第1章 沟通，就是好好说话 3
沟通的时代，用舌尖来解决 3
心理学在说话中的妙用 6
说话的方法 8
说话的基础方式和礼仪 10
说话时，你需要察言观色 15
身份不同，语言也不同 18
第2章 从开口就赢得好感 23
自我介绍可以更精彩 23
称呼得体是最好的见面礼 24
介绍他人需要准确再精确 27
寒暄，让对方如沐春风 29
使对方愿意听我们说话 31
赢得开场印象的八个方面 33
时刻都谨记说一声谢谢 38
第3章 让环境成为话语的点缀 43
语境会影响说话的效果 43
说话的时境一定要注意 44
特定的场合，特定的方式 46
利用合适的社会环境说话 47
学会利用自然环境 49
第4章 时机把握好，该说的时候再开口 53
说话的火候一定要把握 53
语言的有效性一定要把握 54
判断好说话的最佳时机 56
对无理的行为用妙语反击 58
第5章 用准确的语言表述准确的意愿 65
说话的目的就是表达思想 65
于生活之中炼口才 68
掌握一点提问的艺术 71
掌握一点回答的艺术 72
第6章 说话之前，你要注意这些 77
永远都要“有话好好说” 77
先了解状况，然后说话 78
注意要懂得换位思考 80
第7章 交谈之中，你要注意这些问题 85
日常会话中应注意的事项 85
会谈时应避免的常犯的小毛病 86
交谈时应注意这些问题 89
活跃社交气氛的十个方法 91
通达交谈之世故 93
别人的忌讳一定要注意 95
找到大家的共同话题 96
与人说话时要多留意 97
注意不要总自以为是 99
第8章 留一点余地：对彼此都好 103
设法保住别人的面子 103
勿揭人短，勿戳人痛 106
顾及别人的自尊，做事留有余地 108
永远不要说“你错了” 110
坦然面对别人的攻击 112
永远不要把话说绝 116
第9章 点到为止：批评要讲究一点方法 121
说话不妨拐点儿弯 121
批评时要照顾对方的感受 122
间接地指出别人的过失 125
批评时，没完没了是大忌 127
幽默式批评最有效 128
反驳也是一种艺术 129
批评方式要灵活改变 130
第10章 幽默谈吐：会说话者必擅长幽默 135
学会使用幽默语言 135
幽默离不开自身的智慧 136
幽默时所要注意的原则 138
自嘲的妙处 140
幽默的技巧你要掌握 141
制造幽默的常用方式 142
幽默很有效 148
幽默会让棘手变得轻松 150
人要会幽默 152
第11章 以理服人：言之有理让人口服心服 157
说服不同于争论 157
说服他人要遵循的原则 158
必须找到最佳突破点 160
说服他人，从三方面入手 163
常用来说服他人的方法 165
说服他人的实用技巧 172
最终要取得信任 174
说服人的关键在于理由 175
以情理服人，入情入理 178
第12章 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术 181
拒绝他人前要先倾听 181
学会轻松地对他人说“不” 182
委婉拒绝别人的艺术 184
关键时不妨大胆说“不” 187
讲究说“不”的策略 188
拒绝他人时要注意的禁忌 190
五种技巧教你谢绝他人 192
巧妙地进行推辞 194
第13章 真诚赞美：沟通人心的最好方法 199
要学会赞美别人 199
赞美他人的五种基本方法 201
正确赞美的特点 203
赞美他人必须遵循的原则 205
赞美也要有一定的侧重点 206
把握好赞美的尺度 207