第1章 仪表礼仪——好的印象从第一面开始 2
仪容礼仪——立体展示自己永远最具征服力 2
干净整洁是第一要素 2
得体的化妆，营造好印象 3
用微笑征服TA的心 5
眼神是传递关系的妙笔 6
香水的禁忌 7
着装礼仪——用衣服自重及赢得尊重 9
职业套装的选择 9
注重细节，细节必胜 10
着装禁忌：身体出格 12
衣橱管理的礼仪哲学 13
举止礼仪——你的身体在说话 15
站姿——是摇曳生情，还是挺拔如松 15
坐姿——端庄而不失优美 17
行走——轻盈而不失风度 18
手势——无声的肢体语言也同样具有意义 19
蹲姿——淑女捡东西的时候会弯膝而不是弯腰 21
第2章 会面礼仪——推销自己的同时也请记住别人 24
介绍礼仪——由陌生走向熟悉的开始 24
称呼要看对象及场合 24
介绍时机的选择 26
怎么做介绍 27
介绍的顺序 29
集体介绍的讲究 30
迎接礼仪——让一切来得自然，而不失礼数 32
何时“出手”？谁先“出手”？ 32
什么样的握手最让人舒服 34
用名片传递诚意 35
准备充分，迎送有礼 37
小心！你的坏行为正侵蚀着你的心灵 40
面试礼仪——你想迈向成功吗？请走好这一步 42
面试形象礼仪 42
面试时，注意你的一举一动 43
向面试官推销自己的第一步——作好自我介绍 45
面试交谈的措辞 47
面试礼仪的九大硬伤碰不得 49
给面试一个完美的收场 51
第3章 交谈礼仪——用我的声音握住你的心 54
精准表达，沟通的关键 54
看着对方的眼睛说话 54
巧妙提问，有效回答 55
用赞美传播正能量 57
不同场合发出不同的声音 58
倾听的艺术——有效地倾听能建立良好的信任 59
做一个态度认真的倾听者 59
倾听的同时，别忘了互动 60
不带思想地倾听 62
闲聊的艺术——一剂更快增进情感的良方 64
投其所好才能打开话匣子 64
职场闲聊应保持距离 65
闲聊不要涉及个人隐私和公司的秘密 66
第4章 通讯礼仪——手机、电话和短信有礼可循 70
接打好你的座机电话 70
选择时间很重要 70
礼貌用语不可少 73
接打电话都有一套 75
挂电话也有学问 77
代接电话和及时回电话 79
手机沟通中显优雅 81
手机功能别乱用 81
选个安静的场所 83
公共场合得体用手机 84
电邮与传真——让人与人之间的沟通更方便 87
这个邮件必须发吗 87
必须认真撰写 89
一些功能要慎用 91
让传真变得更快乐 92
依礼使用传真 94
第5章 会议礼仪——高效的会议是一种享受 98
商务会议——简洁高效而不失礼仪 98
会议的准备工作可以是一项艺术 98
会议位次排序——由上位开始 100
会议进行中，礼节不可忘 102
电视电话会议：礼仪随电波传递 103
商务谈判——体现尊重和风度 106
未雨绸缪：商务谈判的准备工作 106
你来我往：谈判过程的礼仪 108
巧舌如簧：注意谈判时的语言 109
水到渠成：签约仪式上的礼仪 111
第6章 文书礼仪——白纸黑字中更显职业素养 116
文书往来的基本礼仪 116
商务文书写作要求简明准确 116
文书中称谓体现礼貌 118
商务信函——在文字中表现规范礼仪 120
商洽函礼仪 120
拒绝函礼仪 122
回复投诉信礼仪 124
其他文书礼仪——小细节，大礼仪 127
题词礼仪 127
祝词礼仪 129
致辞礼仪 131
第7章 出行礼仪——想要尊重别人，先要尊重自己 136
公共场所——你的形象无处不在 136
与客户同乘电梯礼仪—先进后出 136
娱乐场所礼仪——不做讨厌的麦霸 138
乘车座次礼仪——不同情况，不同尊位 140
火车车厢里的礼仪——牢记身处公共区域 141
女士上下车礼仪——优雅得体 143
出国准备——知己知彼，准备充足 145
进入他国境内的第—件事——“入境而问禁，入国而问俗” 145
不做令人生厌的乘客 147
礼貌出境少麻烦 148
怎么给小费——自有一定之规 150
住宿礼仪——宾至如归，归而不乱 153
从入住酒店开始 153
客房内需要注意这些 155
退房留下好印象 157
第8章 涉外礼仪——用心打造自己的国际形象 160
涉外有通则，人人须牢记 160
维护形象 160
求同存异 162
入乡随俗 164
尊重隐私 165
女士优先 167
谦虚适度 169
涉外会谈仪式——庄重而有礼 172
涉外会谈礼仪 172
涉外开幕仪式 174
涉外签字仪式 176
涉外谒墓仪式 177
涉外馈赠——送之有道，送之有礼 180
礼物的选择 180
赠送的方式 182
接受礼物的技巧 184
芬芳的礼物——赠花的礼仪 186