第一章 赢家的魅力武器 3
为什么要微笑 3
秀出你的最美形象 21
让你光芒四射的自信秘诀 38
第二章 沟通的强大力量 51
好口才走遍天下 51
当灵魂开始说话 83
闭上嘴，然后用心去听 94
第三章 用激情创造奇迹 115
燃烧吧，小宇宙！ 115
信任将你我紧紧相连 131
客户即上帝 140
第四章 向未知的困境发出挑战 155
告诉世界你能行 155
赞美的神奇魔力 169
从抱怨中吸取经验 184
第五章 打开心灵的窗户 195
你对客户了如指掌吗？ 195
真诚的关怀永不嫌多 218
完美的服务永不过期 236