《公共关系理论与实务》PDF下载

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  • 作  者:周朝霞编
  • 出 版 社:北京:高等教育出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787040328769
  • 页数:349 页
图书介绍:《公共关系理论与实务》是浙江省重点建设教材,由国家精品课程《公共关系实务》主持教师周朝霞教授担任主编。本课程的编写汇集了最近几年公共关系诸多著作的优点,在编写中既突出公共关系完整的学科体系有又兼顾了公共关系作为应用性学科的实用性特点以及本科学生实务能力培养的需要。本书共分十一章,内容包括:公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理、公共关系协调、公共关系传播、公共关系危机管理、公共关系策划、公共关系专题活动公共关系人员与组织管理、公共关系礼仪和国际公共关系。本书拥有丰富的配套教学资源:教学课件、教师教案、网络习题集、拓展知识等,在浙江省外国语学院精品课程“公共关系学”的网站上,读者可以作为学习的参考。本书适合经济管理、市场营销等专业本科生作为教学用书,也适合公共关系专业人士阅读。

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 2

第二节 公共关系的历史演变 13

第三节 公共关系的职能 29

第二章 公众与公众心理 42

第一节 公众及其分类 43

第二节 公众心理 48

第三节 认识和影响公众心理的方法 66

第三章 组织形象管理 75

第一节 组织形象的含义与特征 76

第二节 组织形象的定位 81

第三节 组织形象的设计——CIS战略 89

第四节 组织形象的传播、巩固和更新 107

第四章 公共关系协调 115

第一节 组织内部公共关系协调 116

第二节 组织外部公共关系协调 122

第五章 公共关系传播管理 140

第一节 公共关系传播概述 140

第二节 公共关系传播的形式 144

第三节 口语交际艺术 153

第四节 书面语交际艺术 168

第六章 公共关系危机管理 175

第一节 危机公关概述 175

第二节 危机公关处理程序与技巧 180

第三节 危机公关的预案 187

第四节 公共关系与企业社会责任 191

第七章 公共关系策划 201

第一节 公共关系策划概述 202

第二节 公共关系调查 205

第三节 公共关系方案的制定 217

第四节 公共关系模式 225

第五节 公共关系实施与评估 236

第八章 公共关系专题活动 250

第一节 对外开放参观 251

第二节 展览展销 257

第三节 新闻发布会 265

第四节 庆典活动 274

第五节 赞助活动 280

第九章 公共关系组织与人员管理 288

第一节 公共关系组织构成与运作 289

第二节 公共关系人员职业素质与能力 296

第十章 公共关系礼仪 303

第一节 公共关系人员个人形象塑造 304

第二节 公共关系交往礼仪 310

第三节 公共关系仪式礼仪 316

第十一章 国际公共关系 327

第一节 国际公共关系概述 328

第二节 国际公共关系的运作 332

参考文献 346