第一章 培训与开发概述 1
第一节 培训与开发的目的和原则 3
一、培训与开发的含义 3
二、培训与开发的目的 5
三、培训与开发的作用 7
四、培训与开发的原则 9
第二节 培训与开发的类型 11
一、按照培训与开发的表现形态分类 11
二、按照培训与开发的对象分类 11
三、按照受训者与工作岗位的关系分类 12
四、按照培训与开发的内容分类 13
第三节 培训与开发的战略导向 15
一、以战略为导向开展培训与开发的必要性 15
二、实现培训与开发和战略的无缝对接 16
第四节 培训与开发体系 20
一、建立培训与开发体系的意义 20
二、培训与开发体系的基本框架 20
三、培训与开发体系建设的5个层次 28
复习思考题 28
案例讨论 29
第二章 培训学习理论 32
第一节 学习的基本理论 33
一、学习的内涵 33
二、强化学习理论 35
三、认知学习理论 37
四、信息加工学习理论 38
五、体验式学习理论 41
第二节 成人学习与学习指导 44
一、成人学习的特点 44
二、成人有效学习过程 46
三、成人学习特点对培训的影响 48
第三节 培训迁移理论 49
一、培训迁移的内涵与类型 49
二、影响培训迁移的因素 50
三、培训迁移与培训转化 52
复习思考题 53
案例讨论 54
第三章 培训需求分析 58
第一节 培训需求分析的流程 59
一、培训需求产生的原因与作用 59
二、培训需求分析的内容 61
三、培训需求分析的步骤 66
第二节 培训需求分析的方法与工具 67
一、问卷调查法 67
二、访谈法 71
三、观察法 72
四、文献研究法 73
第三节 胜任力模型与培训需求分析 74
一、胜任力模型的内涵 74
二、基于胜任力的培训需求分析的特点 75
三、基于胜任力的培训需求分析模型的构建 76
第四节 培训需求分析报告的撰写 77
一、培训需求分析报告的框架设计 77
二、培训需求分析报告实例 78
复习思考题 82
案例讨论 82
第四章 培训与开发设计 87
第一节 培训与开发计划的设计 89
一、培训计划的类型 89
二、制订培训与开发计划的步骤 90
三、年度培训计划的内容体系 91
四、培训计划的范例 104
第二节 培训课程的设计 107
一、培训课程设计原则 107
二、培训课程设计要素 108
三、培训课程开发流程 109
四、课程的自主开发与外部甄选 111
第三节 培训课的设计 112
一、课的含义 112
二、课程目标 112
三、课的类型 113
四、单元课的设计 114
五、PPT的设计 115
复习思考题 117
案例讨论 117
第五章 培训与开发实施 119
第一节 培训实施的阶段工作 121
一、培训实施前的准备 121
二、培训实施中的组织管理 130
三、培训实施后的组织管理 131
第二节 培训师资源的调配 131
一、培训师的角色定位 131
二、优秀培训师的基本素质 133
三、培训师的来源渠道 134
第三节 培训外包 137
一、培训外包的内涵及形式 137
二、培训外包流程 138
三、选择培训外包的原则 139
四、企业选择培训外包时应考虑的因素 139
五、培训外包合同 140
复习思考题 143
案例讨论 143
第六章 培训与开发的方法和技术 144
第一节 在职培训技术 146
一、师带徒 146
二、导师制 147
三、教练法 149
四、工作轮换 152
第二节 脱岗培训技术 153
一、讲授培训法 153
二、案例研究法 154
三、研讨法 155
四、角色扮演法 156
五、操作示范法 158
六、头脑风暴法 158
七、视听教学培训法 159
八、游戏法 160
九、竞赛法 162
十、自我培训法 163
十一、虚拟现实法 163
十二、考察法 164
第三节 E化培训技术 164
一、E-Learning培训的特点 164
二、E-Learning培训的5个水平 167
三、E-Learning培训项目的设计规则 167
四、开发有效的网络学习的技巧 168
第四节 培训方法的选择 169
一、不同培训方法之间的比较 169
二、影响企业选择培训方法的因素 169
复习思考题 171
案例讨论 171
第七章 培训效果评估 173
第一节 培训效果评估的意义 175
一、培训效果评估的含义及类型 175
二、培训效果评估的必要性 176
三、培训效果评估的内容体系 177
四、培训评估的干预作用 178
第二节 培训效果评估流程与信息获取 179
一、培训效果评估流程 179
二、培训效果评估信息获取方法 181
第三节 培训效果评估的经典模型 187
一、柯克帕特里克评估模型 187
二、考夫曼的5个层次评估模型 190
三、菲利普斯培训效果评估模型 191
第四节 培训效果评估方案的设计方法 193
一、单组设计 194
二、对照组设计 196
复习思考题 200
案例讨论 200
第八章 新员工导入培训 202
第一节 新员工培训的目的与内容 203
一、新员工培训的特殊性及目的 203
二、新员工培训的常见误区 205
三、新员工培训的一般内容 206
四、新员工培训的类型 207
第二节 新员工培训体系设计 209
一、新员工培训体系设计 209
二、新员工培训步骤 209
三、新员工培训方案 211
第三节 新员工培训方法与评估 213
一、新员工培训方法 213
二、新员工培训效果评估 214
三、新员工培训制度 216
第四节 不同类型新员工培训的设计 217
一、大学毕业生的培训设计 217
二、有工作经验的新员工培训设计 219
三、制造业新员工培训设计 220
复习思考题 221
案例讨论 222
第九章 员工分类培训与开发 226
第一节 管理人员的培训与开发 228
一、管理人员的培养开发 228
二、管理人员培训需求分析 228
三、管理人员培训课程设置 232
四、管理人员培训实施 236
五、管理人员培训效果评估 238
第二节 销售人员的培训与开发 240
一、销售人员培训需求分析 240
二、销售人员培训内容（课程）设置 242
三、销售人员培训实施 247
四、销售人员的培训评估 251
第三节 技术人员的培训与开发 253
一、技术人员培训需求分析 253
二、技术人员培训课程设置 255
三、技术人员培训实施 256
四、技术人员培训效果评估 258
第四节 外派人员的培训与开发 260
一、外派培训的特点 260
二、外派培训需求分析 261
三、外派培训的前期准备 262
四、外派培训监控与效果评估 265
复习思考题 268
案例讨论 268
第十章 培训风险与制度设计 271
第一节 培训风险控制 272
一、培训风险的类型及产生原因 272
二、培训风险控制的必要性 276
三、培训风险控制的方法 277
第二节 培训制度设计 280
一、培训制度概述 280
二、培训制度的内容体系 281
三、职业培训相关法规 287
复习思考题 288
案例讨论 289
参考文献 290