一、塑造完美口才：会说话，就到处受欢迎 3
说话要有形象感 3
说话要有幽默感 5
说话要善作引用 7
说话要善用代词 10
说话要把握好语气 11
二、把握好说话礼节：有理也要有礼 17
称呼时的礼貌要求 17
用语上的礼貌要求 20
说话内容上的礼貌要求 25
说话举止与表情上的礼貌要求 27
访晤时的礼貌要求 29
三、把握好说话对象：烧香看神，说话看人 37
说话对象要区分 37
朋友说话的艺术 40
下级与领导说话的艺术 42
上级与下属说话的艺术 44
与同事说话的艺术 47
与异性说话的艺术 50
与陌生人说话的艺术 53
四、把话说在动情处：言谈贵在情真 57
说话多点人情味 57
言谈贵在情真，功在情深 59
善用勾起情感互动的语言 60
让语言成为移情使者 62
用情感共鸣赢得他人认同 64
善于表现出叠加的感情 67
五、把握好说话场合：到什么山唱什么歌 71
大辩不言，不说为说 71
在派别纷争中别轻易表达心迹 73
遭到侮辱怒不可遏 77
含糊建议效果更佳 78
见什么人说什么话 80
把握对方情绪 82
六、把握褒扬的技巧：好话也要说到点子上 87
说赞美的话要慷慨些 87
说祝贺的话要真诚些 91
说恭维的话要巧妙些 93
说体贴的话要温柔些 97
说感谢的话要真挚些 99
说道歉的话要诚恳些 103
说风趣的话要圆滑些 105
七、幽默诙谐娱情悦性：把话说在风趣中 109
风趣的话语是生活中最好的调料 109
给劝谏加点幽默的调料 111
风趣幽默的话可以调节气氛 113
幽默风趣，魅力无穷 116
用幽默获得“人气” 118
掌握用幽默消弭怨气的艺术 121
掌握风趣幽默的语言技巧 123
八、温柔批评更艺术：委婉客观不伤对方心 129
批评要有技巧 129
批评的禁忌 132
把握好说服的艺术 135
给人下台阶 138
面对错误敢于把话说开了 141
不伤和气，直陈利害 143
言简意赅，切中要害 145
以诚恳的语言打动对方 146
九、化解冲突有诀窍：释冲突宜设身冲突之中 151
避免语言冲撞的艺术 151
应付羞辱的艺术 154
摆脱窘境的艺术 157
打破僵局的艺术 159
调解纠纷时的艺术与分寸 162
把握说话“深”的分寸 165
把握说话“浅”的分寸 169
十、妙语攻心：在争锋、论辩中进退有据，稳居上风 175
把是非曲直摆出来 175
把心理状态探出来 178
巧妙捕捉反驳时机 182
选择反驳的突破口 186
怎样使用归谬反驳法 190
把对方谬论引出来 194
反击诡辩的其他方法 198
让应变方法活起来 205
十一、机智谈判：出奇制胜，把握成败 211
察言观色，审时度势 211
说服对方的语言技巧 213
针锋相对，智勇双全 216
妥协让步，适度回旋 218
扭转僵局，缓和气氛 220
回答也是一种艺术 222
十二、沉默是金：此时无声胜有声 227
心照不宣时保持沉默 227
不明就里时保持沉默 229
时机未到时保持沉默 231
恰当地运用缄默方式 232
适时沉默是一种明智行为 234
无声也能表现出语言的力量 237
历练以静默制衡嚣张的艺术 239
附录：助你成功的10个心理学谈话技巧 242