第1章 礼仪与商务礼仪概述 1
一、礼仪溯源 1
二、礼仪的含义与功能 7
三、礼仪的原则与惯例 11
四、商务礼仪概述 18
第2章 商务见面礼仪 24
一、称呼礼仪 24
二、介绍礼仪 29
三、使用名片礼仪 31
四、问候致意礼仪 35
五、求职面试礼仪 39
第3章 商务往来礼仪 46
一、次序礼仪 46
二、界域礼仪 58
三、约请拜访礼仪 63
四、馈赠礼仪 68
五、商务信函礼仪 71
六、电子邮件与传真礼仪 77
第4章 商务形象礼仪 82
一、仪容礼仪 82
二、仪态礼仪 87
三、着装礼仪 100
第5章 商务言谈礼仪 111
一、面对面言谈交流的礼仪 111
二、电话礼仪 118
三、商务演讲的技巧与礼仪 126
四、商务谈判中的言谈技巧与礼仪 129
第6章 商务宴请礼仪 134
一、酒水的基本知识 134
二、设宴的礼仪 138
三、赴宴的礼仪 144
四、餐饮礼仪 148
五、世界一些国家进餐礼仪与禁忌 155
第7章 商务会议礼仪 161
一、一般商务会议礼仪 161
二、洽谈会礼仪 172
三、发布会礼仪 175
四、赞助会礼仪 180
五、展览会礼仪 182
六、招商会礼仪 188
第8章 商务仪式礼仪 196
一、开业典礼礼仪 196
二、剪彩仪式礼仪 201
三、签字仪式礼仪 205
四、交接仪式礼仪 209
五、庆祝仪式礼仪 212
参考文献 218