第一章 闲聊的话，拣别人爱听的说 1
1．有趣的开头，让你一开口就吸引人 2
2．要说就说对方关心和感兴趣的事 4
3．很少有人愿意同爱发牢骚的人聊天 6
4．闲聊也别口无遮拦，避免话不投机 7
5．讲话不乏味有秘诀 9
6．与人陷入无话可说的境地时，怎样展开话题 11
7．如果你实在不知道说些什么，那就听对方说吧 12
8．就算你对别人的谈话不感兴趣，也不可表现出不耐烦 14
第二章 场面上的话，就是假的也要说得真诚 16
1．有时候，实话不一定要实说 17
2．适度的恭维，会让别人对你产生好感 19
3．“无功不受禄”，请客要找好理由 20
4．给送礼一个妥帖、恰当的理由 22
5．讨好的场面话要说得恰到好处 24
6．关系再好，必要的客套话也不能少 26
7．酒桌上的祝酒词不可不学 27
第三章 结交友人的话，别显出你的功利心 30
1．攀高枝，但不要曲意逢迎的巴结 31
2．人人都爱你适度的热情 32
3．别与刚认识不久的人称兄道弟 34
4．与任何一个人聊天，都不要显示出轻蔑的语气 36
5．别做平时不联系，一联系就有事的人 37
6．多打问候电话，少打推销电话 39
第四章 求人的话，说出感情还要讲出利益 41
1．“请”人才能办成事 42
2．恰当吹捧对方好办事 44
3．入情入理的话更有说服性 46
4．诚恳，是最有说服力的语言 48
5．运用“心理共鸣”，让对方认可你 50
6．关键时刻，会说软话 52
7．“将心比心”是最好的说客 54
8．用利益作为甜点 57
第五章 反驳的话，不妨绕个弯子说 59
1．对于相反的意见，暂且表示同意，然后再提出自己的观点 60
2．迂回地表达反对意见，减少摩擦 62
3．不妨利用第三者的口吻去反驳对方 65
4．道理越辨越明，关系越辩越远 66
5．反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 69
6．坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容” 71
7．学会让数据说话 73
8．反驳的时机未到，就先保持沉默吧 75
第六章 需要负责任的话，考虑一下再说 78
1．在你没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河 79
2．莫逞一时口头之快 81
3．别人咨询意见时，有时要模糊表态 82
4．不轻易承诺自己做不到的事 84
5．话不要说满，给自己留后路 86
6．面对请求，有把握也别急着答应 88
7．开弓没有回头箭，尺度的把握极其重要 90
第七章 赞扬的话，最忌陈词滥调 93
1．赞美不到位，吃力不讨好 94
2．赞美的话不是越多越有效 96
3．请教的姿态，是让别人最受用的赞美 98
4．与其称赞他最大的优点，不如称赞连他自己也未曾发现的优点 100
5．赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 102
6．背后赞美，效果更胜当面恭维 103
7．当遇见相貌平平的女性时 105
8．别让你的赞美之词引起误解 107
第八章 批评的话，掌握好分寸说 109
1．先肯定后批评，不要让批评成为负面力量 110
2．切忌在盛怒之下让人丢面子 112
3．在批评时，保持温和的态度 114
4．批评不等于指责 116
5．先进行自我批评再批评别人，这样效果更好 117
6．批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃 119
7．暗示法批评，避免正面冲突 121
8．批评要晓之以理，更需动之以情 123
第九章 推销自己的话，也可以走低调路线 126
1．自我炫耀遭人厌 127
2．求职面试时，绝不要夸大其词 129
3．过度自信等于无知 131
4．不必总把自己吹得过高 133
5．言多必失，牛皮吹大了也会破 135
6．高谈阔论不见得就是真理 136
7．多自我批评，少自我表扬 138
第十章 幽默的话，要说就说得有品位 140
1．玩笑不可过度，即便是愚人节 141
2．不要拿别人不愿为人所知的隐私来开玩笑 143
3．小心玩笑恶化成人身攻击 144
4．幽默不同于滑稽，更不是讽刺 145
5．切莫将你的快乐建立在别人的痛苦之上 147
6．让你的幽默尽量符合自己的身份 149
第十一章 拒绝的话，如何说才不会伤和气 152
1．别不好意思说“不” 153
2．拿别人做“挡箭牌”，使自己置身事外 155
3．敷衍拒绝，巧达目的 157
4．别人的好意，如何开口谢绝 159
5．即便是对心爱的人，也不必有求必应 161
6．婉转拒绝同事的不合理要求 163
7．好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情 165
8．想对领导说不，一定要把握好时机 167
9．不会让人产生反感的托词 169
第十二章 取悦领导的话，怎么给面子怎么说 172
1．让上司感觉到被尊重 173
2．不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 175
3．给上司提建议，而不是提意见 177
4．遇事多请教，领导面前甘当“小学生” 179
5．慎防的雷区：越级报告 181
6．千万别和领导乱开玩笑 183
7．试试“曲线沟通” 185
8．功劳面前要学会说低头话 187
第十三章 迎合客户的话，抓住对方心理是关键 189
1．换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办 190
2．要一个鸡蛋还是两个鸡蛋——让对方在两个“好”中选择其 191
3．退让策略：高明的销售员总是让客户觉得他赢了 193
4．告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心 195
5．利用从众心理，大家都买了，你买不买 196
6．“顺水推舟”的阻力最小 198
第十四章 巩固友谊的话，关系再好也别“不见外” 200
1．即便请好朋友帮忙，也别直言：“喂，这件事交给你搞定” 201
2．“关心”过度也会造成伤害 203
3．永远不要打断别人说话，哪怕对方是你的知己 204
4．别对正在减肥的或正在意自己体重的朋友说“你最近好像又胖了耶” 206
5．看望病人，“我就知道你不是那么容易死的”之类的玩笑话不可说 207
6．朋友犯了错，绝不能因为关系好而嘲笑和指责 209
第十五章 调剂感情的话，别把深爱变成伤害 212
1．你也许是对的，但错在你大声喊 213
2．相爱再多也需要彼此尊重 215
3．“都怪你”——责怪会使夫妻感情疏远 216
4．夫妻间的致命伤害——贬低 218
5．曲径通幽，爱人之间说话也得绕弯子 220
6．把命令换成和颜悦色的商量 221