第一章 绪论 1
第一节 服务经济、服务业和服务 1
一、服务经济 1
二、服务业 2
三、服务 11
第二节 服务业的分类和服务的特征 14
一、服务业的分类 14
二、服务的特征 19
第三节 服务经济学的研究对象与研究方法 21
一、服务经济学的研究对象 23
二、服务经济学的研究方法 26
本章小结 30
思考题 30
第二章 服务均衡价格的决定 31
第一节 服务需求 31
一、服务需求 31
二、影响服务需求的因素 32
三、服务需求表与服务需求曲线 32
四、服务需求函数 34
五、服务需求量的变动与服务需求的变动 35
第二节 服务供给 36
一、服务供给 36
二、影响服务供给的因素 36
三、服务供给表和服务供给曲线 37
四、服务供给函数 38
五、服务供给量的变动与服务供给的变动 39
第三节 服务均衡价格的决定 40
一、服务均衡价格与服务均衡量的决定 40
二、均衡值的变动 41
本章小结 43
思考题 44
第三章 服务消费者行为分析 45
第一节 服务消费特征 45
一、服务消费趋势 45
二、服务消费特征 46
【实例3-1】 47
第二节 影响服务消费者购买行为的因素 48
一、社会因素 49
二、文化因素 50
三、个人因素 50
【实例3-2】 51
四、心理因素 52
【实例3-3】 54
第三节 服务消费者购买决策过程 56
一、引起需要 56
二、收集信息 56
三、评价方案 57
四、决定购买 58
【实例3-4】 58
五、购后评价和行为 59
本章小结 59
思考题 60
第四章 服务定价与促销 61
第一节 服务定价目标与影响因素 61
一、服务定价目标 61
【实例4-1】 62
二、服务定价的影响因素 64
【实例4-2】 67
第二节 服务促销 68
一、服务促销的概念 68
二、服务促销的目标 68
三、服务促销与产品促销的差异 69
【实例4-3】 70
第三节 服务促销组合 72
一、广告促销 72
二、人员推销 75
三、服务公关 77
四、销售促进 78
【实例4-4】 79
本章小结 81
思考题 82
第五章 服务业的经济核算 83
第一节 服务业的核算方法 83
一、国民经济核算与服务业核算 83
二、服务业核算数据的收集 86
第二节 服务业的核算范围 90
一、服务业核算分类的理论依据 90
二、国际服务业核算范围 92
三、国际服务业分类体系 95
第三节 中国服务业核算实践 96
一、服务业的范围、生产核算分类的变化以及核算现状 96
二、现行服务业核算存在的基本问题及其影响 100
三、完善服务业核算的方法 109
本章小结 113
附表： 114
思考题 141
第六章 服务业的创新与发展 142
第一节 服务业创新内涵 142
一、服务业创新的特性 142
二、服务业创新与制造业创新 143
三、服务业创新的分类 145
第二节 服务业创新模式 147
一、服务业创新研究的三个学派 147
二、服务业创新的驱动力 149
三、服务业创新模式 151
第三节 中国服务业发展实践 153
一、我国服务业发展历程 153
二、我国服务业发展存在的主要问题 157
三、我国服务业发展的对策与建议 162
本章小结 164
思考题 164
第七章 服务业竞争力 165
第一节 服务业竞争力指标体系 166
一、服务业竞争力评价指标体系的构建原则 166
二、生产性服务业竞争力评价指标体系 167
三、区域服务业竞争力评价指标体系 168
四、服务业国际竞争力评价指标体系 169
第二节 影响服务业竞争力的因素 172
一、生产性服务业竞争力的影响因素 172
二、服务业国际竞争力的影响因素 174
第三节 提升服务业竞争力途径 176
一、提升生产性服务业竞争力的途径 176
二、提升我国服务贸易国际竞争力的途径 179
本章小结 182
思考题 182
第八章 服务业发展的规制与政策 183
第一节 产业规制理论 183
一、规制的涵义 183
二、产业规制理论的发展 186
三、我国规制体系的构建 190
第二节 服务业规制问题与实践 193
一、服务业规制的一般问题 193
二、我国服务业规制制度障碍与改革路径 196
三、我国服务业规制实践——以铁路行业为例 199
第三节 服务业发展的政策 205
一、促进服务业发展的产业政策 205
二、促进服务业发展的财政政策 207
三、促进服务业发展的税收政策 208
四、促进服务业发展的科技政策 210
五、促进服务业发展的人力资源政策 211
六、促进服务业发展的对外开放政策 212
本章小结 213
思考题 214
第九章 开放经济的服务经济学 215
第一节 国际服务贸易 215
一、国际服务贸易概述 215
二、国际服务贸易的产生与发展 220
三、国际服务贸易相关理论 223
第二节 服务业直接投资 229
一、服务业直接投资的概述 229
二、服务业直接投资的理论演进 231
三、服务业直接投资的效应 235
第三节 国际服务贸易统计 237
一、国际服务贸易统计的方法 237
二、国际服务贸易统计体系的实践 240
本章小结 244
思考题 245
第十章 服务业经济增长 246
第一节 服务业经济增长 246
一、经济增长理论的历史沿革 246
二、服务业成为经济发展新引擎 250
第二节 服务业增长规律 256
一、服务业增长的一般规律 256
二、服务业的增长要素分析 261
第三节 我国服务业增长 267
一、我国服务业增长概况 267
二、我国服务业增长存在的问题 273
三、我国现代服务业增长的路径选择 276
本章小结 278
思考题 279
参考文献 281