引言 1
第1部分 社会化媒体之宏图大计 15
第1章 速度、范围、复杂性、能量和潜力 17
第2章 新的生产模式 29
第3章 社交型企业 41
第2部分 构建成功的社会化媒体战略架构 63
第4章 确保认识一致 65
第5章 制定社会化媒体指导方针 71
第6章 人员和架构 79
第7章 倾听、测算、分析和投入产出 89
第8章 社会化媒体战略成功的关键 105
第3部分 社会化媒体战略的具体应用 113
第9章 社会化媒体应用于市场营销 115
第10章 社会化媒体应用于B2B 125
第11章 社会化媒体应用于公关领域 133
第12章 社会化媒体应用于销售领域 143
第13章 倾听客户的声音 153
第14章 社会化媒体应用于内部沟通 163
附录 Intuit公司的社会化媒体政策 169
补充资源 177
译者后记 181