概论篇 2
第一章 公共关系学概述 2
第一节 公共关系的界定 2
一、国外学者的公共关系定义 2
二、国内学者的公共关系定义 4
三、我们的看法 5
第二节 公关状态与活动的特征和分类 7
一、公关状态的特征和分类 7
二、公关活动的特征和分类 8
第三节 公关活动与其他活动的区别 10
一、公关活动与“拉关系”的区别 10
二、公关活动与搞宣传的区别 12
三、公关活动与推销活动的区别 14
四、公关活动与做广告的区别 16
第四节 何谓公共关系学 17
一、公共关系学定义 17
二、公共关系学理论体系 18
第二章 公共关系的历史与现状 20
第一节 公共关系的前史 20
一、西方古代公共关系的表现与特点 20
二、我国古代公共关系的表现与特点 23
第二节 现代公共关系的兴起与发展阶段 24
一、巴纳姆时期 24
二、艾维·李时期 25
三、伯纳斯时期 26
四、现代时期 27
五、现代公共关系在我国的传播概况 30
第三节 现代公共关系产生和发展的条件 31
一、经济条件：商品经济充分发展 31
二、政治条件：民主政治极大提高 32
三、物质技术条件：大众传播技术高度发达 33
第三章 公共关系的职能和作用 35
第一节 公共关系的职能 35
一、采集信息的职能 35
二、咨询建议的职能 37
三、传播沟通的职能 38
四、社会交往的职能 39
五、分析预测的职能 40
六、协调关系的职能 41
第二节 公共关系的作用 43
一、公共关系对社会组织的作用 43
二、公共关系对个人的作用 47
三、公共关系对社会的作用 50
主体篇 55
第四章 公共关系组织机构 55
第一节 公共关系部 55
一、设置公关部的必要性和迫切性 56
二、组建公关部的原则与人员编制 58
三、公关部的结构模式及利弊分析 61
第二节 公共关系公司 65
一、公关公司的类型与工作内容 65
二、公关公司的工作原则和工作程序 67
三、公关公司的收费方式 69
四、公关公司的利弊分析和选择标准 71
第五章 公共关系从业人员 73
第一节 公关从业人员的基本素质 73
一、公关人员的称谓及工作内容 73
二、公关人员的生理素质和心理素质 75
三、公关人员的知识结构和能力结构 76
第二节 公关从业人员的职业道德与标准 79
一、公关从业人员的职业道德 79
二、公关从业人员的职业准则 81
第三节 公关从业人员的培养与考核 83
一、公关从业人员的培养途径 83
二、公关从业人员的培养方法 84
三、公关从业人员的考核内容与方法 86
客体篇 91
第六章 公共关系工作的对象、分类与选择 91
第一节 公众的涵义和特征 91
一、公众的涵义 91
二、公众的特征 92
第二节 公众的分类与选择 94
一、公众分类 94
二、公众选择 99
三、公众政策 101
第七章 几种基本的目标公众分析 104
第一节 内部公众关系 104
一、员工关系 104
二、股东关系 108
三、上下级关系 110
第二节 外部公众关系 113
一、顾客关系 113
二、社区关系 115
三、媒介关系 116
四、政府关系 118
方法篇 122
第八章 公共关系的基本工作过程 122
第一节 调查研究 122
一、调查的目的性和必要性 122
二、公共关系调查的内容 124
三、公共关系调查的方法 126
第二节 编制计划 127
一、确立公共关系活动目标 127
二、确定公共关系活动对象 129
三、设计公共关系活动方案 129
第三节 策划实施 132
一、传播要素 132
二、传播过程 134
三、传播策略 136
第四节 效果评估 139
一、效果评估的重要性 139
二、评估的方法 140
三、报告成果，改进工作 141
第九章 公共关系文书 143
第一节 公共关系礼仪文书 143
一、请柬、邀请信 143
二、欢迎辞、欢送辞、答谢辞 145
三、贺辞、贺信、贺电、祝辞 147
四、讣告、唁电 149
第二节 公共关系传播文书 151
一、新闻、消息、演讲辞 151
二、广告词、说明书、启事 156
第三节 公共关系交往文书 160
一、合同、协议、意向书 160
二、函牍 164
实务篇 168
第十章 公共关系专题活动 168
第一节 赞助活动 168
一、赞助活动的目的、作用与类型 169
二、赞助的步骤与注意事项 171
第二节 仪式庆典活动 172
一、仪式庆典活动的类型与作用 172
二、仪式庆典活动的准备、进行方式及注意事项 174
第三节 展览会 176
一、展览会的传播特点和类型 176
二、策划和举办展览会的基本步骤与具体技巧 178
第四节 宴请 180
一、公共关系宴请的目的和类型 180
二、如何组织和准备公共关系宴请 183
第五节 记者招待会 185
一、记者招待会的特点、作用及类型 185
二、怎样开好记者招待会 186
第十一章 公共关系社交礼仪 188
第一节 优雅的举止 188
一、站姿 188
二、坐姿 189
三、步态 190
四、表情 191
五、手势 192
六、致意 194
七、介绍和自我介绍 194
八、递物和接物 195
九、进出房间 195
第二节 得体的服装 196
一、服装与体型 196
二、服装的色彩 198
三、不同场合与身份的着装 198
第三节 整洁的仪容 199
一、清洁 199
二、美容 200
三、发型 201
第四节 礼貌的谈吐 202
一、声音要美 202
二、称呼适当 202
三、使用礼貌用语 203
四、学会交谈 203
第十二章 公共关系谈判 205
第一节 谈判原则 205
一、平等原则 205
二、互利原则 206
三、信用原则 207
四、依法办事原则 208
第二节 谈判过程及技巧 209
一、准备阶段 209
二、概说阶段 210
三、交锋阶段 211
四、谈判技巧 212
第三节 谈判策略 216
一、时机性策略 216
二、让步策略 217
三、方位性策略 217
四、实施谈判策略中的禁忌 218
第四节 谈判心理与谈判语言 219
一、谈判心理 219
二、谈判语言 222