第一章 与众不同的开场话术：开口成金，一张嘴就让客户产生兴趣 1
实战情景1：利用第三方，巧妙见客户 1
实战情景2：完美的自我介绍 8
实战情景3：价值不菲的客套话 16
实战情景4：一张嘴就让客户觉得和他利益休戚相关 23
第二章 初次拜访的交谈话术：提高话术水平，与客户一见如故 31
实战情景1：适当赞美客户 31
实战情景2：会说先会听，让客户自己说下去 41
实战情景3：字斟句酌，让自己的表述更有说服力 55
第三章 介绍产品的话术：提高产品推介水平，提升客户购买意愿 65
实战情景1：精雕细琢产品推介词 65
实战情景2：活用数据，更有说服力 72
实战情景3：站在对方的立场上作产品介绍 79
第四章 了解客户信息的话术：了解客户详细资料，巧妙挖掘客户需求 86
实战情景1：了解客户家庭信息，挖掘潜在消费人群 86
实战情景2：了解客户的经济状况，探知客户的购买力 93
实战情景3：了解客户保险计划，适时提出自己的建议 100
实战情景4：了解客户的保险需求，促进成交 108
第五章 提问的话术：高效提问，在提问中获取更多的信息 116
实战情景1：提问要选好时机 116
实战情景2：提问要注意方式 123
实战情景3：巧妙回应 131
第六章 处理客户异议的话术：应对异议，消除签单障碍 138
实战情景1：客户在需求方面存在异议时，如何处理 138
实战情景2：客户对产品存在异议，如何处理 149
实战情景3：客户对信用存在异议，如何处理 160
实战情景4：客户对支付形式和金额有异议，如何应对 170
第七章 应对客户借口的话术：搞定客户，高效排除客户的借口 182
实战情景1：如何应对客户的“三没” 182
实战情景2：客户有意拖延怎么办 193
实战情景3：应对拒绝的几个方法 204
第八章 促成交易的话术：跟进客户，使准客户签单 212
实战情景1：运用技巧，迅速拿单 212
实战情景2：小方法促成大订单 219
实战情景3：签单时需要注意的细节 227