第一篇 素养篇 3
第一章 何谓店长 3
一、店长是门店的灵魂 3
二、店长扮演的角色 5
三、店长肩负的使命 6
第二章 店长的职责 8
一、四种权责不清的店长 8
二、基本岗位职责 9
三、日常工作的重点 11
四、金牌店长的工作权限 12
五、店长在门店开业前期的主要工作流程 15
第三章 金牌店长的职业素养 22
一、理论素质是鸡肋吗 22
二、乐观是基本的心理素质 26
三、性格优劣定成败 30
四、先做人，后经商 32
五、管理才能和领导气质缺一不可 33
六、沟通交流技巧是重要的能力 35
七、做善于思考的金牌店长 38
八、提高职业素养的主要途径 40
第二篇 门店篇 45
第四章 金牌店长如何选址 45
一、门店选址存在三大误区 45
二、好店好址四要素 47
三、门店选址三步走 50
四、门店选址的四项基本原则 53
五、金牌店长选址有奇招 54
六、不同门店的选址策略 56
七、门店选址的可行性评估 58
第五章 塑造金牌门店形象 67
一、打造金牌门店的店名店标 67
二、店面设计四个“要” 71
三、招牌设计“点睛”有术 72
四、如何让橱窗吸引眼球 74
五、合理设计门店出入口 77
六、“绘声绘色”的店内广告 79
第六章 金牌店长让商品说话 82
一、商品陈列讲原则 82
二、商品陈列的差异化 84
三、商品陈列方法多 85
第三篇 货品篇 93
第七章 金牌店长选好货 93
一、选择产品的最大误区 93
二、赚钱产品的五大特征 94
三、选择新产品的六个关键点 96
第八章 货品采购奥妙多 101
一、采购九部曲 101
二、采购的谈判技巧 104
三、采购贵在适时适量 105
四、货品运输有良策 107
五、金牌店长善于规避采购的风险 108
第九章 货品管理金点子 112
一、货品ABC管理法 112
二、货品的科学储存 113
三、盘点管理需及时 115
四、利用合理的库存提升业绩 116
五、妥善处理滞销品 119
六、货品防损很重要 121
第四篇 营销篇 127
第十章 金牌店长的营销手法和经营谋略 127
一、制订切实可行的销售计划 127
二、营销需要出奇招 130
三、营销战的计与谋 131
四、金牌店长紧盯市场 136
第十一章 定价盈利是经营之本 138
一、价格战是下下策 138
二、定价的原则与策略 141
三、随行就市调价格 144
四、新店要抓好价格指标 148
第十二章 促销是门店求胜的重要武器 153
一、促销的五大误区 153
二、常见促销方式及其优缺点 156
三、开业造势点子多 158
四、各类促销活动大比拼 160
五、促销成本的控制 167
第五篇 服务篇 175
第十三章 怎样开发和管理顾客资源 175
一、开发顾客资源的主要途径 175
二、大客户资源的开发维护 179
三、建立和完善顾客资料库 180
第十四章 真情服务赢口碑 190
一、顾客选择离开的三个理由 190
二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法 192
三、虚心倾听、魅力语言和微笑服务 198
四、深入了解顾客所需 211
五、金牌店长重视售后服务 216
六、怎样吸引回头客 218
第六篇 用人篇 223
第十五章 门店岗位设置和人员招聘 223
一、门店岗位编制和工作职责 223
二、确定招聘用人标准 227
三、招聘方式和招聘流程 228
四、选择优秀的人才 235
五、利用试用期考核人才真伪 237
六、关于劳动合同签署的相关问题 241
第十六章 知人善用创造最大效益 249
一、做伯乐，更要做驭手 249
二、员工需要适时激励 256
三、重视店员人际关系的处理 257
四、金牌店长善于创造乐业环境 259
五、打造金牌战队，创造最大效益 261
六、正确对待职员离职 265
第十七章 科学的绩效考核是有效的管理手段 276
一、绩效管理的七大误区 276
二、设计科学的绩效管理体系 278
三、门店绩效考核的原则、流程和内容 284
四、常用的门店绩效管理方法 287
五、门店绩效考核实例 291
第十八章 设置合理的薪酬标准和职业生涯发展路线 302
一、门店薪酬管理的六大弊病 302
二、正确认识门店薪酬管理制度 304
三、合理有效的奖惩措施必不可少 306
四、年终奖的艺术 309
五、精神薪酬不容忽视 312
六、合伙股份制——长效双赢的人才激励方式 315
七、门店职业生涯规划 318
第七篇 发展篇 327
第十九章 完善的培训体系是发展的源动力 327
一、门店培训的内容及形式 327
二、入职培训是基础 329
三、常规业务培训就是练兵 332
四、门店员工培训应注意的问题 334
五、从普通到金牌——店长的培训 336
第二十章 门店的生存、发展和扩张 342
一、中国零售业门店的生存危机 342
二、门店要先生存再发展 344
三、如何化危机为商机 345
四、怎样获取知名度和美誉度 347
五、要做品牌运营商 350
六、学习力就是竞争力 352
七、知己知彼才能百战不殆 353
八、从单店到连锁店的扩张之路 357
九、金牌店长的提升法则 363
第八篇 财物篇 369
第二十一章 金牌店长是理财高手 369
一、做精打细算的生意人 369
二、开源节流是理财法则 370
三、管好门店的流水账 372
四、规范的收银操作流程 374
五、金牌店长懂得合理避税 376
六、门店设备物品的管理维护 377
七、门店的安全管理制度 382
八、巧妙应对财务危机 389
后记 391