第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 作为一门学科的公共关系学 9
第三节 公共关系的渊源、兴起与发展 11
本章小结 25
案例分析 26
思考题 27
第二章 公共关系的构成要素 28
第一节 公共关系的主体——专职机构和专职人员 28
第二节 公共关系的客体——社会（相关）公众 47
第三节 公共关系的中介——传播媒介 60
本章小结 72
案例分析 72
思考题 73
第三章 公共关系的职能、作用和原则 74
第一节 公共关系的职能 74
第二节 公共关系的作用 82
第三节 公共关系的基本原则 87
本章小结 92
案例分析 92
思考题 93
第四章 公共关系的类型 94
第一节 行业部门公共关系 94
第二节 对象公共关系 102
第三节 功能性公共关系 112
本章小结 118
案例分析 119
思考题 126
第五章 公共关系工作程序 127
第一节 公共关系调查 128
第二节 公共关系策划 139
第三节 公共关系实施 147
第四节 公共关系评估 151
本章小结 156
案例分析 157
思考题 160
第六章 公共关系专题活动 161
第一节 社会赞助 162
第二节 社会联谊活动 166
第三节 展览会 174
第四节 记者招待会 179
第五节 组织庆典活动 184
第六节 参观浏览活动 189
本章小结 193
案例分析 193
思考题 195
第七章CIS与组织形象 197
第一节CIS概述 197
第二节 理念识别系统（MI） 201
第三节 行为识别系统（BI） 204
第四节 视觉识别系统（VI） 213
第五节CIS与组织形象的关系 220
本章小结 233
案例分析 234
思考题 237
第八章 公关危机管理 238
第一节 公关危机与危机管理 239
第二节 危机处理原则 254
第三节 危机处理基本程序 259
本章小结 263
案例分析 263
思考题 265
第九章 公关演讲与谈判 266
第一节 公关的语言艺术 266
第二节 公关演讲 275
第三节 公关谈判 285
本章小结 292
案例分析 292
思考题 293
第十章 公关文书写作 294
第一节 公关文书的种类 294
第二节 公关文书的写作特点、原则和要求 299
第三节 常用公关文书的写作要求与技巧 305
本章小结 316
案例分析 316
思考题 317
第十一章 公共关系礼仪 318
第一节 中国古代礼仪概述 318
第二节 现代公关礼仪 326
本章小结 346
案例分析 347
思考题 347
参考文献 348