导言 1
第一章 管理与管理者 4
第一节 为什么需要管理 4
一、为什么需要组织 4
二、为什么需要管理 6
第二节 什么是管理 6
一、管理的定义 6
二、管理的两重性 7
第三节 管理者做什么 9
一、管理的职能 9
二、管理者的角色 10
三、管理者的技能 12
第二章 管理思想的演进 16
第一节 早期的管理思想 16
一、中国古代管理思想 16
二、外国早期管理思想 18
第二节 古典管理理论 22
一、泰罗科学管理理论 22
二、法约尔的一般管理理论 25
三、韦伯的行政组织理论 26
第三节 行为管理理论 27
一、霍桑实验与人群关系理论 27
二、行为科学管理理论 29
第四节 现代管理学派 31
一、管理科学学派 31
二、系统管理学派 32
三、权变理论学派 32
第五节 当代管理思想 33
一、企业核心能力理论 34
二、全面质量管理 34
三、企业再造理论 35
四、学习型组织理论 36
五、企业文化与跨文化管理 37
第三章 管理环境 44
第一节 管理环境的定义与分类 45
一、管理环境的定义 45
二、管理环境的分类 46
第二节 管理的外部环境 46
一、一般环境 47
二、任务环境 50
三、外部环境的不确定性 52
四、管理者对外部环境的反应 55
第三节 全球化环境中的管理 57
一、全球化环境 57
二、管理的全球化 60
第四章 管理道德与社会责任 65
第一节 管理者的管理道德 65
一、管理道德的定义与理解 66
二、几种相关的道德观 67
三、合乎道德的管理 68
四、影响管理道德的因素 70
第二节 管理者的社会责任 72
一、社会责任的内涵 72
二、企业社会责任的构成 74
三、企业承担社会责任的依据 78
第三节 中国企业的社会责任与管理道德 82
一、中国企业社会责任的现状 82
二、内外兼修落实企业社会责任与管理道德 83
第五章 计划概述 87
第一节 计划的概念及其性质 87
一、计划的概念 87
二、计划的性质 88
三、计划的重要性 90
第二节 计划的表现形式与类型 91
一、计划的表现形式 92
二、计划的类型 94
第三节 计划编制过程与方法 96
一、计划编制的过程 96
二、编制计划的方法 99
第六章 目标与目标管理 106
第一节 组织目标 106
一、确定组织的使命与目标 106
二、组织目标的特性 111
三、组织目标的作用 114
第二节 目标管理 115
一、目标管理的特点 115
二、目标管理的基本程序 118
三、对目标管理的评价 121
第七章 战略性计划 127
第一节 战略的概念、作用及层次 127
一、战略的含义 127
二、战略的特征 129
三、战略的作用 130
四、战略的层次 131
第二节 战略性计划的制定 133
一、战略制定过程概述 133
二、公司层战略的制定 136
三、事业层战略的制定 143
第八章 组织设计 150
第一节 组织结构 150
一、组织工作与组织结构 150
二、工作设计 152
三、组织的部门化 154
四、管理幅度与层次结构 157
第二节 职权关系 159
一、直线权、参谋权与职能权 159
二、集权与分权 162
第三节 组织设计的任务和原则 165
一、组织设计的任务 165
二、组织设计的原则 167
三、组织设计的影响因素 169
第四节 常见的组织结构形式 173
一、直线制 173
二、职能制 174
三、直线—职能制 174
四、事业部制 175
五、模拟分权结构 177
六、矩阵结构 178
七、组织设计的新形式 180
第九章 人力资源管理 186
第一节 人力资源管理概述 186
一、人力资源管理的概念 186
二、人力资源管理的任务与内容 189
第二节 人员招聘与录用 192
一、招聘原则 192
二、招聘渠道 194
三、选拔与录用 196
第三节 培训与考评 200
一、员工培训与培养 200
二、员工的考评 204
第十章 组织文化 211
第一节 组织文化的概念及特征 211
一、组织文化的概念 211
二、组织文化的特征 213
第二节 组织文化的结构与内容 215
一、组织文化的结构 215
二、组织文化的内容 216
第三节 组织文化的功能 218
一、导向功能 219
二、整合功能 219
三、适应功能 220
第四节 组织文化建设 220
一、组织文化建设的内容 220
二、组织文化的塑造途径 222
第五节 文化管理 224
一、作为管理新形态的文化管理 224
二、文化管理的特征 225
三、文化管理趋势展望 226
第十一章 领导 232
第一节 领导的性质和作用 232
一、领导的内涵 232
二、领导者的作用 235
第二节 领导者的素质 236
一、领导特质论 236
二、现代领导者应具备的素质 238
第三节 领导方式及其理论 240
一、领导方式与人性假设理论 240
二、领导行为论 243
三、情境理论 246
第四节 领导的决策 253
一、决策是领导的主要职能 253
二、决策的原则 254
三、决策的分类 255
四、决策过程 257
五、决策的基本方法 258
第五节 领导的权力 265
一、领导权力的来源与构成 265
二、领导授权 267
第十二章 激励 273
第一节 激励原理 273
一、激励的概念 273
二、激励的心理过程 274
三、激励的功能 276
第二节 内容型激励理论 277
一、需要层次理论 278
二、双因素理论 280
三、成就需要理论 282
第三节 过程型激励理论 283
一、期望理论 284
二、目标设置理论 286
三、强化理论 288
第四节 状态型激励理论 290
一、公平理论 290
二、挫折理论 291
第五节 综合型激励理论 293
第六节 员工激励的方法及应用 295
一、奖惩激励 295
二、工作激励 296
三、精神激励 298
第十三章 沟通 303
第一节 沟通及其作用 303
一、沟通的含义 303
二、沟通的过程 304
三、沟通的重要作用 305
第二节 人际沟通方式 306
一、语言沟通 306
二、非语言沟通 307
第三节 组织沟通渠道 308
一、正式沟通 308
二、非正式沟通 310
第四节 有效沟通的实现 312
一、有效沟通的障碍 313
二、克服沟通障碍，实现有效沟通 314
第十四章 控制 320
第一节 控制的内涵和作用 320
一、控制的内涵 320
二、控制的作用 323
第二节 控制过程 325
一、确定控制标准 325
二、衡量绩效 327
三、纠正偏差 328
第三节 控制类型 329
一、事前控制、事中控制、事后控制 329
二、集中控制、分散控制和分层控制 330
第四节 控制方法 331
一、预算控制 331
二、生产控制 335
三、其他控制方法 337
第五节 信息化管理 341
一、信息的含义与特征 341
二、信息管理的内容 345
三、管理信息系统 347
四、管理信息化趋势 349
结束语 21世纪的管理：趋势与特点 355
主要参考书目 360