Part 1提升顾客价值感 3
01尽情畅享 3
02寻找对自身需求感到困惑的顾客 4
03商品的组合销售策略 5
04对顾客感到麻烦的事物提供服务 7
05向顾客传达需要的信息比什么都重要 8
06最大化地表现出顾客的价值感 9
07检查和确认顾客即将带回家的物品 10
08为顾客准备好他“接下来想要的东西” 13
09让顾客产生不满足于只拥有当前物品的感觉 14
10加入媒体好评的要素，让顾客产生惊讶的感觉 16
11使商品更易于使用 18
12使商品便于打包带回 19
13使商品便于顾客食用 21
14将产品的优点在体验前告知顾客 23
15进行现场直播 24
16将产品的优势优先通过真实的故事传播 26
17尝试使用顾客意料之外的产品外形和原材料 27
18将制作过程公开化 28
19使顾客在自家也可享受服务 30
20通过产品使用前和使用后的效果来体现差别 32
21将商品拟人化 34
22将所有产品以“顾客视角”呈现 35
23最大限度利用“入口”和“出口” 37
24有效利用平常不会使用的东西 39
25真的需要这件物品吗？询问为何需要 42
26询问顾客是否方便维持现状 44
Part 2集中联系目标顾客 49
27促使顾客带来新客源 49
28将潜在客源紧紧抓住 51
29与确定的目标群体反复接触 53
30尽量对顾客保持24小时的随叫随到 56
31通过多种方式展示发送给顾客的信息 57
32与顾客进行反复多次的接触 60
33在多种场合称呼顾客的名字 63
34展示出关心顾客的态度 64
35在有揽客力的地方开店 65
36请求与有优势的其他公司合作 66
37靠近想购买或可能购买商品的群体 68
Part 3向顾客传递关怀 73
38为了更为自然地行动而进行设计 73
39让顾客产生“我和大家一样啊”的安心感 75
40向顾客传达舍弃竞争公司而选择本公司的理由 76
41首先聚集客户群 77
42使商品更易被顾客注意 79
43唤起顾客的感官 80
44将顾客买入商品后所体会到的幸福感表述出来 83
45向顾客提问以唤起顾客隐藏的感情 85
46制作“手写体”的部分 87
47使用“想要这个商品的第一理由”这类抓人眼球的广告语 89
48向顾客传递“新东西肯定是新奇的” 90
49通过保持食材原样来表明它的新鲜 91
50通过声音、光线等的强弱变化吸引顾客 93
Part 4刺激顾客的购买欲 99
51使顾客可以轻而易举地取到商品 99
52想方设法刺激顾客的童心 100
53对于顾客的所有可能疑问，都要提前准备好答案 103
54将以往顾客的满足感展示给新顾客 105
55使顾客可以轻易获知商品价格 107
56加入可以影响顾客情绪的故事 110
57为顾客提供犹如拥有该商品的虚拟体验 111
58有效利用精确的数据，以带来信服力和说服力 112
59使用所有可用的正序排名 114
60邀请顾客亲手制作商品 116
61通过猜谜引起顾客兴趣 117
62像故事主人公一样正中要点地描述故事情节 119
63进一步提升顾客对商品的认识 120
64让顾客感受与众不同的“非寻常体验” 121
Part 5务必要给顾客发信息 125
65让顾客听一遍（或读一遍）就能理解 125
66配备该场合必须要使用的解说道具 127
67让选择更加简便 129
68不要同时对多位顾客解说 131
69将成果（结果）清楚明了地展示出来 133
70首先要向顾客致谢 135
71当场传达想要传达的感情和经验 136
72将最想要传递的信息多次传达 138
Part 6引导顾客达成目标 143
73擅长使用“3之魔法” 143
74让顾客产生“我可以买更多”的心理 144
75将迫切希望顾客做的事用语言传达 147
76让顾客的下一个必需行动变得简单易行 149
77为顾客提供“选择项” 151
78为顾客展示行动的范本 152
79在问询中发现最大的商机 154
80无论如何请顾客先尝试 156
81先尝试让顾客购买少量商品 159
82让结账更便捷 161
83让顾客进店更方便 163
84使申请（订购、购买）更加简便 165
85给顾客展示该商品很畅销的证据 167
86行动越早、获利越多 168
87为顾客提供购买的契机 170
88为顾客拆除“最初的壁垒” 172
89请勿让顾客认为难以得手 175
90考虑让顾客接受的“购买的依据（理由）” 176
91不要拘泥于销售类型 178
92考量畅销商品的所属等级 183
Part 7向顾客传递持续的满足感 187
93设法让顾客“还想再来第2次” 187
94所有“与顾客的接触”都是重要的商机 189
95用可行方案代替不可行的 191
96让顾客产生“来自远方的亲人”的印象 192
97制造和顾客们的牵绊 193
98为老主顾提供始终如一的服务 195
99尽量让顾客依赖 197
100始终作出能够完成的保证 198
101对购买的顾客进行追踪，将其他顾客的好评传递出去 200
102给予同行小孩机会 202
103赠送富有回忆的礼物给初次光顾的顾客 206
104对于女性顾客特别接待 207
105一定要微笑接待 209
106做预定之外的事情 210
后记 212