第一章 绪论 1
第二章 物流运作的本质 8
第一节 物流服务的本质和特征 8
第二节 物流运作与管理的含义和关系 10
游戏一：签名游戏 12
游戏二：无敌风火轮 15
游戏三：共造新桥 18
游戏四：物资飞机公司的故事 21
游戏五：楚河汉界公司的竞争 25
第三章 物流战略管理 29
第一节 物流战略管理的目标与过程 29
第二节 构建现代企业物流战略 32
游戏一：船长的决定 39
游戏二：踏数字 42
游戏三：飞船竞赛 44
游戏四：冰洞脱险 45
游戏五：先救谁 47
第四章 项目管理 50
第一节 物流项目管理的概念和必要性 50
第二节 项目管理的历史 51
第三节 项目管理的特点和内容 53
游戏一：杯子有多大 54
游戏二：导航塔 56
游戏三：囊中失物 57
游戏四：数字传递 58
第五章 物流市场调查与预测 60
第一节 市场调查与预测及其作用 60
第二节 市场调查与预测中的市场含义 61
第三节 消费者市场和产业市场 63
游戏一：旋回沟通 68
游戏二：寻找目标顾客 70
游戏三：创造性服务竞赛 71
游戏四：画图 73
游戏五：比比抓手 75
第六章 物流服务创新 77
第一节 服务创新的定义和维度 77
第二节 服务创新的途径和实施要点 78
游戏一：比比谁高 81
游戏二：美丽风景线 82
游戏三：外星人 83
游戏四：巧移圣水 84
第七章 物流质量管理 86
第一节 物流质量管理概述 86
第二节 物流质量管理的原则与实施 89
实验一：服务质量数据测定与处理 92
实验二：质量问题分析 95
第八章 流程管理 100
第一节 流程设计概述 100
第二节 企业生产流程的类型 104
游戏一：你说我做 111
游戏二：“瞎子”背“瘸子” 112
游戏三：圆球游戏 113
第九章 人力资源管理 115
第一节 人力资源管理概述 115
第二节 物流企业人力资源管理 117
游戏一：点钞 121
游戏二：授权 122
游戏三：搭积木 124
游戏四：画图 126
第十章 供应链管理 128
第一节 供应链的结构 128
第二节 供应链的组织结构 130
第三节 牛鞭效应 132
游戏一：农夫和采购员 134
游戏二：啤酒游戏 135
游戏三：可乐游戏 150
第十一章 库存与采购管理 156
第一节 库存 156
第二节 库存管理 158
第三节 采购管理 164
游戏一：供应商招标游戏 167
游戏二：供应链合作伙伴游戏 168
第十二章 物流需求计划和约束理论 170
第一节 物流需求计划 170
第二节 约束理论 173
游戏一：关于骰子实验游戏 175
游戏二：大塘玩具公司 178
游戏三：骰子游戏 180
第十三章 作业计划 183
第一节 编制作业计划 183
第二节 工件排序 185
实验：生产决策与成本分析 188
参考文献 194