
3．批评时要力争做到心平气和 135
4．允许下属犯“合理”的错误 137
5．批评和训斥的场面话要拿捏好 140
6．巧妙暗示比直接批评更有效 143
7．“胡萝卜＋大棒子”，让下属自己认错 146
8．发过火要做好善后工作 148
第七章 给员工授权的绝招——管头管脚，但不要从头管到脚 148
1．事必躬亲，没有当领导的命 153
2．走出办公室，总经理才能施展开拳脚 155
3．有益的情报90％来自于公司之外 158
4．合理授权，给员工足够的空间想象 160
5．把握原则，让交办的工作有章可循 164
6．科学分配任务，下放权力要找对人 167
7．授权之后不忘检查，监控并不代表不信任 169
8．授权收权，要做到收放自如 172
第八章 考核员工的绝招——公平公正，不煮“大锅饭” 172
1．建立完善的个人考核机制 177
2．公平考核，让每一个员工放心 179
3．平均不等于平等，绩效考核追求差异化 182
4．考核要注重实效，不要只做表面文章 184
5．考核一定要落实到每一个细节上 187
6．千万不能感情用事 189
7．不能把资历同能力画等号 192
8．不淘汰平庸的员工，是对奋斗者的不负责任 194
第九章 如何建设一支打不垮、挖不走的团队 194
1．团队建设就像揉面团，越筋道凝聚力越强 199
2．传递正能量，激励员工创造奇迹 202
3．用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起 205
4．不要轻易许诺，难以实现的诺言比谣言更可怕 207
5．不要喂得太饱，否则他们就没有了奔跑的欲望 210
6．把“家人意识”融入到团队管理中来 213
7．引入“鲶鱼”，让团队紧张起来 215
8．以文化凝聚人心，让团队文化融入每个人的血液 218
第十章 如何解决员工的矛盾与冲突 223
1．解决员工冲突的6种方法 223
2．处理员工不满情绪的3大步骤 227
3．争议面前，做一个公正的裁判 229
4．给员工一个心理“泄洪口” 231
5．既要会唱红脸，也要会唱白脸 234
6．巧妙应对冒犯你的员工 237
7．有些矛盾“冷”处理更好 239
8．对于不知好歹的人不必一味退让 242
第十一章 如何应对员工的“跳槽”与去留 247
1．人才的流失是公司最大的损失 247
2．容才留才，防止“跳槽” 250
3．应对员工“跳槽”的6大对策 252
4．挽留优秀员工的5大原则 255
5．建立合理的人才约束机制 258
6．如何体面地辞退不合格员工 260
7．辞退员工的3大面谈技巧 262
8．不到万不得已，不要轻易解聘员工 264
第十一章 管得越少，成效越好——让管理回归简单 264
1．经营企业靠的是“王道”，而非“霸道” 269
2．无为而治是管理的最高境界 271
3．经商不是靠蛮力，而是靠智慧 274
4．领导者一定要有让人甘心追随的魅力 277
5．领导者加强自我修炼，是“简约管理”的第一步 280
6．不要当救火队员，让员工自己解决难题 283
7．领导者影响力大小决定团队气场大小 285
8．大胸怀、大气魄，成就卓越的领导者 289