第一章 提问像抽血，只有扎对地方才有效 2
你不是警察，不要审问对方 2
提问如同牵牛，要牵牛鼻子 5
用废话提问得到的一定是废话 8
把关键点看在眼里，放在心里 11
提问前，每个人都应该有所预判 15
对方感触越深，回答得越真切 17
有时候提问比劝说更有效 20
提问时，以己度人就糟了 23
不想Game over，那就使用安全问题 26
让人不得不回答的访问面试式提问 29
不做准备就提问，恐怕你什么都得不到 31
你要主动帮助对方整理思路 34
第二章 交往时，每个人都想得到满足 38
问话热身，消除戒备状态 38
要解决问题，而不是消除批评 41
想知道后来怎么了吗——激发对方的好奇心 44
不要说你想说的，要问对方想听的 47
找点儿相似性，来点儿赞美 51
未来总是那样的美好 54
亲和力要点：“你”与“我”的差别 57
把你变成“自己人” 60
乐在其中，跟他的得意之事凑趣 63
永远不要问对方无法回答的问题 66
提问中的“胡萝卜”与“大棒” 69
赞赏，观察对方最渴望的部分 72
来点儿幽默，给提问加点儿快乐 76
第三章 打动人心的问题犹如射进黑暗的光 80
提问没结果，就换问题，不要恋战 80
带来震撼，就会留下深刻的印象 82
用你的问题帮他们做出选择 85
转换自然一点儿，不要将炒热的氛围打破 88
正面突袭没效，那就绕个弯 90
提问别像网球发射机，只顾发射没目的 93
适度的反问能让谈话更理想 96
问的问题越开放，回答的人越易思考 99
具体的数字，强大的说服力 102
摒弃不知来历的和带有偏见的数据 106
丰田公司的“五个为什么” 109
正面劝说无效，那就引导他自己省思 112
陈词滥调，就像闻到有人放了一个屁 115
聪明人提出的问题也是聪明的 117
第四章 互动有诀窍，让人不想参与都难 122
为什么会这样？给一个解释的机会 122
给人留下“相见恨晚”的感觉 125
把大部分的说话时间留给对方 128
遇到内向者，用提问调动其积极性 131
问的问题越具体，对方回答越省力 134
有时候需要少带主观色彩，保持中立 136
少安毋躁，请听对方把话说完 138
试着问问“你也有不开心的事情吧” 141
营造良好氛围，需要练习 144
调动对方的感情，就能调动一切 147
“逼迫”对方直面问题的四个方法 150
你想模棱两可，我就给你澄清 153
遇到冷场，就想办法将其炒热 156
第五章 参透为何，一切事才能迎刃而解 160
一个人很难了解另一个人的心理 160
可以设疑，但不能一厢情愿地猜测 162
站在对方的角度，审视答案 164
永远不要试图给人“贴标签” 167
良好的准备是成功的一半 170
找准根源，问题才能迎刃而解 172
对方想什么，你也想什么 175
不是答非所问，而是弦外有音 178
开口向人提问时，要“抓住重点” 181
苏格拉底的三步提问法 184
第六章 不想交浅言深的话，应该避开软肋 188
不想惹麻烦，就避开对方的底线 188
提问不是人身攻击，给点儿面子 191
管住你的嘴，在不同场合问正确的话 194
遇到女性，不该问什么？ 196
遇到异国人士，不该问什么？ 198
遇到小孩，不该问什么？ 201
说话时避开别人的痛处 203
既然难以启齿，不妨委婉表达 205
遇到尖锐的问题，那就多绕几个圈 208