第一章 利用外在形象赢得大客户好感 1
细节1：如何做到着装得体 3
细节2：如何让发型提高销售额 6
细节3：如何体现出专业度 9
细节4：如何利用饰品为自己加分 12
细节5：如何处理面部表情 15
第二章 做好需求分析了解大客户心理 19
细节6：透过客户言语了解其需求 21
细节7：客户肢体语言包含的心理变化 24
细节8：运用大客户资料分析法 26
细节9：如何分析大客户购买动机 30
细节10：怎样挖掘大客户最深的需求 33
第三章 有效进行预约做好大客户拜访 37
细节11：电话拜访礼仪细节 39
细节12：音量、语速控制得当 42
细节13：为何轰炸式邀约无效果 45
细节14：打断大客户话语的危害 48
细节15：遭遇客户拒绝的处理方法 51
细节16：五分钟内如何摆平大客户 53
第四章 掌握面谈技巧增强大客户信任 57
细节17：寒暄和问候艺术 59
细节18：解释明确专业术语 62
细节19：产品描述要真实 65
细节20：赞美大客户的技巧 68
细节21：不确定的数据不要乱讲 72
第五章 懂得社交礼仪获得大客户加分 77
细节22：见面握手时的注意事项 79
细节23：适当的几种坐姿 82
细节24：得体的几种站姿 85
细节25：交谈时肢体语言的禁忌 88
细节26：眼神交流的重要性 92
第六章 巧用销售话术拿到大客户订单 97
细节27：自我介绍控制在30秒内 99
细节28：幽默销售胜过严肃交谈 102
细节29：语言包装产品的技巧 105
细节30：激将法说服客户 109
细节31：勾起客户好奇心的话术 113
细节32：产品介绍并非越仔细越好 117
第七章 洞察拒绝玄机化解大客户异议 123
细节33：当大客户说“我们现在还不需要” 125
细节34：当大客户说“我们需要商量后做决定” 129
细节35：当大客户说：“过两天再联系你” 132
细节36：当大客户说“价格低点，我们再合作” 135
细节37：当大客户说：“我们有合作伙伴了” 139
第八章 做好细节处理增强大客户体验 143
细节38：主动携带样品让产品自己说话 145
细节39：准确识别客户的“成交信号” 148
细节40：隐性引导大客户成交技巧 152
细节41：选择成交时机，适时做交易 156
细节42：及时处理成交合同异议 160
细节43：交易前几项细节准备 164
第九章 完善售后服务维系大客户关系 169
细节44：服务：主动，主动，再主动 171
细节45：善用电话联系维护老客户 174
细节46：及时处理产品问题 177
细节47：耐心应对大客户的批评 180
细节48：主动提醒客户产品升级 185